浅析《环车检查》微课的制作

安徽省汽车工业学校 刘 倩

《汽车售后服务接待》是职业教育院校以工作过程为导向，兼顾工作过程中的学习以及课堂上的学习，强化汽车服务接待工作岗位能力的基础训练，使学生能够具备服务接待的基本素养的一门课程。按照汽车服务接待的流程，该课程的教学内容分为六大模块：服务顾问概述、预约服务、车辆接待、车辆维修质检、车辆交付和售后跟踪。本文以利用CamtasiaStudio软件制作该课程中一个知识点微课为例，阐述《环车检查》微课的设计和制作过程。

1 微课制作的3个环节

微课的制作方法很多，其中PPT+Camtasia Studio软件录屏最为常用，录制操作简单易学，效果更佳。制作一节优质的微课需要关注3个环节。

1.1 确定选题

根据微课的定义，首先要选取微课的主题，如教学中的重点、难点、易错点及某一技能等，选择内容的角度要“微”，说明某一知识点或解决某个问题即可。本节微课选择的主题是环车检查，此内容是车辆接待环节的重难点。在车辆的环车检查中，检查接待流程以及操作要点是主要知识点，是学生必须掌握的内容。

1.2 教学设计

微课是辅助教学用的，尽管微课录制的时间比较短，但也要像传统课堂一样，根据本节课的教学目标，在教学前认真准备教案、设计授课方案、搜集制作微课需要的图片、视频等资料，并制作PPT课件。为了能在微课录制的过程中更加顺畅，最好在录制前将微课中的每一句话写出脚本，这样可以避免因讲错话或说话卡滞而要重新录制的问题。

1.3 微课视频设计

《环车检查》微课设计方案如下。

（1）案例导入。车主韩女士到店保养，售后服务顾问小张进行接待，在保养结束交车时，客户发现车身部位有一处划痕从而与服务顾问小张引发纠纷，进而引出本节课的核心内容环车检查。

（2）新课教授及互动。采用角色扮演，让学生分别扮演客户和售后服务顾问，首先模拟没有按照标准流程做环车检查出现的情景：交车时客户发现车身上有划痕，从而引发纠纷。启发学生思考：接车时做环车检查有什么重要意义？在刚才的模拟环节中有哪些不规范操作？接着，再次邀请学生扮演客户和服务顾问，演示正确、标准的环车检查流程，并让学生在观看的过程中讨论并总结环车检查的流程和作用。在微课视频里会设计一些在实际工作中常见的情景及应对方法，让学生在观看微课的过程中，不仅学习到正确的工作方法，也提升了相关的职业素养。

（3）总结和归纳。提炼出本节微课的精髓，便于学生掌握本节课的重难点。

2 微课视频制作

要制作微课视频，先要精心设计微课脚本，根据脚本收集各个素材，而后对所有的素材进行整合、剪辑、处理，最后形成一段完整的微课视频。

（1）素材获取。本节微课视频素材的收集主要包括现场角色扮演、视频现场拍摄、PPT制作及生成、后期视频配音等，为了增强视频的观赏性，为视频添加学生喜爱的欢快音乐及片头片尾视频。微课视频的制作要注意以下几点。

1）现场拍摄。本次拍摄用的是奥威亚的移动录播设备，在拍摄之前，布置好车辆和机器的位置，选择最佳拍摄角度。为了方便后期视频的剪辑和处理，在拍摄前设置多个机位，并将现场清理干净。

2）制作PPT的主要目的是将拍摄的视频衔接起来，通过PPT中文字的呈现对微课视频进行讲解和提炼。

3）录音时可以用手机或者电脑，配音时要保持周围环境的安静。

4）为了让整个微课视频更加有吸引力，在视频的开篇和结束位置加上醒目的片头和片尾。

（2）后期制作。所有的素材准备完善后，接下来使用Camtasia Studio软件对所有视频材料进行剪辑、合成、标注、添加文字和配音等处理。对于一些无法兼容格式的视频可以用相关软件转换成MP4格式，方便视频后期的剪辑和合成。根据录制前准备的微课脚本，在重、难点处添加文字说明和表情包，增加了整个视频的生动性和活泼性，增强了学生学习的兴趣。同时通过在视频中添加文字，点明需要学生掌握的知识点。最后，在后期处理微课中的声音时，要注意调整声音的大小，处理好解说声音的过渡，不能太过于突兀，要保持整个视频声音的连贯自然。

（3）生成视频。微课制作完成后可选择直接生成MP4格式高清视频，这样一个精美的微课视频就诞生了。

3 微课的完善与改进

课后，可以通过问卷星软件设置一些开放式的问题，如：“本次微课视频设计是否有趣？难度如何？能否在观看后轻松学到课堂知识？”等，将这些问题向学生发布，收集反馈及时掌握学生学习效果。针对反馈的问题，在以后的教学中进行改进和完善。

微课，让学生打破了时间和空间的限制，不再局限于课堂，实现了随时随地的学习。课堂教学方法多种多样，微课是其中一种既能提升教学质量，又可以增强学生自主探究能力的有效方法。