微信平台运营方法研究及展望

文/伍赛特

在PC时代，阿里巴巴独霸整个支付市场，通过互联网而进行的所有交易都必须通过阿里巴巴才能完成支付。而随着微信的崛起，尤其是在其具备了支付的功能后，阿里巴巴独霸市场的商业格局被打破，微信的发展前景被越来越多的人看好。

随着微信功能的不断完善，任何人都可以在微信公众平台上开店，并通过微信支付获得收益，这在一定程度上相当于另一个淘宝，也是阿里巴巴视腾讯为竞争对手的重要原因。

微信的崛起必将改变整个商业格局，而在微信平台经营的过程中，还将面临诸多问题，例如，是选择服务号还是订阅号，如何吸引用户关注、增加粉丝量，如何创作营销文案来宣传企业的产品或服务，如何做数据库营销、设计微信商业模式，如何经营自媒体等。

1 微信平台相比传统网络传播渠道的优势

1.1 熟人网络，小众传播

自2011年1月微信兴起，其由腾讯公司推出的，也就意味着腾讯公司的原有用户会成为微信的新用户；同时，微信可以采用多种方式添加好友，如扫码、搜索微信号，还可以访问手机通讯录添加好友，保证了用户通过微信添加的好友都是自己认识的人。

1.2 微信公众平台，一对多传播

2012年8月18日，微信公众平台正式运营。微信公众平台是企业与用户交流的新渠道，企业可以在微信公众平台上发布文字、图片、语音等，以此宣传企业文化、企业特色、产品功能，吸引更多消费者的注意。由于微信公众平台的传播方式是一对多，这就意味着可以实现大范围的传播。

1.3 基于LBS，特殊的地理位置服务

LBS（Location Based Services）即基于地理位置的服务，它主要有两个特点：

（1）必须确定用户的地理位置；

（2）为其提供相应的服务。

LBS的出现为微信提供了技术支撑，使得微信可以为用户提供“查找附近的人”“摇一摇”“漂流瓶”等服务。用户在通过微信分享信息时，会将自己的地理位置勾选上，而用户的地理位置早已通过GPS定位服务等传递给了商家，为其提供必要的信息。

2 微信平台运营方法研究

2.1 强大的目标群体调研能力

在运营微信公众账号的时候，通常会发现，当创作者费尽心力、呕心沥血撰写出一篇文章之后，其浏览量并不高，当很多人还在纠结是不是内容不好的时候，已经有人意识到：并不是自己做得不够好，而是根本没有迎合受众群体的需求。

2.1.1 相关实现方法

（1）从后台寻找触点：从微信公众平台的后台了解用户更详细的信息，比如用户的地区分布、使用设备分布、男女比例分布等，从而根据这些不同的特征进行更精准的内容推送，提高信息传递的成功率。

（2）从趋势总结了解兴趣：以每个月为单位分析文章的阅读量，从而了解用户的兴趣。

（3）从注册表单了解喜好：根据运营账号做一个注册表单，然后利用这个注册表单收集用户的信息，同时也可以通过表单了解用户的兴趣爱好。

2.1.2 调研能力的提升

研究相关网站发布的行业报告，专业报告，各个巨头公司的报告，关于用户行为以及特征的调研报告等。通过对这些报告的了解，并结合自己的账号了解自己的用户群体，从而为他们提供更有针对性的服务。

2.2 数据洞察以及分析能力

每天公众账号平台的后台都会出现一大批最新的数据，而大部分的运营者每天都会登录后台查看这些更新数据，而大多数运营者在面对如此庞大的数据量的时候都会产生力不从心的感觉。

因此，这就对运营者提出了更高的要求，运营者每天不仅要关注最新的数据，同时还应该明确哪些数据值得关注，哪些数据对自己有用，通过数据分析了解账号所处的状况，了解用户的兴趣点。

2.2.1 几大数据源及其作用

（1）阅读量：能够反映用户对文章的感兴趣程度，在经过长时间的积累之后会形成比较准确、权威的内容方向，并且更容易吸引用户的关注。

（2）转发量：是衡量文章传播状况的重要指标之一，从用户对文章内容的转发或者收藏数量就能看出文章的价值，至于用户喜欢转发什么类型的内容，是每一个运营者都应该深思的一个问题。

（3）用户数据：即每天公众账号中新增的人数、减少的人数、净增长人数等。这些数据看似没有意义，但是如果能将它们按照天、月、季度，甚至是年的单位汇总起来，那么企业就会从这些数据变化中发现奥秘，从而获得更多意想不到的结果。

