基于数据挖掘技术的医患关系数据分析

张浩

摘要：虽然医疗技术和医疗水平在不断提高，但患者对医疗效果及期望越来越高，医务人员始终无法使患者的医疗需求得到有效满足，致使当前医患关系越发紧张。本文利用数据挖掘工具Weka，根据已有医患关系数据集，分析兰州市各级医院不同职称、学历、工龄的医务人员在职业过程中产生的精神压力及对家庭造成的影响。研究发现，医患关系与社会和患者对医务人员的尊重程度、患者对医疗服务的信任度和满意度有密切的联系。分析数据挖掘结果，为医务人员改善医患关系提供方向和对策，为政府部门维护医疗市场和保障医务人员的健康提供卫生学理论依据和具体应对措施。

关键词：医患关系;数据挖掘;Weka

中图分类号：R197.323 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2019）08-0192-02

0 引言

本文旨在研究当前医患关系和兰州市现阶段各级医院不同职称、学历、工龄的医务人员在职业过程中产生的精神压力及对家庭造成的影响。通过数据挖掘工具Weka分析数据挖掘结果，为医务人员改善医患关系提供方向和对策，为政府部门维护医疗市场和保障医务人员的健康提供卫生学理论依据和具体应对措施。

1 数据挖掘工具Weka

Weka是Waikato大学开发的全面的数据挖掘系统，它用Java语言实现并提供了适用于任何数据集的数据预处理和算法性能评价的方法，用户可根据需求加入个性化算法，并封装到系统内。它還提供了Java函数和类库，用户可以在数据挖掘的实际实验过程中随意调用。

2 数据来源

本研究以兰州市医疗数据为数据集，对兰州市现阶段不同级别的医院，不同职称、学历、工龄的医务人员数据进行挖掘，所研究的医患关系数据集来源于已有的问卷调查。该调查覆盖了兰州市辖区内5家省级医院、5家市级医院和8县区县级医院，包含了1280名医务人员、医院周边1280名非医疗机构工作人员以及兰州市所调查医疗机构辖区内的1280名患者。人员比例按照概率比例规模抽样法（PPS），按省级医院32人、市级医院60人、县级医院100人的比例随机抽取调查对象。总共发放关于医务人员、患者和普通群众的调查问卷分别1280份，分别回收1100、923和988份有效问卷，本文只对医务人员数据表进行分析。

问卷调查得到的数据以.xls文件格式存储在Excel中，数据整体上比较完整，属性值较齐全，准确度和可信度较高，适合用来做数据挖掘分析。

3 数据预处理

3.1 数据清理

（1）去掉冗余的字段。将年龄、工作年数、所在科室等属性保留下来，其余姓名、地区的等字段去掉。（2）缺失值的处理。本文采用属性的均值填充缺失值，对整个数据集的影响不大。

3.2 数据集成和变换

对于医务人员，问卷共设有153个问题，问题的选项个数在2到8之间，为了挖掘的顺利进行，统一对各属性及属性值进行处理。对医务人员的8个调查表依次进行编号{A，B，C，...，H}，表中的每个属性按顺序统一编号{1，2，...}，每个属性的编号即{A1，A2，A3，...};对于每个属性值按照问题选项的顺序依次编号，即{1，2，...，8}。

3.3 数据归约和离散化

经过数据预处理之后，数据格式、数据值基本上都一致，由于数据是数值属性，需要将其转换为标称类别。最终数据集如表1所示。

4 基于Weka工具的医患关系数据分析

4.1 数据集

数据集表中各字段含义：患者对医务人员的尊重程度，a非常尊重、b比较尊重、c一般、d比较不尊重、e非常不尊重。

4.2 计算分类属性的期望信息量

将数据分为五类，a类共71个，b类共330个，c类共537个，d类共108个，e类共54个，总计1100个。由公式计算出的期望信息量为1.824。

4.3 分析步骤

（1）将医患关系数据集导入Weka平台。（2）查看数据集的五个属性值分布情况，发现数据属性值分布较明显，因此选取C4.5算法对五个属性值进行分析。（3）选择J48（Weka中的C4.5算法），得到如图1所示的分析结果。

