Vocollect语音解决方案助力物美提升仓储配送效率

2019-12-06供稿霍尼韦尔安全与生产力解决方案集团

物流技术与应用 2019年11期

供稿/霍尼韦尔安全与生产力解决方案集团

拆零订单分拣是零售企业仓储作业中的一项重要工作，物美集团为了提升其整体仓储配送效率，减少人工拣选货品时可能出现的效率低、差错多、出货慢等问题，在北京南皋配送中心内应用了霍尼韦尔Vocollect语音解决方案并达到理想效果。

项目背景

成立于1994年的物美集团是中国知名的现代流通企业之一，在华北、华东和西北等地区拥有各类商场1000多家，集团业务涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态，年销售额500余亿元，资产500余亿元，员工10万余名。

近年来，随着互联网技术的快速发展，物美集团也开始大力推进以自助购、自由购、扫码购为代表的银线革命，实现会员、商品、供应链、促销和价格、营运、支付等业务的数字化和共融互通，为顾客提供线上下单店铺2小时送货上门、店铺下单自助收银、进口优质商品一站式服务等全渠道、无缝化的购物体验。

面临挑战

物美集团在全面优化提升用户体验的同时，也面临了全渠道销售由于业务种类繁多等复杂情况对仓储物流带来的挑战。在以拣选为主的配送仓中，拆零订单分拣在整个仓储作业中通常占50%～55%人力工时。工人在拣选货品时会出现效率低、差错多、出货慢等问题。

●效率低下

大量无效行走，交互内容繁复，拣货动作难以符合人体工学，工人经常加班。

●差错率高

拣选单位复杂，货品多且杂，常因发错货被客户和门店投诉。

●员工流失率高

劳动强度大，培训难度高，培训时间长，员工很难快速上手，导致人员流动量大。

●商品损坏率较高

员工单手操作，容易引发商品掉落，导致商品损坏和人员安全风险。

为了尽快解决以上问题以应对各类个性化订单需求，物美集团迫切希望找到一种高效的语音拣选系统和穿戴式设备。经过反复甄选，物美集团认为霍尼韦尔Vocollect语音解决方案是帮助其解决现阶段问题的理想选择。

解决方案

霍尼韦尔Vocollect语音解决方案，能实时从后台任务管理系统中获取任务，通过无线网络，将任务传送到工人随身携带的语音终端上，工人从耳机中接收到作业指令，跟随语音指引，逐步完成作业，并用语音反馈作业结果。通过语音播报可以精确地指引工人找到货位，拣对货品，拿够数量，而工人仅需说话就能完成与系统交互，双手和双眼都得以解放，能更好地完成实际商品的拣选，进而提高拣选效率，保护商品，防止商品掉落，减少商品损坏。

实践中，Vocollect语音解决方案与物美集团现有的仓库管理系统实现了无缝对接集成，轻松升级现有管理体系，实现数据实时传输。

新员工在入职时只需完成“语音模板”的录制，再通过带有显示屏的网络设备进行一对一培训，通过标准化的引导式培训，最快2小时即可独立作业，大幅缩短上岗培训时间同时，提高了工作积极性。

对于物美集团仓库内可能出现的托盘掉落、叉车鸣笛、输送线系统机构响声等日常杂音，使用了Vocollect SoundSense™语音识别技术的霍尼韦尔Vocollect SRX2无线耳机都能轻易识别并过滤掉，不让无关噪音导致系统延迟，提升员工操作体验。该耳机具有高保真声音采样能力，能减少超过50%的无关词语和噪音。

此外，霍尼韦尔Vocollect A730移动设备拥有业内优秀的语音识别能力，可轻松识别物美集团员工来自天南地北的各种口音。同时，Vocollect语音解决方案支持包括戴在脑后、头顶或带安全帽等各种款式的耳机，可根据实际需求灵活选择。