浅议现代收银员的岗位职责及提高对策

魏俊惠

摘 要 收银员在现代财务工作中扮演着重要的角色，主要负责接收现金及账单对账。收银员必须具备良好的职业素养及专业能力，对岗位认真负责，保证收银工作的有序进行，提高财务管理效率及质量。本文主要针对现代收银员的岗位职责及提高对策进行研究，希望能够为保障收银工作的质量提供一定的帮助和支持。

关键词 现代 收银员 岗位职责 提高对策

一、引言

当前，在大型商场和零售业运营的过程中，收银员占据着至关重要的地位。收银员必须具备较高的职业素养和技能，从而保证商场和零售业的有序运行。本文主要对收银员的职责进行分析，提出当前收银员工作过程中存在的主要问题，并针对具体问题提出了相关解决策略，从而保证收银工作的有效开展。

二、收银员工作的岗位职责概述

收银员在现实工作中不仅要负责接收现金，还要重视财务相关工作的有效开展。大家普遍认为收银的工作内容十分简单，只需要重复地进行操作便可以完成相关内容，但是实际上，收银员的工作具有一定的复杂性。首先，收银员必须对现金的真伪进行辨别，也要准备好零钱来进行备用和核算，在商品核算完成后要对账单进行统计。这对收银员的工作素养提出了一定的要求，其必须具备专业的工作技能，才能够保证收银工作的顺利开展。在新时代背景下，通过网络支付和刷卡支付的方式越来越多，因此，我们必须要求收银员能够在现金业务的基础上掌握相关的网络支付知识和技能，不断增强自身的工作能力，促进收银工作的顺利开展。

三、收银员工作能力存在的主要问题

（一）收银人员的整体职业道德素质达不到预期要求

就目前大部分企业的收银工作现状看来，组织招收收银员的过程不够健全和完善，主要是通过外聘的方式来获得，在面试和笔试的过程中常常对相关的学历或内容进行考试，忽略了收银员自身的综合素养，导致一些收银员在工作的过程中出现违反操作的行为。这对单位或企业发展造成各种不利影响。出现问题后收银员之间互相扯皮、推诿，无法确定负责任的收银员。

（二）现金管理出现不足

在管理现金的过程中，主要是通过管理收费系统来完成日结清算任务，也会派专门的工作人员来负责到账审核，但是仍然无法排除目前各种监管责任不到位的情况，导致企业在运行过程中现金管理有一定的问题存在，这是亟待解决的问题。

（三）收银人员服务态度较差

收银工作人员代表企业或单位的整体形象。但是，负责缴费工作的相关人员素质参差不齐。部分客户可能存在一些较为过激的行为，在与收银员交流的过程中出现言语摩擦，导致收银员失去工作耐心，给客户带来服务态度差的印象，为企业和单位造成一定的影响。

（四）风险意识非常淡薄

由于收银员在实际工作的过程中接受的相关培训较少，因此收银员对风险把控的水平整体偏低。相关实际调查研究发现，在客户运用信用卡进行交易过程中，收银员应该要求客户进行签字，如果收银员没有要求客户签名导致签名缺失，那么商户便应该自己承担相应的损失。

四、提高收银员工作技能的主要对策

（一）树立良好的服务意识

相关单位必须注重对收银员的服务意识进行强化，收银员自身的工作态度直接影响组织的形象，因此，我们必须加强收银员的服务意识，鼓励其运用良好的服务态度来与客户进行交流沟通，保证客户的满意度，只有在这样的前提下才能够进一步促进组织实现长久发展。

（二）加强收银员服务技能的培训

收银员工作相对来讲较为复杂，在收银员上岗之前，必须进行岗前培训，保证收银员工作流程具有一定的规范性。在开展收银工作的过程中，要求收银员能够用电脑进行扫码，合计商品的整体价格，然后再对客户的现金进行接收。只有收银员做好一切准备工作后，才能够保证收银工作的有效完成。在收银工作开展的过程中，收银员也必须掌握相关的开具发票流程，确保收银工作万无一失。

（三）注重收银员工作素养的提升

收银员在工作过程中，必然面临着各种现金诱惑。因此，我们必须要求收银员能够在收银工作开展的过程中抵制现金带来的诱惑，严格规范收银工作的操作流程，不能违反公司的相关规定，确保组织运行的利益。要提升收银员的综合素养，使其养成严格自律的良好习惯，保证组织经济效益。

（四）加强组织现金管理，做好日常核算工作

在组织运行过程中，必须保证现金管理工作的日常核算，建立严格的现金操作制度，使员工之间能够互相监督。只有在不断优化和完善工作任务的前提下，才能够保证现金管理的有效性。同时，我们要注重加大对收银员工作的监控力度，保证收银员能够在收银工作开展的过程中有效解决出现的问题，提升单位的整体经济效益。

综上所述，收银员工作相对烦琐，因此必须保证收银工作的规范性，确保组织的经济效益。而相关工作人员要注重自身职业素养的提高，确保收银人员提升自身的知识技能，保证收银工作的顺利开展。除此之外，我们也要制定严格的监督考察制度，對收银员工作进一步有效地监控，避免出现收银员违法行为，保证单位的利益不受损害。

（作者单位为漯河市质量技术监督检验测试中心）

参考文献

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