医院中药房优化管理在提升药学服务水平中的应用

王红玉　赵京红

[摘要] 目的 探究分析医院中药房优化管理在提升药学服务水平中的应用，并总结相应的效果。方法 分析该院与药学服务和中药房优化管理的相关文献，从中进行总结分析，探究中药房优化管理在提升药学服务中的作用，并观察应用效果，总结管理方法。结果 经过分析该院与药学服务和中药房优化管理的相关文献，对其总结分析，发现中药房优化管理在提升药学服务中起着非常重要的作用，不仅提高了中药房的工作效率，也确保了各种药物的安全性，提高了药物的有效性，发挥药物的最大作用，同时也减少了不少的医疗纠纷，提高了服务质量。结论 医院中药房在提升药学服务水平中的应用优化管理是十分有必要的，既增加了药物的有效性，也保证了用药的安全性，值得推广使用。

[关键词] 医院中药房;优化管理;药学服务水平

[中图分类号] R9 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（c）-0036-02

随着全世界的经济发展，医疗事业的发展逐渐变得先进，医疗改革不断深入，医院中药房以及药学的工作模式已经发生了相当大的变化，由以往的供应型保障转变为技术服务型。而药学服务的目的是提高患者生活质量，也是一种利用合理药物治疗的服务，并且在整个医疗卫生保健中起着重要的作用，在使用药物治疗的任何时期，以提高生活质量目标，为公众人群提供与药物相关的服务。在提供服务时，不仅需要要求药师利用丰富的专业知识和技巧来保证药物治疗疾病的效果，还被要求具备良好的修养、沟通方式以及丰富的社会经验总的目的是保证药物治疗和使用安全，促使大众患者医药费用降低。因此药学服务无论在什么场所什么时间，也不论是针对何种患者，还是在医院药房或社区药房，服务直接给与需要服务的患者，贯穿于整个治疗用药的过程， 提升药学服务的质量。该研究就医院中药房优化管理在提升药学服务水平中的应用分析，探讨药学服务的重要性，为患者提供更好的服务。

1  优化管理方法

1.1  健全工作制度，优化服务流程

建立健全中药房中优化服务的工作制度是完成药房内工作的前提，只有拥有完善的工作制度，才能为患者提供优质的服务，保证其用药的安全性。但是在完成机制的改革时，也需要适当对员工建立奖励机制，增强员工的工作积极性[1]。

1.1.1 制定小组奖罚制度  将各工作人员根据实际情况分成若干小组，对工作中态度认真、表现良好以及对工作作出突出贡献的工作人员进行精神上的表扬和物质上的奖励。对那些在工作上不认真、态度不端正、无纪律意识的员工进行批评教育，若有违反药房内规章制度的员工，并造成了不好的影响，对其进行经济上的惩罚。

1.1.2 优化服务流程  中药房内药品种类繁多、数量大、规格复杂以及剂型不同都会导致在服务中出错，再加上日常的高峰期超负荷的工作量及其容易导致工作中的失误，导致服务质量下降。为了避免这一类错误的发生，就需要对服务流程进行优化[2]，例如将传统的窗口发药模式转变为柜台式;发药形式由传统的发药人直接给患者转变为患者-试药人-调配人-发药人，由一个环节增加到了3个环节，每个环节都有专门的人进行负责，确定岗位，明确职责，大大提升了工作的效率，也减少了不少的医疗纠纷，提高了服务质量。

1.2  把握处方质量，指导患者用药

1.2.1 合理调配处方  在药房中根据药方进行配药时，总会遇到处方开的不合理的情况，例如：选用药物不当、重复用药、剂型选用错误等等，因此审方药师一定要对工作认真负责，及时挑选出不合理的处方，拒绝调配有问题的处方，并与患者进行沟通交流，解释此类情况，多做心理沟通，可亲自与医生进行交流[3]，对处方作出调整，保证患者用药的安全性。

1.2.2 指导用药  对处方配药完成后，对患者进行用药说明，指导患者进行正确的用药，比如：用药时间、方法以及用药时间和不良反应等，确保患者真正了解用药说明，从而提高药物的有效性，发挥药物的最大作用。

