电子名片对于交互式移动营销的应用与意义研究

文/范娜娜

移动互联网的快速发展促使了移动通信工具的流行，海量般的信息通过互联网和移动通信工具快速传播，无形中成为了人们的生活、学习和工作中不可或缺的部分，移动信息让人们之间的交流比过去越来越频繁，人们的生活质量和生产效率得到了前所未有的提升。在移动互联网时代，人们对信息通信有着更大的需求，大数据对于各种信息快速传播途径有着更加准确、高校的影响作用，这也为移动营销奠定了坚实的基础。

1 大数据时代移动营销的现状

大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据是一个关于市场状况的综合数据源，具有灵活性、有效性，其灵活性以适应营销者的需求，有效性是对数据的及时校对和修改，减少无关数据或无效数据对数据库的影响。大数据的应用意义不仅在掌握庞大的信息数据，而却在对于数据的专业化处理所体现出来的意义，利用大数据进行精准营销来为大量消费者提供具有针对性的产品和定制化的服务，利用大数据可以为中小型企业进行转型升级，利用大数据可以在互联网的发展下与时俱进。

近年来，智能技术的普遍化应用促使各种移动客户端的开发，大数据就是一个在高科技时代下的产物，大数据的不断发展，传统的营销方式和模式与现行的社会发展和需求不相匹配，交互式移动营销的到来为各个领域带来希望之光，交互式移动营销是一种独创的崭新营销模式，是营销人员在与服务客户时的技能，通过文化娱乐资讯提供互动体验等方式让消费者彻底参与其中，信息接收与反馈同步的双重沟通，并尽量形成一种使消费者成为二级传播源的传播模式，从而改变消费者行为。交互式移动营销的发展离不开大数据的深度应用，大数据的资源化成为了企业和社会关注的重要战略资源，制定关于大数据的移动营销战略计划将会成为支撑移动营销的重要支柱。

大数据在移动营销的灵活有效应用体现在营销数据库可以收集和管理大量的信息，给营销人员为客户提供状态，以便营销人员进行消费者的深入分析，确定目标市场和进行营销管理等，协助规划整体营销计划。电子名片与大数据资源整合在一起，通过统一协调调度，有针对性进行营销，电子名片在大数据的统筹下，为营销人员合理分配资源提供了有效的工具，每个潜在客户都可以通过电子名片来了解到营销人员的联系信息、所属企业的简介、营销产品的详细介绍等，而且易于保存和搜索，对于营销人员而言，提高工作效率和增加成交率，而对于消费者而言减少了传统营销手段所带来的困扰，可以自主决定是否消费，这种利用电子名片的新型营销方式更为营销人员和消费者接受。

2 电子名片在移动营销的创新应用

2.1 客户关系管理

传统的营销是用过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户的联系方式，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户的消费，传统的客户关系管理就在于维护和关怀已经消费的客户，促成二次消费。

电子名片本质上是信息通讯工具，在电子名片上实现营销人员与客户的信息交流，帮助营销人员实现客户关系管理。营销人员可以通过电子名片对每一个客户进行标签、分类，从而形成一个动态的SCRM（社会化客户关系管理），如此这般营销人员可以快捷查询客户并维护客户，利用这个动态的客户管理，营销人员可以完成以前难以做到的客户调研、用户结构等调查。电子名片的创新应用在于将移动营销行为的设计、针对人群的选择做得更加精准，减少对低价值目标人群的骚扰，提高对高价值目标人群的影响力和转化率，这是对移动营销中精准营销的最高要求。