从图1中看出决策树的准确率是65.2727%，得到的决策树如图2所示。

4.4 分析规则的提取和结果分析

从如图2所示的决策树模型中提取分类规则。

其中提取分类结果是“a”的规则为：

IF“H97”=“a”，THEN分类结果是“a”;IF“H97”=“e”AND“H99”=“a”，THEN分类结果是“a”;IF“H97”=“e”AND“H99”=“b”，THEN分类结果是“a”;

其中提取分类结果是“b”的规则为：

IF“H97”=“b”，THEN 分类结果是“b”;IF“H97”=“b”AND“H99”=“b”AND“H102”=“c”，THEN分类结果是“b”;

其中提取分类结果是“c”的规则为：

IF“H97”=“c”，THEN 分类结果是“c”;IF“H97”=“d”AND“H102”=“b”，THEN分类结果是“c”;IF“H97”=“d”AND“H102”=“c”，THEN分类结果是“c”;IF“H97”=“d”AND“H100”=“b”，THEN分类结果是“c”;IF“H97”=“e”AND“H99”=“c”，THEN分类结果是“c”;IF“H97”=“d”AND“H100”=“d”AND“H99”=“a”，THEN分类结果是“c”;IF“H97”=“d”AND“H100”=“d”AND“H99”=“b”，THEN分类结果是“c”;IF“H97”=“d”AND“H100”=“d”AND“H99”=“c”，THEN分类结果是“c”;IF“H97”=“e”AND“H99”=“b”AND“H102”=“e”，THEN分类结果是“c”;

其中提取分类结果是“d”的规则为：

IF“H97”=“e”AND“H99”=“d”，THEN分类结果是“d”;IF“H97”=“d”AND“H102”=“c”AND“H100”=“a”，THEN分类结果是“d”;IF“H97”=“d”AND“H102”=“d”AND“H100”=“a”，THEN分类结果是“d” IF“H97”=“d”AND“H102”=“d”AND“H100”=“c”，THEN分類结果是“d”;IF“H97”=“d”AND“H102”=“c”AND“H100”=“d”AND“H99”=“d”，THEN分类结果是“d”;

其中提取分类结果是“e”的规则为：

IF“H97”=“d”AND“H102”=“e”，THEN分类结果是“e”;

IF“H97”=“e”AND“H99”=“e”，THEN分类结果是“e”;

IF“H97”=“d”AND“H102”=“d”AND“H100”=“d”，THEN分类结果是“e”;

由提取的规则得出，患者对医务人员的尊重程度不仅与医患关系密切相关，还与患者对医疗服务的信任度和满意度紧密相连。社会对医务人员的职业越尊重，患者对医疗服务越信任、越满意时，医患关系越好，患者就对医务人员越尊重。

5 结语

患者对医务人员的尊重程度与医患关系、患者对医疗服务的信任度和满意度密切相关。决策树的准确率是65.2727%，说明分析结果是具有参考价值的。一个和谐的医患关系，不仅会帮助患者早期康复，而且还会提高医务人员的工作积极性。因此，建议医院必须要给患者提供良好的医疗服务质量;医务人员要做好内涵建设工作，多与患者进行沟通，医方与患方要平等交流、彼此信任。

参考文献

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Data analysis of doctor-patient relationship based on Data Mining Technology

ZHANG Hao

（Longqiao College of Lanzhou University of Finance and Economics， Lanzhou Gansu 730101）

Abstract：Although medical technology and medical level are constantly improving， patients'expectations of medical effects and expectations are getting higher and higher. Medical staff have been unable to effectively meet patients' medical needs， which makes the current doctor-patient relationship more tense. Based on the data set of doctor-patient relationship， this paper uses data mining tool Weka to analyze the mental stress of medical staff with different professional titles， educational backgrounds and working years in Lanzhou hospitals and its impact on their families. The study found that the doctor-patient relationship is closely related to the degree of social and patient respect for medical staff， patients'trust in and satisfaction with medical services. The results of data mining are analyzed to provide direction and Countermeasures for medical staff to improve doctor-patient relationship， and to provide theoretical basis and specific countermeasures for government departments to maintain the medical market and ensure the health of medical staff.

Key words：doctor-patient relationship; data mining; Weka