1.3  开设用药咨询场所，实施全程化药物服务

由于中药房每天的患者数量很多，人流动性也较强，时间较紧，只能在为患者发药时给患者交待用药的说明或者回答患者的疑问，不能对各种不同药物使用以及不良反应进行解释说明，还有禁忌证的方面不能向患者交代清楚，很容易使得患者出现用药错误的情况，甚至出现生命危险，威胁到患者的生命健康。因此，该院开设由专业药师管理的药物咨询室，由有经验的药师专门患者提供咨询服务，患者可向其咨询药物的用量、用法、药物成分、商品名、价格、药物的不良反应以及禁忌证等等方面，做好这些咨询，可以有效解决患者因药物使用不当而造成的危害，从而保证了药物的安全性，提高了药物的治疗效果。

1.4  加强继续教育，提高业务水平

药学服务不仅需要在服务的过程中体现出“以人为本”的思想，也需要在利用药物治疗的前期中期以及后期对公众进行相应的预防教育、康复和支持的服务，而有这些服务的前提是加强药师的继续教育，努力增强自己的专业知识，提高业务能力和自身的综合素质。另外，药师也需要与医师紧密联系[4]，积极配合，深入临床研究，做好药物的咨询工作，提高用药的安全性。

2  结果

经过分析该院与药学服務和中药房优化管理的相关文献，对其总结分析，发现中药房优化管理在提升药学服务中的起着非常重要的作用，不仅提高了中药房的工作效率，也确保了各种药物的安全性，提高了药物的有效性，发挥药物的最大作用，同时也减少了不少的医疗纠纷，提高了服务质量[5]。

3  讨论

随着医疗事业的发展逐渐变得先进，医疗改革不断深入，医院中药房以及药学的工作模式已经发生了相当大的变化，由以往的供应型保障转变为技术服务型。而药学服务的目的是提高患者生活质量，也是一种利用合理药物治疗的服务，并且在整个医疗卫生保健中起着重要的作用，在使用药物治疗的任何时期，以提高生活质量目标，为公众人群提供与药物相关的服务[6]。在提供服务时，不仅需要要求药师利用丰富的专业知识和技巧来保证药物治疗疾病的效果，还被要求具备良好的修养、沟通方式以及丰富的社会经验总的目的是保证药物治疗和使用安全[7]，促使大众患者医药费用降低。

因此，该研究探究药学服务时应用优化服务的情况，主要由以下几种方法：①健全工作制度，优化服務流程。建立健全中药房中优化服务的工作制度是完成药房内工作的前提，只有拥有完善的工作制度，才能为患者提供优质的服务，保证其用药的安全性。但是在完成机制的改革时，也需要适当对员工建立奖励机制，增强员工的工作积极性;②把握处方质量，指导患者用药。遇到处方开的不合理的情况，例如：选用药物不当、重复用药、剂型选用错误等等，审方药师一定要对工作认真负责，及时挑选出不合理的处方，拒绝调配有问题的处方，并与患者进行沟通交流，对处方作出调整，保证患者用药的安全性，对患者进行用药说明，比如：用药时间、方法以及用药时间和不良反应等，指导患者进行正确的用药;③开设用药咨询场所，实施全程化药物服务。开设由专业药师管理的药物咨询室，由有经验的药师专门为患者提供咨询服务，可以有效解决患者因药物使用不当而造成的危害，从而保证了药物的安全性，提高了药物的治疗效果;④在服务的过程中体现出“以人为本”的思想，也需要在利用药物治疗的前期中期以及后期对公众进行相应的预防教育、康复和支持的服务，加强继续教育，提高业务水平。努力增强自己的专业知识，提高业务能力和自身的综合素质。另外，药师也需要与医师紧密联系，积极配合，深入临床研究，做好药物的咨询工作，提高用药的安全性。

综上所述，医院中药房在提升药学服务水平中的应用优化管理是十分有必要的，既增加了药物的有效性，也保证了用药的安全性，值得推广使用。

[参考文献]

[1]  吕春雷.浅谈儿童应用喹诺酮类药物亟待规范[J].中国民族民间医药，2010（6）：51.

[2]  邵欢.优化门诊药房服务流程提升药学服务水平[J].药学与临床研究，2016（2）：188.

[3]  翟月峰.谈优化门诊药房服务流程以提高药学服务质量[J].大家健康，2017，11（8中旬版）：145.

[4]  袁芳.强化门诊药房服务流程提高药学服务水平[J].药学实践杂志，2017，24（6）：371.

[5]  陈艺东.提高门诊药房药学服务质量的措施分析[J].心理医生，2016（16）：123.

[6]  王淑萍.强化门诊药房服务流程提高药学服务水平[J].中外健康文摘，2018，6（22）：245.

[7]  和淑梅.如何提高门诊药房药学服务水平[J].中国中医药咨讯，2017，4（3）：496.

（收稿日期：2019-06-22）