电子名片可以建立真正以客户为导向的组织结构，以最佳的价值定位瞄准最具吸引力的客户，最大化地提高运营效率，建立有效的合作关系，首先要建立客户信息数据库，对客户类型进行划分、客户基本信息、客户联系人信息、客户公司信息等；再分析和了解客户，通过捕捉和分析详尽的信息而对市场和客户有深层次的分析，进行细分营销和细分管理，全面反映客户的实际情况；最后进行客户关系维护，在这一过程中主要的是对老客户的维护，帮助营销人员加大关系营销的力度，完善客户维护管理。这样个性化的目标定位可以最大程度来管理营销人员的客户资料，实现精确选取客户进行精细化移动营销，并结合客户分析挖掘更丰富的价值。

2.2 富媒体应用

富媒体是指具有动画、声音、视频、文字等交互性的信息传播方式，电子名片的出现，为营销人员添加了声音和视频的介绍，随后附上具体的详细介绍资料，彻底开启了移动终端的富媒体沟通时代，营销人员可以依托电子名片来拓宽营销渠道，搭建营销人员与客户之间的信任桥梁，体现了营销人员的专业性。

纸质名片仅停留在文字的短介绍中。电子名片的时代，营销人员可以全面使用多媒体的功能，把个人的介绍、联系方式、地址、职位、公司介绍、产品介绍等多种信息通过文字、图片、视频等因素来交互展示，这样就节省了营销人员的时间，为客户提供更多可了解的资料，提高营销的效率和质量。同时客户还可将电子名片转发给好友和有需要的人群，形成发散性的传播，大大扩大了营销的范畴。这种具备多向传播意义的交流功能的电子名片，使移动营销变得更加快捷，从感觉、知觉、听觉、视觉的冲击力上，让客户体验多场景切换和多维度的服务体验，其趣味性的应用带来更高的用户交流和导流的机会。

2.3 基于地理位置的线下商家搜索

营销人员可以在电子名片中设置移动设备或公司所在的地理位置，客户可以在电子名片中找到这个设置的地理位置，就可以一键导航至这个位置，与营销人员面对面洽谈，在电子名片中可轻易通过收集GPS服务获取营销人员的地理位置信息，营销人员在分享最新动态的地理位置时，客户就可以看到其所在地，因此，地理位置时商家进行精准的移动营销的重要创新应用。

电子名片基于地理位置的线下搜索的功能可以帮助营销人员实现了本地营销服务的交易，客户进入营销人员附近的区域，就可以联系营销人员进行洽谈，接收到更多的产品信息和详细的介绍，这样使电子名片成为了交易的纽带，在这个纽带中可以开展更加精准的移动营销。例如一个客户在电子名片上搜索到相关业务的营销人员，要进行更加深入的详细面谈，就可以打开电子名片的地图定位信息，一键导航，根据导航的引导提示，到达该营销人员所在的企业，既可以考察企业实力，又可以详细阐述自己的需求和要求，双方达到了最大满意度，这就是电子名片为营销人员和客户提供最大的地理位置搜索的服务。

2.4 线下数据分析与营销决策指导

电子名片可以实现线上和线下的客户联系沟通，营销人员可以组织线下的活动，把客户聚集在一起互动，从而针对客户线上和线下的数据进行分析，组建属于自己开脱出来的“客户数据库”。通过电子名片上的微信二维码，添加客户为好友，关注客户的动态并挖掘其需求，保持沟通、了解需求的变化，利用客户数据可对客户进行差异化分析和分类，从中找出哪些客户是老客户并且可以实现二次或多次消费，哪些客户是有不满，了解清楚其不满的原因，不断改进和完善自己的服务或向公司提出产品改良的意见，做好更好的营销，这样既可以树立良好的企业形象，为客户提供消费咨询，又可以提高客户的消费频率。

线下数据分析时，营销人员要利用各种互动方式来挖掘线下的客户，从而进行数据分析，利用互动的活动来增加客户的黏性，在用户娱乐互动的时间同时来产生新的消费，例如利用大转盘、优惠券、刮刮卡等有趣的活动来吸引客户的关注，这些应用模式实现的成本低，对客户在物质上有刺激，提高用户的活跃度，获得极好的互动效果。

