基于营销服务视域下的高职院校乒乓球俱乐部改革研究

■李孟临（常州信息职业技术学院）

目前随着我国经济体量的不断增加，人们的生活水平得到了质的飞跃。人们在物质基础得到保障的情况下，更加注重身心健康的和谐发展。人们对生活层次的提升需求日益高涨，越来越多的人参与到日常的健身活动中。但是受到场地设施、健身环境等等因素的制约人们的健身需求并不能得到有效保障。《关于进一步加强和改进新时期体育工作的意见》以及《高中体育场馆有偿性社会化开放的若干意见》等政策性文件的实施可以看出，目前国家倡导体育回归群众、体育回归市场、减少政府职能在群众健身中的过多干预。建议高校在满足入场教学的情况下能够有效的利用学校体育资源，满足周边群众的健身需求。

高职院校乒乓球俱乐部的建立最初是为了迎合高职院校学生对乒乓球项目发展的需要，通过俱乐部的形式提升学生乒乓球运动的技术技能，通过乒乓球俱乐部来完成高职院校乒乓球运动训练的工作，并以此来培养学生的乒乓球兴趣，带动高职院校乒乓球教学活动的有效开展。随着高职院校乒乓球俱乐部的不断发展，学生已经不在仅仅局限于学校内部的交流，更加希望通过高职院校乒乓球俱乐部这一平台，实现与更多乒乓球爱好的交流、切磋。相关高职院校的管理者正式看到了学生的迫切需求，依据市场化的运作方式，将高职院校乒乓球俱乐部进行了市场性的营销，并且取得了一定的积极效果。但是高职院校乒乓球俱乐部在市场性营销中也存在着一定问题，如果这些问题不能得到有效优化，必将对高职院校乒乓球俱乐部的健康发展产生不利影响。本研究结合营销服务理念对高中院校乒乓球俱乐部市场化营销问题展开详细分析。

一、营销服务内涵

20世纪60年代西方社会的经济实力得到快速发展，经济发展中的市场营销问题也逐渐成为人们的关注焦点。1966年的时候西方社会首次提出将无形的服务产品与有形的实体产品进行区分，并在产品市场营销过程中不能单纯的采用传统形式的营销手段。之后西方社会出版了第一本《营销服务理论》，这也标志着营销服务理论的正是诞生。营销服务理论是对市场营销理论的延伸与拓展,并逐渐渗透到全世界各行各业。营销服务是服务企业根据消费者的特定需求,为了满足消费者对服务产品的需求以及实现企业的预定目标,通过采用一系列整合的营销策略以期达到消费者满意度的服务过程。营销服务最显著的特点就是应用的广泛性。就体育赛事领域而言，体育赛事的运营者实际上就是在给观众提供优质服务，这样的服务所涵盖的是赛事组织的精彩程度、赛事转播质量、赛事的体验性以及娱乐型等等。传统体育赛事营销更加注重的是短期的效益，营销的主要目的是赛事经济收益的最大化，传统赛事营销的客户主要是那些能直接到现场进行赛事观看或者是那些给赛事带来经济效益的群体。而营销服务在传统营销客户群体基础上更加重视潜在客户的开发。对于潜在客户群体而言，体育赛事只有更加具有活力，经济效益和市场影响力更加明显，他们自然会对其投入更大的财力和物力。营销服务就是要将体育赛事的服务质量不断提升，能够为潜在客户群体提供赛事质量高，更具独特价值的赛事，满足潜在客户群体的价值取向。

二、高职院校乒乓球俱乐部营销制约因素

由于高职院校乒乓球俱乐部本身就存在不足，在其保证教学、训练、竞赛使用之余才能够进行对外开放。所以使得开放时间具有一定的局限性，这是困扰诸多高职院校的一个重要问题，因此，如何科学、合理的对高职院校乒乓球俱乐部进行调配、经营和管理是高职院校管理者所面临的一道难题。高职院校乒乓球俱乐部在实际的使用过程中营销模式比较单一，大多数是收取门票学生或是教师自主锻炼，缺乏专业的或是兼职的乒乓球指导教练，不能将锻炼者进行分流同时也不能提供更优质的服务。高职院校乒乓球俱乐部场馆、器材设施的经营主要就局限于校园内部，缺乏学校与学校、学校与社会交流合作，市场取向不强，使高职院校乒乓球俱乐部的功能与优势远未能得到充分发挥。所以为了满足体育教学、运动训练以及全民健身的需要，高职院校乒乓球俱乐部需要整合资源，提高市场的占有率。另外，高职院校乒乓球俱乐部市场化营销刚刚起步，在营销模式上还不够完善，尤其是与媒体联系上亟待加强。高职院校乒乓球俱乐部需要不断加深与媒体联系，获得媒体支持扩大宣传，将高职院校乒乓球俱乐部市场化的优势加以宣传，获取社会的知名度和企事业单位的资金赞助。

