“排队叫号系统”在医院门诊中的应用

文/徐林艳

排队叫号系统可为医院带来更多便利，使医院各项功能与顺利运转的同时具有更高的效率，但目前仍有部分医院未采用此类程序，或程序实际运用中出现部分问题。本文即针对此类原因展开应用性质研究，首先将整个排队叫号系统逐阶段分析，将其各部分功能予以阐述，随后根据实际使用情况分析使用排队叫号系统后患者的就诊流程具有何种变化，最后将系统应用效果与传统模式下的一般模式应用效果进行对比，分析应用效果。

1 系统构成及功能

1.1 系统构成

此类排队叫号系统的主要构成分为信息系统与系统组件，信息系统与医院患者接诊系统、门诊信息录入系统相连接，借助医院HIS系统功能并与其连接，共享数据的同时实现无缝连接。而系统组件由信息等候部分、信息处理部分、语音播报部分、呼叫器、后台处理程序组成，两类系统共同构建排队叫号系统的同时维持系统的有效运转。

1.2 功能介绍

排队叫号系统功能亦分为两部分，根据信息系统与系统组件分别介绍其功能，具体功能介绍如下：首先信息系统功能为患者管理与就诊者信息分析，主要为对患者信息，如年龄、病症、病史、曾使用药物等对医生而言较为重要的因素进行整理并上传至患者管理系统中。此类系统与医院数据库相连接，可为患者创建网络病例并存储于医院数据库中。患者后续就诊时无需办理繁琐手续，同时医生可直接调用此类数据展开分析。此类功能既提高患者就诊效率，亦为医生对患者病情展开分析提供较为有效的帮助。

系统中另外部分，即相关组件功能如下：首先为信息等候部分组件，此类组件的功能为管理患者叫号，包括患者队列管理。患者对应号码管理，即将患者编号与其领取编号合为一体，排列排队序列号的同时将患者信息一同排列，将其与排队序列号对应；其次为信息处理部分，信息处理部分功能为接收信息等候部分所传输数据，根据优先级排列患者顺序，并将信息呈现于候诊区域显示器中，实时滚动播放，使患者能够较为清晰地发现自身所处位置，切实了解医生诊疗进度，安排自身时间；语音播报部分功能即针对上述信息进行播报，将患者姓名与编号连接，结合显示器对信息进行播报。播报音为中英文结合，具体语言种类可由工作人员自行选择，播报方式如下：“请xxx号患者xxx至xxx诊室就诊”。语音一共播放三次；呼叫器功能包括正常呼叫功能外可对患者进行呼叫、同科室内不同诊室进行沟通；后台处理程序功能包括数据处理、数据传输、数据备份，与医院信息处理系统共同支撑排队叫号系统的正常运行。现阶段中新式后台处理系统可智能化解决一定问题，使排队叫号系统运行更为流畅。

2 应用排队叫号系统的患者就诊流程

以患者角度展开分析，患者进入医院就诊后首先应前往门诊收费处进行就诊卡绑定（就诊卡为目前医院中使用范围较广的新式诊疗缴费工具，可避免患者携带大量现金较为繁琐，清点较难，便于缴费与办理医院相关业务），患者若预约，应及时与预约医生沟通，若无预约应及时选择科室，根据自身病情选择治疗科室，随后进行病情诊断。排队叫号系统正出现于此阶段中，患者前往对应诊室过程中即生成对应编号，患者可通过手机绑定医院应用程序获取自身顺序号，若患者未绑定手机应用程序，可通过使用医院内设备扫描就诊卡获得自身编号，进而排队等待。

排队等待过程中，患者信息可于医院候诊厅中的显示器上发现就诊排队滚动信息，进而根据信息、间隔人数确认诊疗时间及所等待时间，合理安排自身时间。当轮到患者就诊时，患者首先可听到语音报号系统发出的报号信息，随后按照信息前往诊室就诊，经分诊台医务人员确认后将患者放行，控制就诊人数的同时避免部分患者为提前就诊冒充他人编号。

