新时期学院图书与档案馆的信息咨询分析

张立云

摘要：目前，随着教育事业不断深入发展，学院图书与档案馆中信息资源也逐渐丰富起来。人们在面对这些数量较大信息时，常常会消耗掉大量的精力和时间，故而应当构建出一种新服务模式以及一种新载体，从而为读者提供具备高智能与创造性的一种良好服务。

Abstract： At present， with the continuous development of education， the information resources in the college books and archives are gradually enriched. When people face these large amounts of information， they often consume a lot of energy and time. Therefore， a new service model and a new carrier should be constructed to provide readers with a good service with high intelligence and creativity.

关键词：图书馆;档案馆;信息咨询

Key words： library;archives;information consultation

中图分类号：G252.6                                      文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2019）30-0254-02

0  引言

随着不断发展的科学技术，互联网已在各行各业得到广泛应用。由于网络信息资源十分丰富，且具备周期较短、时效性较强的特点，能够有效的反应出学生文化以及发展情况，促使其成为教育者、学生在获取信息时所使用的一种重要方式。随着校园网的不断建设，促使其获得全方位网络技术的支持，故而学院图书与档案馆应当充分利用互联网，充分发挥出其所具备的优势，将数据中心以及信息作为核心内容，从而满足信息需求者的需求，促使图书馆、档案馆地位及功能得到提高。本文主要分析信息技术对学院图书与档案馆信息咨询工作所带来的影响，并提出提高学院图书与档案馆信息咨询工作的发展措施。

1  信息技术对学院图书及档案馆信息咨询工作带来的影响

由于信息化时代的来临，使得数字技术、信息技术处于快速发展以及全面推广的状态，给学院图书与档案馆带来了一定机遇的同时，也带来了一定的挑战。一方面，图书与档案馆通过利用信息技术，在很大程度上提高信息服务准确性和实效性;随着对数据资料进行互相交换，促使二者之间共享资源，进一步扩大馆藏文献资料范围，将大量的、有效的资源提供给信息服务;随着信息技术的不断发展，使得信息服务已经不再受到时间的限制以及数量的限制，而且还打破了以往馆藏资源由于受到限制，而造成服务能力有所束缚的状态，让馆内的工作人员能够直接与信息需求者进行交流，在一定程度上缩短了信息需求者对于信息的获取时间，并扩宽了信息需求者对于信息的获取途径。而另一方面，由于信息技术在不断的发展，促使信息需求者对信息进行获取时，在不同程度上受到阻碍，具体表现为由于不断文献资料量的不断增加，导致信息需求者在搜索文献时较为迷茫，不知道如何进行挑选;且由于网络数据资源变化较快，且具有分散性，导致信息需求者由于对检索技巧并未充分掌握，很难从网络资源中找到满足自己需求的信息;不同的数据库有着不同的检索工具以及分类体系，故而导致当信息需求者在查询资料时，会产生一定的难度。随着不断增加的数字信息，以及信息需求者所形成的信息意识，从而对咨询服务数量、服务质量以及信息资料的要求也越来越高。然而学院原本所使用的信息咨方式，并不能满足学院发展需求，故而学院应当舍弃传统咨询方式，在学校原有咨询方式上进行改进，从而构建出一个具备高效率、先进的新咨询服务体系，不仅能满足学院图书馆与档案馆发展要求，还得跟上时代的发展。

2  构建网络咨询平台的重要性

对于构建网络咨询平台而言，其主要作用有以下四个方面：

其一，促进信息的咨询途径变得一致性。通过利用网络平台，将原有信息与咨询信息服务进行结合;促使信息咨询者问题、相关工作人员的回答及网络参考资源三者能进行结合;促使信息者的需求、相关工作人员的咨询信息及各个部门的信息资源能够得到互换，将信息汇总，从而构建出一个咨询服务平台，不仅能为信息咨询者提供一个良好的服务，还便于管理信息内容。

其二、对网络咨询平台进行引用，不仅能便于管理本部门信息资源，还能利用專业引擎搜索其它的信息资源，从而达到个性化服务这一目的。不同信息者有着不同的需求，所以网络咨询平台可以采用一些工具来达到个性化服务目的。

其三、将网络应用在信息咨询中，能够实现直接与别的系统进行连接，让信息需求者能够通过使用一次浏览，就能够得到所需求的信息，以此来达到与其它的咨询系统进行共同合作目的。

第四，运用网络能够做到与其他咨询服务系统户主与共享，与其他部门达成合作共识，通过对网络平台的应用，从而达到对咨询答案与咨询要求进行相互交流的目的[1]。

3  提高学院图书与档案馆信息咨询服务的发展措施

3.1 树立竞争意识以及提高效益

目前，学院图书与档案馆中所担任的信息工作，如查询信息、处理信息、收集文献资料等，已经无法满足学习实际的发展需求。故而，要想让图书馆与档案馆的信息咨询服务能够得到共同发展，就应当帮助其树立一个经营理念，将市场和信息需求者当作中心。除此之外，还应当在信息产业中树立一个竞争意识，对于有关经济效益的理念应当引起重视，结合二者之间的优势，全面发挥出专业项目中的强势，及时寻找出最佳结合信息服务的关键点，对各种信息资源进行深入挖掘，对信息资源进行合理运用，对自身业务范围不断扩大，促使其能进一步得到发展，从而根据不同的信息渠道，提供给信息需求者一个良好的信息服务。

