基于“互联网+”的眉山旅游景区微信营销探讨

雷锦锦

随着信息化时代的到来，互联网正在潜移默化地对传统行业产生巨大影响。微信作为基于移动互联网的一种新兴网络社交软件，正在为人们提供极大的便利，同时也为旅游景区提供了一个产品和服务的重要营销渠道。眉山大部分旅游景区还在通过传统的线下或者PC端的方式进行营销，未能充分结合微信APP安装流程简易、推广成本低廉、营销价值显著等优势形成与游客良好互动。眉山旅游景区结合“互联网+”大数据进行微信营销，能迅速提升眉山旅游信息化水平，对推动眉山发展全域旅游具有重要意义。基于“互联网+”大数据的时代背景，本文针对眉山旅游景区微信营销现状与存在问题，对其营销策略进行了探讨。

引言

2015年，在中央新常态经济理念大背景下，李克强总理首次将“互联网+”纳入政府工作报告。《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出，大力发展线上线下新兴消费和基于互联网的旅游、社会保障等新兴服务。旅游景区微信营销除具有互联网PC端营销应具备的查询、预订等基本功能模块外，还具有微信APP安装流程简易、推广成本低廉、营销价值显著等特点。旅游景区微信营销通过融合互联网平台，不仅能提供旅游景区人流预估和预警、跟踪舆情和发布信息，还能结合眉山特有的泡菜文化、三苏文化等优势，增加景区导航、语音导游、3D虚拟旅游等服务为用户提供行前指导。目前，国内学者对景区营销的研究主要集中在与微信有关的旅游景区新媒体营销和网络营销研究上，而有关旅游景区微信营销的研究仍然相当匮乏，反映出我国在旅游景区微信营销学术研究上的缺陷。本文就“互联网+”大数据背景下的眉山旅游景区微信营销现状与存在问题进行分析，探讨旅游景区微信营销的策略，用以引导旅游景区管理人员的思考，促进相关研究，从而为发展眉山全域旅游做出贡献。

一、眉山旅游景区微信营销现状分析

（一）眉山旅游景区微信公众平台数量分析

据中共眉山市委眉山市人民政府官网数据显示，眉山市2A级以上旅游景区共有18处，其中4A级景区有7处，3A级景区有7处，2A级景区4处。眉山开通微信公众平台的2A级以上旅游景区共有10处，占景区总数的56%，其中4A级景区有7处，4A级景区有3处。由此说明，目前微信营销在眉山旅游景区中虽有运用，但是仍处于初级阶段。

（二）眉山旅游景区微信公众平台内容与功能分析

从上述10处开通微信公众平台且设置自定义菜单的2A级以上景区的自定义菜单中可以看出，自定义菜单中提供的服务主要包含6类，分别为资讯、咨询服务、语音解说、交通导航、预定、点评类。

1.资讯类

资讯是旅游微信公众平台最基本和最主要的的服务内容。在统计的10处景区中，有8处自定义菜单都设置此功能，说明眉山大多数景区的微信公众平台都提供资讯类服务。游客可以从自定义菜单中的选项卡中查找景区周边住宿、娱乐、美食、购物等相关信息，并且还可通过内容链接分享，使景區旅游资讯得到扩散。

2.咨询服务类

旅游公众平台不仅提供给旅游者相关旅游资讯，并且根据微信平台的自有语音、视频等功能可以展开一对一、一对多、多对多的咨询互动交流，在统计的10处景区中，仅有2处微信公众平台自定义菜单设置此功能，说明旅游景区微信公众平台关于咨询服务类功能亟需加强。

3.语音解说类

在统计的10处景区中，只有1处景区的微信自定义菜单加入了云导游，其他景区还没设置此功能。在黑龙滩景区的自定义菜单中，只需点击自定义菜单中“景区概况”中的云导游，就可以获取景点的语音中英文景点介绍。此服务可使游客在到达目的地之前就能了解和感受景点的历史文化，提高游客的满意度。

4.交通导航类

在统计的10处景区中，有5处景区的自定义菜单都设有此功能，分为2类。第一类，点击自定义菜单中的交通信息，自动跳转到与景区周边交通相关的网页，跳转后的网页会显示桂林各大站点到乐满地的自驾、巴士、汽车、火车、飞机以及高铁的详细路线信息。第二类，微信平台加入了定位、百度地图APP、腾讯地图，可以向好友发送当前位置以及共享自己的实时位置。

5.预订类

旅游微信公众平台最重要的业务功能就是预订功能。目前，眉山各旅游景区微信公众平台搭建基本实现了预订功能。在统计的10处景区中，有8处景区的自定义菜单都有此功能。眉山景区自定义菜单中设置了“门票预订”这一菜单选项，选项中又分为“景区当日成人票直销”“景区提前一天票直销”“景区双人票官方直销”“景区百度直达号”，直接为用户提供客房预订。

6.点评类

微信公众平台不仅为游客提供景区相关信息，而且可以通过游客自身参与体验、群体讨论使景区得到更多好的意见，以提升自身竞争力。在统计的10处景区中，有3处景区的自定义菜单有此功能，可见眉山旅游景区微信公众平台点评类功能有待加强。

二、眉山旅游景区微信营销存在的问题

（一）景区发展参差不齐，互联网微活动策划匮乏

眉山旅游景区的微信营销建设发展参差不齐。在推送内容上，眉山多数景区所发布的内容是景区简介、门票优惠促销。微活动策划匮乏，未能结合互联网最新动态与当时当地的旅游背景关联，反映不出景区特色。在推送时间上，有些景区间隔半个月甚至一个月推送一次消息，而有些景区在某一时间段重复推送同一条消息。推送消息时间不固定，不利于获得用户持续永久的关注度。

