现代收银员队伍建设存在的问题及对策分析

郭春丽

摘 要 在市场经济体制中，收银员作为重要的工作岗位人员，在企业现金流转方面发挥着重要作用。因其长期与现金接触，不仅需要保证工作无差错，而且对其职业素养和职业道德有较高的要求。为有效确保企业现金流转的顺畅性、安全性，以及更有效地保障企业有序发展，进行现代收银员队伍的建设至关重要。本文就现代收银员所需具备的专业技能和综合素质进行分析，对有效组建现代收银员队伍的对策进行进一步探讨。

关键词 现代收银员 技能 素质

一、现代收银员工作特点概述

（一）收银员职责

在商业零售企业中负责收取客户交易现金的工作人员就是收银员，支付方式包含支票、信用卡、互联网金融支付等。从表面上看，收银员的工作较为简单轻松，但其工作除了收取现金之外，还包括以下职责：上岗前的准备工作，需要准备验钞机、计算机、收钞机等设备，确保其运行正常;对商品的价格及时了解和更新，对出现不符的情况及时修正;确保各类票据能够准确无误地打印;严格按照“长缴短补”的原則，对当日所收款项进行核算;熟悉各种结算工具，如网上转账支付、Pos机;根据公司当日规定的汇率对外币进行结算，并及时进行装袋服务;对款项保密相关规定进行了解;确保收款单据上字迹清晰，每日收款账实相符，并按照相关程序上缴;对工作过程中的票据进行妥善保管;在换班时和下班时必须进行账实核对、交接;严禁白条抵库;未经批准不能出现“坐支”的情况。随着互联网金融的飞速发展，支付环境越来越复杂，收银员所承担的职责也越来越多，上述的内容只是作为一名合格的收银员最基本的职业素养要求。

（二）工作岗位要求

收银员在商业零售企业中属于服务人员，收银员对客户的态度优劣直接关系到客户流量以及客户对企业的评价。所以，收银员具备良好的服务意识至关重要，不仅需要有良好的服务态度，在语言交流上也应予以重视，甚至因岗位需要，还应对多种语言进行熟悉和掌握。收银员需要与金钱打交道，这也对收银员的规范意识提出了更高的要求，加强法律意识，绝不能做出违法行为，不能私自挪用收款现金，必须严格按照相关规范要求进行现金收取、存放和上缴。另外，收银员还应保持良好的合作意识，在客户寻求帮助时，能够及时提供相应的服务，如询问商品价格，能够快速告知客户。从上述岗位要求来看，收银员的岗前培训工作至关重要，能够使收银工作的顺利开展得到有效保证。

二、现代收银员队伍建设的有效对策

（一）加强道德意识

收银员作为企业对外的名片，从某种层面讲，收银员的服务质量对企业经济效益以及客户好感度起着重要的作用。所以，收银员需要对自身身份以及重要性加深认知，加强自身的顾客服务意识，并保持随时提升工作职能和工作能力的服务意识，使所提供的服务能够更好地满足客户要求。另外，对语言和沟通能力等专业技能和知识加强培养。收银员处于经常与现金打交道的工作环境，需要加强自身管理以及行为规范，严格执行企业的相关财务制度，严禁私自挪用资金，对自身规范意识进行确立和强化。在具体工作中，收银员还应与同事之间建立良好的工作关系，增进彼此的信任感，营造良好的工作氛围，使自身工作积极性和热情得到有效激发。

（二）加强专业培训，提高综合素质

收银员在正式上岗前，还应进行相应培训和考核，确认合格后才能上岗工作。培训内容不仅包括收银员应具备的相关知识和技能，还包括对收银员所需具备的综合素质的培养。培训完成后，要对其进行全面考核。另外，随着网络信息技术的不断发展，在新时代背景下要求收银员不仅需要对计算机软件操作熟练掌握，还要尽可能减少操作失误，对电脑所存储的数据进行有效防护，避免因病毒入侵而造成数据破坏。收银员在实际工作中，需要不断在工作模式中强化自身工作技能，使自身综合素质得到有效提高，对良好的职业道德习惯进行培养，使收银工作顺利开展。

（三）加强合作意识

收银员在工作中还应对核心意识和大局意识进行树立，对合作技能和技巧进行培养。对企业的发展以及同事的相处予以重视，与同事之间加强合作、沟通、协作，这样能够实现互相学习、共同进步，使自身的职业素养得到提升。另外，正确处理集体利益和个人利益的关系，树立成就他人、服务客户，促进企业、自身以及同事实现共同进步、共同发展的大局观。

（四）增加知识储备量

做好收银工作，收银员还需要不断提高自身知识储备量，除了对货币的真伪进行识别外，还需要对先进的支付手段进行掌握。在不少大型零售企业中，采用扫码识别技术有利于收银员快速了解商品价值，有利于加快结算速度。另外，收银员还需要对结算手续进行了解，使结算的准确性和效率提升。除了要掌握电脑操作技能外，还需要对先进支付电子设备的使用进行了解和掌握;结算完成后，需要及时进行票据留存，以便于相关人员进行审核。

三、结语

收银员队伍建设的优劣对企业的生存和发展有着至关重要的影响，而不同的企业对收银员的业务能力以及专业知识也存在一定差异。因此，企业需要根据自身实际情况，加强收银人员的岗前培训工作，使其具备专业的服务技能以及职业道德素养。同时，在实际工作中，收银员还需要不断更新自身知识结构和技能，更好地适应时代的发展和社会需求。

（作者单位为漯河市质量技术监督检验测试中心）

参考文献

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[3] 王敬毅.现代化商业企业必须重视电脑收银员管理[J].商场现代化，1999（9）：10-11.