浅析体验经济时代下的主题公园管理模式

■ 刘坤（西安市开元公园管理处）

在过去的一段时间中，我国的主题公园虽然得到了一定的发展，但其仍旧存在着诸多问题，也正是因为这些问题的存在，使得很多主体公园的实际经营水平并不是很如意。不过随着社会经济的不断发展，体验经济的出现却为主题公园带来了一个新的发展机遇，为了能够充分的促进在体验经济时代下主体公园的发展速度，本文将会对体验经济时代中主题公园的管理模式与其实现方途径进行深入的研究分析。

一、体验经济时代与主体公园的关联

（一）核心观念相同

在体验经济时代下，只有那些能够让消费者在消费与体验过程中获得最为难忘体验感的事物或者产品才能后不断的促进消费者进行消费活动。在这一大背景之下，众多商家要保证消费者所付出的金钱不仅要能够换来等价的商品或者是服务，还要能够在该商品或者是服务上获得更加完美、人性化的体验。而游戏在前来主题公园游玩以后，其所购买的产品便是主体公园中的游玩体验与服务体验，以期能够在主体公园游玩过程中获得一个美好、甜蜜的会议。由此可见，主题公园与体验经济时代的核心观念都是“体验”二字。也正是因为两者的核心观念相同，所以两者之间也将有了相结合的可能。

（二）主题公园最能够表现出体验经济时代的时代特征

在如今的众多行业之中，主体公园才是最能够表现出体验经济时代时代特征的一个行业，具体表现如下：（1）主题是灵魂：在体验经济时代下，主题才是一切发展的灵魂与基础，其他的一切活动都需要围绕着主体来设计与开展。而对于主题公园来说，主题也同样是其发展的根本所在，主题不仅是主题公园与其他公园的区别所在，也是主题公园吸引游客的重要因素。由此可见，主题公园与体验经济的灵魂都是主题，只有有着一个完善的主体，两者才能够获得最终的成功；（2）体验是目标：体验即是体验经济时代的根本卖点，也是体验经济时代的核心价值所在，更是体验经济时代中事物增值发展的根本源泉。而在主体公园中，为了能够让公园更好的发展，公园也同样要让游戏体验到更好的服务，这一点无论是何种主体公园都是如此；（3）参与是手段：无论是体验经济时代，还是主题公园都是由一个个静止的事物构建而成的。而让体验经济时代与主题公园中的静止事物转化成为动态事物，则少不了“人”这一种动态因素的参与，两者在实际运营过程中，都需要通过各种方式调动人的主观能动性，从而吸引人们的主管注意力，并全身心参与到其中，最终获得一个难以忘记的体验，这才是主题公园与体验经济时代保持活力发展的基础所在[1]。

（三）体验经济时代可以促进主题公园的发展

作为体验经济时代下最具有代表性的行业，体验经济时代的发展无将会为主题公园提供更加良好的发展环境，具体发展环境内容如下：（1）在体验经济时代下，消费者的根本需要才是行业的发展导向，因而在行业的发展过程中，经营者需要对消费者的潜在各方面需求进行深入发掘，并以此创造出更多能够让消费者获得良好体验与回忆的措施。而对于主题公园来说，其在设计之初便是选择那些容易引起人们共鸣的主题进行设计的，如果经营者再结合消费者的实际需求创设出一些充满新鲜感或者是能够最大限度引起消费者共鸣的活动，那么消费者就会获得更加完美的体验，这样也更加容易吸引到更多的消费者前来游玩。（2）在体验经济时代下，主题公园的整体经济效益也将会获得一定的提升，而引起这种经济效益提升的因素主要由以下两方面组成：①随着社会经济进入到了体验经济时代，主题公园的产品综合能力也将获得一定的提高，从而带动主题公园的经济效益实现全面提升；②体验经济时代的发展需要从消费者的实际需求与潜在需求为出发点，并以此创造出产品与服务。如果消费者在进行消费活动的过程中发现了这些产品与服务，那么消费者往往就会对其进行消费活动。