三、高职院校乒乓球俱乐部服务营销策略

（一）完善乒乓球俱乐部设施

现阶段高职院校乒乓球俱乐部设施匮乏或者乒乓球俱乐部设施设施老化陈旧等现象非常普遍。这在很大程度上限制了高职院校乒乓球俱乐部设施的有效发展。要想真正解决这样的困局，单纯的只是依靠政府或者是学校的财政支持是完全不够的。毕竟高职院校在办学理念方便重点是发展专业较强的特设项目，对乒乓球俱乐部设施的财政投入毕竟十分有限。在这种情况下高职院校乒乓球俱乐部可以通招商引资、PPP融资以及依托社会企业以及社区等等力量，借助外力来完善学校乒乓球俱乐部设施，带动乒乓球俱乐部的快速发展和高职院校体育教学活动的顺利开展。另外，乒乓球俱乐部也可以有效利用学校现有场馆，进行有偿性的社会开放，通过开展来弥补俱乐部发展经费紧张的局面，改善乒乓球俱乐部设施短缺的情况。

（二）高职院校乒乓球俱乐部定市场销售模式构建

高职院校乒乓球俱乐部在营销活动中,针对每个消费者与众不同的个性化需求,为其“量身定做”乒乓球健身活动从而最大限度地满足消费者。现代人参与乒乓球健身活动更加注重本我意识不断加强，人们在健身过程中不在是人云亦云，人们更加关注身心的回归，这种回归包含着对环境的回归和人性回归两个方面。在参与乒乓球活动中人们更加偏重于选择精神需要或者是自我个性展示。因此，高职院校乒乓球俱乐部营销更加重视参与者个性展示方面的开发。为了能够制定更加展示参与者个性需求的乒乓球健身活动，营销过程中就应当强化定制型营销模式的构建。这种营销模式在现代健身市场是一种全新的营销理念，与传统的营销模式相比，定制型营销具有非常显著的营销优势：以个性化需求为基础；市场细分极限化；健身者的参与；客户关系管理；俱乐部角色的转换。定制营销模式的一个关键就是要实现有限资源营销最大化利用。目前高职院校乒乓球俱乐部发展在一定程度上还受到场地设施等资源的制约，只有将现有的支援进行有效整合，最大限度的加以利用，才能为乒乓球健身参与者提供更加优质的个性化乒乓球俱乐部健身产品，满足参与者对不同层次的乒乓球健身活动产品的需要。

（三）提高服务质量、提供优化服务

高职院校乒乓球俱乐部在市场化的营销过程中有着自身的特殊属性，这主要是高职院校的自身决定的。高职院校乒乓球俱乐部首先具有教育的属性，这一属性决定了乒乓球俱乐部在市场营销中带有一定的公益性；其次高职院校乒乓球俱乐部才具有市场的属性。市场化的营销将高职院校乒乓球俱乐部纳入到了服务行业范畴。既然是服务行业，提供优质的服务就是营销的成功与否的重要前提。由于高职院校乒乓球俱乐部市场营销出现的比较晚，很多工作尚处探索阶段，俱乐部管理者在运行过程中对市场规律掌握不准，造成服务质量良莠不齐的现象发生尚不可避免。高职院校乒乓球俱乐部只有不断探索、大胆创新，不断在提高乒乓球俱乐部服务质量上下功夫，对广大师生以及乒乓球俱乐部社会参与群体提供优质化的服务，才能真正意义上保障高职院校乒乓球俱乐部的快速发展。

四、结束语

高职院校乒乓球俱乐部市场化发展是时代的必然产物，俱乐部实现市场化的营销，对高职院校体育教学发展、校园体育活动开展以及全民科学化健身的有效实施均会起到积极影响。高职院校的管制者要充分提升认识，努力推进高职院校乒乓球俱乐部的市场化营销。以此作为试点，最终实现高职院校体育设施全面市场化营销，发挥高职院校体育健身计划中的社会价值。