3 排队叫号系统应用效果

3.1 提升医院形象

排队叫号系统的应用可使医院形象整体性提高。未使用排队叫号系统情况下，患者就诊时较为喧闹，患者就诊效率亦较低，多患一诊、多人一室现象常有发生，此类现象对医院形象产生较为严重的影响，使医院形象较低，整体氛围较差。应用排队焦海鸥系统后可有效使患者有序领取号码进行排队，控制诊区患者流量的同时能够使患者清晰地了解到等待时间、剩余就诊人数等，为患者提供较为优质的服务，使患者对医院的印象提升。此外，医院使用排队叫号系统后可有效改善患者拥挤现象，使患者进行病情诊疗的同时具备私人空间，做到“一人一室”、“一医一患”，体现医院以患者为主的中心思想，切实整体提高医院形象。

3.2 改善诊疗环境

通过使用排队叫号系统可有效保证医院诊疗环境改善。原有模式下，患者排队等待诊疗的同时不能明确了解尚有几名患者未完成诊疗，需要时间真实长短，易引起患者焦虑新秀丽，对患者进入医院的诊疗体验而言起到负面作用。排队过程中，部分患者素质较低，若发生插队等行为易使患者间发生争吵，甚至发生殴斗现象，既对医院造成影响，亦使其它患者诊疗体验较差。应用排队叫号系统则可有效改变此类情况，患者排队时可清晰地于候诊大厅观察到自身于队列中的排行，进而确认诊疗时间，叫号时凭号就诊即可。此类就诊环境较以往模式而言更能使患者心情舒畅、心态平稳，进而完成诊疗，拥有较高的诊疗体验。

3.3 提高就诊效率

排队叫号系统可有效一高就诊效率，减少患者等待时间。患者前来就诊时皆因病情发生较为焦急，以往模式中，患者等待诊疗过程、办理业务手续过程皆需排队，此类状况易使患者变得情绪焦躁，易发生肢体冲突。使用排队叫号系统后，大部分操作皆由电脑所完成，患者只需携带就诊卡即可，硬件控制处理及信息传输部分可替患者完成较大部分工作，智能化地为患者办理相关业务及手续，较大程度地减少浪费于排队阶段中的时间，较为直接地提高患者就诊效率。

3.4 优化服务、提升服务质量

排队叫号系统对优化服务、提升服务质量有较大帮助，实施排队叫号系统后，患者可较为直观地观察到医生诊疗过程，医生亦能清楚了解剩余待诊患者数量。对此方面展开分析，患者可针对此类时间合理安排自身实践，医生亦可针对剩余患者数量进行工作时间安排，避免与以往模式中发生相同状况，即患者因等待时间过长对服务质量不满意，医生因患者过多而较为疲乏，诊疗效率降低的同时易造成误诊，对医患双方而言皆具有负面作用。由此类方向展开分析，排队叫号系统可于优化服务、提升服务质量的同时有效改善医患关系，对目前医患关系较为紧张的现象有较大帮助。

3.5 提高医院管理效率

医院管理效率的提高可通过多种方式，经对多个不同类型的、使用排队叫号系统的医院展开分析，可有效发现此类医院中排队叫号系统较大程度上改善了医院的综合管理效率，此类管理效率提升过程中以各科室医师出诊频率、治疗时间、门诊量等三项因素提升较大，较少数无排队叫号系统的医院而言，此类医院医师出诊频率较高、从事治疗的时间更长、门诊患者量更多。同时，此类医院的管理难度与统计难度亦更低，因相关计算机程序已智能化地为院方解决多数需人工统计的数据，有效节省因人工统计消耗的时间，与人工统计、管理工作相比不易出现误差，正确率较高。医院不仅可依靠此类系统进行患者诊疗、患者分流，更可借助此类程序中的相关数据完成绩效考核。另外，因排队叫号程序中信息储存组件中所储存的数据皆为实际得来数据，院方决策层若想对医院相关方面做出建设。亦可参照此类数据，使医院建设更贴合实际，顺利完成各项发展，使医院规模不断扩大。

4 结束语

综上所述，本文对排队叫号系统对医院门诊的应用进行分析，首先对系统的结构进行逐一介绍，随后针对系统中各类组件的功能展开分析，对系统组件中各项功能展开分析，随后针对此类系统与医院中的实际应用展开比较。最终对排队叫号系统的应用展开分析，从医院形象、诊疗环境、就诊效率进行分析，针对医院门诊中存在的的问题进行分析，使医院门诊患者切实得到诊疗，诊疗服务质量体改，进而使患者获得较为优越的诊疗体验，提高医院整体形象及管理效率，使医院更快发展，综合性完成全面性提升。