二、体验经济时代中的剧场表演模式的实现途径

（一）剧场表演模式的内涵与优点

在体验经济时代中，所有企业都将会转变成为消费者提供更加完美体验的舞台，并通过体验来提升企业自身的经济效益水平，而剧场表演模式表示根据这一理论结合主题公园的实际情况，从而形成的一种新型主题公园管理模式。在剧场表演模式之中，员工将能够全身心地投入到为游客创设出更加完美的服务于体验过程中，做事心无杂念，专心致志、忘却自我，充分的发挥出自身的潜力，而因为源头的服务水平上升以后，将会为游客提供更加个性化与人性化的服务，最终为游客带来更加完美的服务体验与游玩体验。

（二）对消费者的消费需求规律进行充分了解

在体验经济时代下，消费者的消费观念与消费方式都将会发生根本性的改变。从消费结构上来看，消费者对于物质方面的实际需求正在不断的下降，反而情感与体验方面的需求却在逐年上升；从消费走向来说，大众化的产品受欢迎程度也在逐步下降，反而消费者对于个性化与人性化的需求水平正在逐年上升；从囧子标准上来看，相对于产品本文，如今的消费者则更加注重于消费过程中所带来的体验与参与情况；而从接受方式来说，被动消费已经无法满足如今消费者的实际需求，而那些能够让消费者主动参与或者设计制造的产品则更加受消费者欢迎；从消费内容上来说，喜爱文化体验的消费者数量也正在逐年上升[2]。

（三）构建完整的体验圈

在实际据此表演模式中，游客的体验过程中也是由诸多环境共同构成的，每个环节都有着其自身的实际作用，如果有一环节出现了问题，那么就将会发展连锁反应，最终影响到游客的整体游玩体验。在体验经济时代，消费者需求的是个性化、惊喜化的服务，通过服务游客才能够获得更加完美的体验，因此服务才是体验的基础内容，只有主题公园保证有着一个良好的服务，然后针对于不同客户的不同个性化需求，提供更加个性化的服务，游客才会有着更加完美的体验。而在主题公园中构建出完整的体验圈就是为了能够更好的为游客提供个性化服务的基础保障。游客在主体公园的体验过程中，其首先便是与体验圈内的各种服务相接触，因此服务体验圈的质量将会直接影响到游客的游玩体验水平，也是强化游客对于主体公园质量印象的最好时机。所以主体公园想要保证游客有着一个完美的体验，那么就要构建出完整的服务体验圈[3]。

（四）设置个性化项目

为了能够充分满足如今客户的个性化需求，主题公园还应该设置一些个性化项目或者个性化服务。这一点可以通过在游客需要的时间提供需要的服务、设计制造出符合游客需求的各种产品与服务、进行一对一服务三点内容来完成。另外，主题公园在设置个性化项目的时候，还要让有着一定的参与性与挑战性。在剧场表演模式中，整个主题公园便是一个舞台、一个剧场，所有员工都是其中的演员，而游客却不仅是观众，也是演员，这样游客才能够真正意义上的参与到主题公园的各种活动之中，从而提升游客在主题公园游玩过程中的体验感。而对于让游客体验到挑战性，则是为了能够满足游客的自我需求，培养游客的自豪感的同时，加深游客对于主体公园各种活动的参与度。在设置这些个性化挑战项目的时候，主题公园需要结合我国的实际情况来进行，设置出一些难度不是太高，但却有着一定挑战性，最终让游客在个性化挑战项目中实现自我，突破自我，产生自豪感，提升体验感[4]。

三、总结

随着社会经济的不断发展，体验经济时代的到来已经是一种不可阻挡的发展趋势。在该时代下，主题公园若是想要实现快速发展，那么就需要加强对于游客消费需求规律的了解，构建出完整的体验圈，并设置出各种个性化项目，最终提升游客在主题公园中的体验感，实现游客的自我需求，这样才能够促进主题公园在体验经济时代中实现快速发展。