另外，营销人员可以利用电子名片库，查看到其他行业、企业的营销人员信息，可以综合各行业营销人员所提供的服务和销售的产品，结合自己的优势，主动联系其他营销人员，进行跨界合作，例如张三是销售鞋子的，李四是销售衣服的，通过电子名片的搜索，发现买鞋子的客户也有买衣服的需求，于是张三找到李四提出双方合作，推出衣服和鞋子的套餐，共同营销。这样就从电子名片中获取到更多的资源，提高移动营销的效率和减少运营成本，提高营销质量，这对企业进行商业决策来说很有利，为企业营销提供了指导意义。

3 电子名片对移动营销的应用意义

电子名片的创新应用颠覆了大众对传统纸质名片的认知，在电子名片出现之前，营销人员就靠一张张信息寥寥的纸质名片进行销售工作，随后纸质名片极易丢失，而电子名片的出现就引起了营销人员的关注。电子名片可为营销人员带来更好营销效果，通过电子名片系统的自身裂变，可以锁定各种类型的用户，这种裂变营销还可以覆盖各个行业，电子名片对移动营销具有意想不到的应用意义。

3.1 销售模式的创新转变

在当下信息化的移动互联网时代，信息的传播速度已经超乎了人们的想象，过去打电话、发名片、发传单等传统的营销模式在营销的市场上显得黯然失色，而电子名片是传统的营销模式向新型营销模式创新转变的一个风口。

电子名片是一种在新型营销模式下的创新应用工具，电子名片转发后，客户可以全面了解营销人员的个人信息、企业介绍、产品介绍等各种详细的资料，还可以获取到企业的地理位置、添加营销人员微信等功能，凭借这样的功能，以达成交易为目标，帮助营销人员简化工作流程，降低营销的时间成本和费用成本，电子名片可以帮助营销人员从传统的营销模式转变为新型的信息营销模式，让移动营销更加简单便捷。

因此，电子名片具备了营销、推广、技术的多重功能，通过多个角度把传统的营销模式向新型的营销模式转变，更好实现销售的目标。

3.2 数据信息的充分应用

电子名片是结合了数据分析技术和人工智能技术等多种技术优势为一体的多功能新媒体，是基于平台应用数据建库而建立的专项信息收集分析库，包括基本信息、业务范围、地理区域等内容。在前端的页面交互设计，通过文字、图片、视频等媒介进行展示，客户拥有流畅的客户体验，可以直接点击电子名片展示页面上的电话号码一键拨打电话，而且客户可以直接收藏营销人员的电子名片，实现客户与营销人员之间的指尖通讯。

在大数据信息碎片化的环境下，电子名片充分应用数据信息，尽可能展示更多营销信息，吸引客户的注意力，同时尽可能收集到获取到更多的客户信息，提高营销人员的实际转化效率。

3.3 各个行业的无缝对接

营销人员可以通过电子名片来搜索到更多拥有电子名片的营销人员，覆盖了各行各业的营销资源，行业之间的共同发展是面对市场冲击的最好方法，而电子名片实现了与各行业的相结合，连接各行业的优秀资源。各行业之间的碰撞产生了跨界合作、跨界营销的新火花，拓宽营销推广的渠道，满足多渠道跨界联合营销推广的方式，实现营销效果的最大化。

4 总结

在大数据环境背景下，信息的飞快传播速度促使了营销开始从传统的新型的营销模式转变，电子名片是移动营销模式创新转变升级的桥梁，电子名片在移动营销的体现了最大效率的应用，包括形成了客户关系管理的资源整理、利用富媒体的生动详细互动展示、基于地理位置的线下商家搜索、线下数据分析与营销决策的指导等多种营销功能，电子名片的设计充分利用了数据信息的优势，使各种优质资源无缝对接，拓宽营销推广的渠道，满足多渠道跨界联合营销推广的方式，实现营销效果的最大化。