2.2.2 提升数据分析能力的方法

（1）通过看数据统计，并将这些数据以图表的形式更直观地展现出来，从而更好地发现其中的问题。

（2）进行一些阶段性的数据分析，可对某一个时间段的数据进行汇总分析，从中得出有价值的结论。

数据都是运营过程中最基础、最重要的内容，因此对数据的洞察以及分析能力也是每一个运营者应该掌握的核心能力之一。

2.3 以用户为中心的产品运营能力

很多公众账号都在开展自己的运营活动，作为公众账号的运营者来说，除了保证公众账号的正常运转之外，还应该从用户的角度出发。

2.3.1 应具备的产品运营能力

运营者除了要具备强大的目标群体调研能力之外，还应该具备将调研的信息数据转化成有形的东西的能力。实现这一点最好的办法就是交流，这里的交流并不是与用户进行漫无目的的聊天，而是在交流过程中能够抓住用户的实际需求点。

2.3.2 产品运营能力的提升

提升产品运营能力的最好办法就是经常学习和借鉴，比如看看互联网三巨头、豆瓣、知乎是怎样运营公众账号的，同时还应该多学习，了解更全面、更专业的知识。

运营者只有将运营的精神实质与设计的思维和理念充分结合起来，才能更好地运用各种操作技法，从而真正为品牌服务，创造更多的价值。

2.4 别具一格的排版能力

将具体的思维方式运用于排版，能使这方面的技能发挥更大的效用。努力挖掘目标群体真正的需求，从而围绕用户需求，为他们提供满意的产品或服务。同时，也可以帮助运营者分析传播效果，为排版设计提供更多的参考。以下是一些排版的实操技巧。

2.4.1 文字排版

微信内容的图文编辑主要包括对齐、居中、居左这三种排版方式。

（1）对齐：这种排版方式不仅是在微信图文中最常用的排版方式，同时也是各个报纸、杂志等比较常用的排版方式。它可以有效避免字与字之间出现难看的缝隙，有序的排列符合人们的视觉感受，而且对齐排版会让文章内容显得更加严肃，便于读者阅读。

（2）居中：这种排版方式可以给读者一种比较正式、稳定的感觉，是一种中规中矩的排版方式。目前这种排版方式已经成为众多奢侈品品牌排版时的首选。很多公众号为了体现内容的精致性，以更好地吸引用户的注意，也开始广泛采用这种方式。

（3）居左：这种排版方式有利于强调断句的内容。例如，诗歌以及对活动时间、地点的介绍等都可以采用这种方式。

2.4.2 斜体和下划线的合理使用

移动端的屏幕面积相对较小，如果采用下划线的话，就会影响读者的阅读速度。总而言之，虽然使用斜体和下划线不会影响内容的质量，但是却会对易读性造成一定的影响，同时也会给用户的理解带来一定的障碍。

如果想要将一些重点的信息突出出来的话，可以利用改变字体颜色或加粗的方式。如果运营者还想要深入了解一些排版技能的话，就需要阅读更多的专业书籍，从而掌握更多的排版知识。

2.5 和谐相生的配色能力

在编辑图文的过程中，如果要对色彩进行把控以及调整，就需要对用户对象有一个全面的了解和认知。用户思维、品牌思维等是配色技巧的重要基础，是应该长期培养和塑造的思维。提到配色，一般都觉得是一件非常难的事情，本书在此处介绍几种比较简单的配色方法。

（1）利用好品牌主色调和图片：如果主色调与内容的搭配太过单一或者想让内容图片与色彩更好地融合在一起，那么只要将主色调中的某一种颜色提取出来，然后利用单色组合或者类似色的方式对色彩进行搭配，就会得到意想不到的效果。而且由于色彩来源于图片，所以在与图片搭配方面将更加和谐。

（2）充分利用网上的素材：这是一种上手最快的配色方法，运营者只需在平常浏览网页的时候注意搜集一些色彩搭配比较好看的图片，然后吸取其中的颜色运用在编辑工作中即可。

2.6 优秀的配图能力

在编辑图文时，对图片的选择也需要认真的思考，选择图片不一定是美与丑，抑或是艺术与审美的体现，而是体现了运营者对品牌的综合把控能力，也反映了运营者的思维外向性。

2.6.1 选取合适的图片

对于实景照片来说，用户的视线更容易被更鲜明的色彩所吸引，因此也就更倾向于选择明暗对比比较强烈的图片。所以运营者在选择图片时应该尽量选择明暗对比比较强烈的图片，如果不能找到满意的素材，可以通过改变对比度、饱和度和色相来对图片进行调整，也可以使用PS或者美图秀秀等图片处理工具对图片进行处理。

2.6.2 提高审美水平

不管是图片的选择还是修改，最重要的就是提高自己的审美水平，最简单的办法就是在浏览网页的时候，将网上很多个人认为美的东西收藏起来，经常参观美术展览或者设计展览等，不断提高自己的审美修养。

3 结论与展望

微信在日常生活中的重要性自然不言而喻，而微信平台作为微信旗下的重要信息传播媒体，其在商业运营、工作开展、信息传递、娱乐消遣等诸多领域均扮演着不可或缺的重要角色。而在当今的新媒体发展浪潮下，针对微信平台运营方法而开展的相关研究自然也有着其必要性。