大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径

2019-12-01沈佳星尹鹏张朝乾陈文福滕飞

电子技术与软件工程 2019年3期

文/沈佳星尹鹏张朝乾陈文福滕飞

信息技术逐渐成为我国当今社会发展的主流，电力企业若是还像以前一样沿用传统电力营销服务模式，不仅电力市场中会失去竞争力，经济效益也会无法得到保证。因此，电力企业为了提升自身的竞争力，实现良好的经济效益，需要基于传统电力营销服务模式，对系精细化进行构建。但是，在精细化电力营销服务构建的过程中，需要对其作用亦有着一定的了解，这样才能有针对性进行构建，实现预期的效果。

1 精细化电力营销服务

精细化电力营销服务是现代化电力企业发展的一个重要趋势，其目就实现良好的经济效益，有利于企业的发展，下面就对其具有的优势，展开了分析和阐述。

（1）精细化电力营销服务的存在，不仅可以有效解决企业发展中存在的一些问题，还可以保证企业和客户之间形成一个良好的合作关系，降低电力企业运营成本，以此实现良好的经济效益。

（2）利用精细化电力营销服务在一定程度上加大企业对各项的执行力度，并且对自身的营销理念和模式等方面，有着进一步的明确，以此避免很多不必要的问题产生。同时，可以针对电力企业的发展状况，合理编制营销服务方案，这样可以有效提升电力企业的工作效率，有助于企业在市场中竞争力的提升。

（3）通过利用精细化电力营销服务可以对电力企业发展状态进行调整，可以更好的完成各项工作流程，进行形成一套服务系统，实现良好的服务性能，保证客户用电问题得到及时的解决，与电力企业呈现良好的合作关系，避免不必要的纠纷产生。

2 精细化电力营销服务构建路径分析

要想保证精细化电力营销服务的质量，一定要构建一个完善的服务系统，下面就从不同角度和方向，对精细化电力营销服务构建路径的相关内容，展开了分析和阐述。

2.1 制度的构建

制度是保证精细化电力营销服务实施稳定性、有效性的基础。因此，在精细化电力营销服务构建的过程中，需要将制度作为构建的重点，具体的内容可以从以下几个方面展开。

（1）需要根据企业发展的状态，结合市场运营的情况，以及精细化电力营销服务的理念，构建相对完善和先进的制度，这样可以保证精细化电力营销服务满足电力企业发展的需求。

（2）在制度构建的过程中，需要与当地政府进行及时的交流，根据我国相关标准和法律进行构建，做到每一条制度条例可以有据可依，为精细化电力营销服务的实现，给予了基础性的保证。

（3）还需要构建绩效考核制度，主要是将各项工作目标进行分解，实现定量化和定型化，这样可以引导工作人员展开各项工作，提升其工作的质量和效率。

2.2 数据平台

数据平台是精细化电力营销服务构建的一个核心内容，因此在精细化电力营销服务构建的过程中，需要对数据平台作为重点考虑对象。在数据平台构建的过程中：

（1）需要结合电力企业的实际情况，以及现有的技术，并且需要对这些数据进行提取和计算，这样可以避免发生脱节的现象。

（2）需要对用户用电电压和等级等方面进行了解，针对各个方面差异，进行数据平台的构建。同时，需要将一些先进的信息技术应用到其中，实现数据平台自动化，以及数据的统筹和管理。

（3）在数据平台构建的过程中，一定要保证各项数据的透明性和失效性，这样才能有效保证精细化电力营销服务的实现。

2.3 营销模式

在精细化电力营销服务构建的过程中，时刻秉持着“客户至上”的原则、因此一定要树立好良好的服务意识，不断完善各项服务体系，具体内容可以分为以下几个方面。

（1）需要根据目前电力营销服务的工作状态，对各项工作环节进行合理的划分，并且适当进行创新，这样可以及时发现问题和解决问题。同时，需要考虑电力市场对电力营销的影响，将不同阶段的利益进行有效的结合，这样才能满足电力企业在市场发展的需求。

（2）针对营销大厅，可以在大厅合适的位置构建咨询平台，这样可以及时解决客户存在的问题，以此提升精细化电力营销服务的质量。

3 发展趋势

就目前的形式来说，精细化电力营销服务在电力企业具有良好的发展趋势，主要表现在以下几个方面。

（1）电力企业经济效益获取的重要途径就是电力缴费，传统电力运营服务已经无法保证电力企业对经济效益的需求，因此实行精细化电力营销服务是非常重要的。精细化电力营销服务的实现，主要是将先进的自动化技术应用到其中，提升其服务质量，及时解决用户在用电时候产生的各项问题，进而保证用户用电缴费的效率，实现良好的经济效益。

（2）精细化电力营销服务的构建，还有利于电力企业对市场的扩展，通过不断创新运营理念和制度体系，可以有效提升电力运营服务质量，保证企业在市场中具有良好的竞争力，有助于企业处于稳定、健康的发展。

（3）对相关工作人员的一些行为进行规范，加强各项工作的考核力度，平衡各项服务工作环节之间关系，确保电力企业的发展进程。