（二）缺乏专业营销团队，互联网技术滞后

多数旅游景区实行独立营销，未能充分结合互联网PC端独特的技术和大数据优势。尤其是中小型景区，由于缺乏专业的微信营销团队与先进的互联网高科技技术，微信公众平台设置简单，微信营销成果远不能和微信营销地位已巩固的大型景区相媲美。特别是真正的点对点服务还很薄弱，建立专业微信平台客服团队进行微信在线服务的还是少部分，大部分平台都是预设回复内容，没有办法有针对性地了解客户需要的旅游咨询，满足不了游客的临时需求，游客在咨询服务上就不能享受真正的实时线上服务体验。

（三）脱离互联网各类社会化媒体，未实现整合

眉山大多数景区实行独立营销，没有意识到融合互联网上各类社会化媒体的重要性。尤其是中小型景区，知名度低且缺乏专业的微信营销团队与先进的微信技术，仅仅依靠独立的微信公众平台进行营销难以支撑下去。而微信作为一个自媒体平台，为网络上论坛、博客、微博、SNS等各类社会化媒体整合营销传播营造了良好的营销环境。所以，景区微信营销应融合各类社会化媒体，不断创新营销方式，扩大营销范围，实现真正的智慧化营销。

（四）营销渠道单一，“线上”与”线下”分离

眉山多数旅游景区营销渠道单一，不能有效实现“在线”与“离线”的完美结合。有些景区虽然线上开通微信公众平台，却没有充分利用互联网便捷、广泛、高效的特点运用其功能，失去了微信营销的意义。尤其是中小型景区，即使开通微信公众平台，线下也未举办相应的活动进行推广，营销手段比较单一。因此，旅游景区也未能实现线上与线下整合营销。

三、眉山旅游景区微信营销建议

（一）根据眉山不同类型景区特点，加强互联网微活动策划

微活动策划要结合互联网最新动态与当时当地的旅游背景关联，不同类型的景区策划符合该景区特色的微活动。黑龙滩景区可通过开展景区骑行漫游、公益HI跑等挑战类活动，通过互联网推送设计精美的景区宣传活动视频吸引市民参与;以三苏文化著称的三苏祠景区可开展文化创意设计、摄影大赛，通过文创和摄影爱好者设计和拍摄的精美作品增强用户黏性;瓦屋山景区可通过微信平台上的定位导航功能开发“寻宝地图”以及同款手机游戏，提高游客关注度。

（二）结合互联网创意平台，挖掘微信营销专业人才

就眉山大中型景区而言，资金和人力资源比较充足，可通过建立完善的微信营销售后管理制度和专门的售后服务团队，并在微信平台设立专门的投诉热线。而对眉山中小型企业来说，没有足够的资金来源和专业人才储备，但是可通过“众包”这种结合互联网新型的方式挖掘微信营销专业人才。猪八戒网作为我国最大的创意众包平台，注册创业者超过1 300万。通过像猪八戒网这样的众包平台，景区不用耗费大量的资金去组建自己的微信营销团队，还可以搜寻所需要的专业微信营销人才。

（三）融合互联网各类社会化媒体，实现智慧化营销

微信作为“互联网+”大数据时代重要的交流工具，除了具有信息发布平台的作用之外，自身也是一个自媒体平台，以灵动性、图文并茂等特点为多种媒体整合营销传播营造了良好的营销环境。突破单一的营销模式，融合互联网上各类社会化媒体如论坛（新浪论坛、网易论坛、天涯论坛等）、博客（新浪博客、搜狐博客、腾讯博客等）、微博（新浪微博、搜狐微博、腾讯微博等）、SNS（人人网、开心网）等，创新营销方式，扩大营销范围。同时，也可利用微电影为承载，借助微信作为宣传平台，通过制造热点话题来提高关注度，对于提升旅游目的地品牌形象具有较好的效应。

（四）“线上”与“线下”统一，开展多元化整合营销

通过结合互联网便捷、广泛、高效的特点，实现旅游景区营销渠道“线上”与“线下”有机结合。首先，眉山政府相关部门在结合旅游大数据画像、旅游舆情分析等互联网高科技方法的基础上，建立眉山旅游景区电子数据库;旅游景区通过加强与互联网新媒体的合作，像携程、去哪儿、途牛、去啊、马蜂窝、大众点评、百度地图等，实现对游客信息的进一步整合。其次，景区可结合线下市场调查和互联网PC端信息整合的方式，分析景区游客的群体特征和旅游偏好，根据客户的预期花费、预期天数、预期线路等需要设计个性化旅游路线，实现精准营销。最后，旅游景区通过景区官网和微信公众平台不断更新消息，旅游景区在线下也要及时开展相关活动，如在景区门口、景区门票、宣传折纸、景区公共设施旁设置二维码扫描框，通过发放奖品以及开展扫码优惠活动吸引游客关注。

四、結语

当下，我国处于“互联网+”大数据时代，随着信息化普及以及游客个性化需求的日益强烈，微信作为移动互联网时代的标志，正成为人际交往中不可缺少的相互联络的新渠道。就旅游景区而言，结合互联网进行微信营销是一种很好的获取游客、增强景区知名度的渠道。眉山政府在结合互联网进行旅游景区微信营销中要加强指导，制定旅游景区微信平台建设标准，引进微信营销专业人才;旅游景区管理者要转变传统的营销方式，推动眉山旅游景区微信营销普及，同时也要借鉴国内外的先进管理方式，积极探索适合眉山旅游景区发展的现代经营方式与科学管理方法，从而促进眉山全域旅游发展。

（作者单位：四川工商学院）