3.2 完善网络平台建设，强化建设数据库，以此来提升信息咨询水平

对于图书与档案馆网站而言，为信息者与信息者、图书资料与信息者、档案资料与信息者、图书资料与档案资料之间提供了一个平台，利于彼此进行深入交流与沟通，而在开展信息咨询服务时，也应当由这个平台来进行。因此，应当完善对网络信息咨询的构建工作，是信息咨询服务的首要条件。对于信息资源来讲，图书馆与档案馆汇集了大量的资源，应当结合二者，将二者特点与优点充分发挥出来，加快对各种数据库的建设，通过对科技技术的利用，对文献资料进行深入加工和开发，从而为信息需求者提供便利、准确、快速的信息。因此，加强对数据库的建设工作，是提高信息开发水平的基础。

3.3 强化与其他机构之间的合作，注重对用户进行培训

对于图书与档案馆而言，信息者是其服务的对象，也是其生存的基础，因此图书与档案馆应当重视对用户的培训工作，重视培训用户对设备的应用、对电子资料、数据库中的信息进行的检索等，便于信息者能对信息资源进行较好的应用。除此之外，图书与档案馆还应当强化与其他机构之间的共享与合作关系。由于馆中的大多数信息资源都存在着一定局限性，且馆内的服务缺点与服务特点也是不同的，故而应当加强与其它机构进行合作，有利于提高馆内信息服务水平。将构建图书与档案馆数字化作为契机，促使二者之间信息质量能够实现共同分享和建设，以此来推进信息资源朝着现代化及数字化方向发展。另外，构建多个模式文献信息部门，将各种网络信息资源进行组织，切实发挥出共享信息资源的作用，即相互补充、相互配合以及相互协调，促使信息综合能达到标准[2]。

3.4 提高相关人员的综合素质

对于信息咨询工作而言，其不仅是一种全新的服务模式，还是一种新载体，具备高智能与创造性。实际上，信息咨询人员就是信息引导员，其担负着加工信息资料的任务。这项工作不但要求信息咨询工作人员应当具备亲和力，而且还要具备较高学科知识以及咨询技巧能力，能时刻依照信息需求者的需求，将馆藏中信息资源当作是重点对象，通过先进信息技术，向信息需求者提供良好服务，成为一名知识型人才。因此，信息服务人员需要具备的素质有：第一、有较强的学习能力，作为一名咨询人员，应当树立终身进行学习这一理念，对于先进网络技术以及计算机技术，应做到及时掌握。而且在对信息进行管理时，在使用网络资源时，应当具备良好能力，能与信息需求者之间进行良好交流与沟通。第二、要有较强的表达、沟通能力，作为一名咨询人员，应当懂得如何与不同的信息需求者进行打交道，充分了解不同层次的信息需求者，并对他们进行一个全面的比较，以此来掌握他们的最终目的以及需求，可建立其信息者的需求档案与联系方式，积极提供给他们所需求的信息资料，构建咨询对象，通过科研工作者群体以及相关专家群体，促使自己处理问题能够得到有效解决，以此来确保进一步提高咨询质量。

学院图书与档案馆可根据自身实际情况，采取必要措施来提高信息咨询员的综合素质。如①制定人才引进规划，可引进综合性人才;②加强对现有员工进行培训，促使高层次人员能不被流失;③完善相关制度，构建外出学习制度、晋升职称制度;④实施岗位聘任制，并将其作为考核成绩，在績效收入上体现出区别;⑤引入信息者监管制度与竞争监管制度，促使馆中相关工作人员能够进行流动;⑥构建一套完善培训制度，以此来提高咨询人员信息管理技能以及专业素养。

4  结束语

总而言之，随着科技技术的不断发展以及信息化技术的到来，不断增加的数字信息，以及信息需求者所形成的信息意识，从而对咨询服务数量、服务质量以及信息资料的要求也越来越高。而要想提高图书与档案馆地位及功能，为信息需求者提供良好服务，学院应当尽快舍弃以往所使用的借阅咨询方式，在学院原有基础上再构建出一套高效、先进的新咨询服务体系，或者对现有的借阅系统进行升级，不仅能满足学院图书与档案馆发展要求，还得跟上时代的发展。而构建一个网络咨询平台，不仅能在很大程度上缩小信息需求者在获取信息时所消耗的时间，拓宽信息需求者获取信息的途径，还能不断扩大自身的业务范围，以此来确保信息咨询服务能够得到持续性发展，从而根据不同的信息渠道，提供给信息需求者良好信息服务。

参考文献：

[1]陈桂兰.新时期高校图书馆服务存在问题分析与对策建议[J].教育教学论坛，2017（42）：68-69.

[2]傅湘豫.新时期图书馆读者信息咨询服务存在的误区与改进对策[J].教育界：高等教育研究，2017（1）：16-17.

[3]陈桂兰.新时期高校图书馆服务存在问题分析与对策建议[J].教育教学论坛，2017（42）：68-69.