服务型视角下高校行政管理工作模式的改革与创新

刘玉龙

摘要：高校行政管理工作在高校的改革和发展中发挥着重要的作用，在新时代背景下，阐明服务型组织的基本理念，分析高校行政管理工作特征及存在的问题，改革高校行政管理工作模式，增强以提高教学科研水平为目的的服务意识，运用信息化手段，创新工作方法，研究改革策略，构建中国特色现代高校行政管理模式，发展高校教育事业。

关键词：服务型视角;高校行政管理;工作模式;改革;创新

中图分类号：G648 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2019）31-0003-01

当前高校行政管理工作在新的教育改革和体制下工作标准也相应的提高，这就给行政管理工作提出了更多的难题，就目前的教育形式来看，高校的行政管理工作模式必须做出创新和改变。

1.高校行政管理工作中存在的主要问题

1.1 各行政部门职责划分不明确。

如今高校的招生规模日益增大，学生逐渐的增多，传统的行政管理工作模式已经渐渐无法支撑日常的工作量，而且行政部门现行的职责划分本身就存在着不全面和不精准，部门与部门之间严重缺乏沟通与协调。教师的各项工作如申报经费、报销开支等常常需要与多个部门责任人确认才能完成[1]。这种现象降低了高校行政管理工作的工作效率。

1.2 行政工作人员缺乏服务意识。

行政管理其主要的工作内容是负责学校全部教师的教研活动、学校各部门的工作支持、学生的学习生活等等。在行政管理工作的进行中，常常发现行政管理工作人员普遍缺乏积极的工作态度、高度的工作热情，其在工作岗位上的工作意识也不具备，严重的缺乏岗位责任意识和服务意识，其工作效率极其低下[2]。

1.3 行政工作人员专业素养不高。

降低行政管理工作工作效率的其中一个因素是行政管理工作人员存在着专业素质不高的现象。行政管理工作人员缺乏专业的行政管理知识和实际的行政工作操作经验，本身又不具备专业的行政管理工作技能，这就导致了工作人员无法满足行政管理工作岗位的要求，达不到正常的行政工作标准。并且很多高校的行政管理部门还存在着工作人员身兼多职的现象，很多部门负责人还主持着教学的教研研究项目，对行政工作自然就无法做到全面负责，并且这些工作人员的专业本就不同，根本无法达到行政管理工作的服务标准。

1.4 行政效率考核机制不够完善。

目前部分高校还存在着严重缺乏行政管理工作的工作考核标准的情况。对行政工作的工作内容做不到有效的绩效考评。而且管理混乱，对高校各部门的资源配置也无法做到合理的安排，行政工作人员权限不清晰，其本应是协调高校教学及各类教研活动的资源配置和提供保障工作的部门，但目前很多的教科研人员得不到行政管理工作部门的有效支持，极大的影响了高校的教学研究工作进度及各部门工作的正常开展。

2.高校行政管理模式的改革与创新

2.1 明确部门职责。

高校应积极的将工作部门的职能责任进行明确的划分，制定相关的部门管理制度和规章制度，将职责进行清晰的布置，统一进行职责规划并建立相关的工作目标。以部门负责人为主要责任人，并在制定明确的工作目标的基础上将工作内容及职责具体落实到个人身上。要加强各部门之间的紧密沟通和相互协调工作，做到各工作部门各司其职，并相互合作，以学生为中心，教师为导向，将高校的各項工作都做到实处[3]。行政管理部门要积极的配合高校各部门的工作，创新一站式的服务流程，提高服务质量。将工作流程进行精确及简化，努力提高行政管理工作的科学性和合理性，以达到优化工作模式、提高工作效率、创新工作方法的目标。

2.2 提高服务意识。

行政管理工作的实质是以服务性工作为主要内容。在实际的工作当中，行政管理工作人员要建立正确的价值观，具备以人为本的工作理念为高校建设工作作出贡献。并且行政管理工作人员需要具有极强的服务意识，以本岗位职能为基础，为高校全体工作人员以及学生提供全方位的服务，其既是对行政管理工作内容的体现，也是对高校工作的有力支持[4]。

2.3 提高专业水平。

高校的行政管理工作需要较高的专业素质来支撑，所以行政管理工作人员需要具有极高的专业水平和职业素养。因此，高校要积极的提高行政管理工作人员的专业素质提升，定期进行专业知识的培训学习，并培养专业化的行政管理工作团队，提高职业素养和专业技能的训练。

2.4 建立部门协同机制。

高校应建立并完善各部门的工作流程和管理制度，形成科学有效的工作管理平台，提高高校各管理部门之间的工作协调程度，要切实的做到各部门连接成为一个整体。使其能够严格的执行各部门的工作职能，努力提高各工作环节的工作效率，以保证高校各项教研任务和教学工作的顺利进行。

2.5 构建信息服务平台。

如今已经是信息化时代，高校应积极建立科学现代化的信息服务平台，有效利用信息化技术和信息化设备对行政管理工作进行深度改革，以提高其工作效率和准确度。并对行政管理工作的程序进行规范，以节省不必要的时间浪费。通过信息化服务平台的设置，让教师和学生可以利用网络和移动客户端进行自主的工作办理，例如教师提交各项工作申请，学生在线进行咨询或文件下载等。

结束语

随着社会的发展，高校教育教学工作也进入了新的时期，面对高校日渐繁多的管理工作，高校必须做出创新和改革应对，如此也是对高校工作的顺利开展做出有力的支持。高校应根据实际的工作情况进行大胆的工作模式创新，提高行政管理工作的效率，激发工作人员的工作热情，以推动高校高速的教育发展。

参考文献：

[1]薛松.基于服务模式的高校行政管理工作创新[J].传播力研究，2019，3（04）：229.

[2]陈鹏.新时期高校行政管理工作的改革与创新模式初探[J].现代经济信息，2017（22）：92.

[3]罗浩.浅析高校行政管理服务工作的改革与创新[J].西部素质教育，2017，3（10）：29.

[4]周涛.高校行政管理工作创新模式探讨[J].办公室业务，2017（08）：13.