不能只靠“打卡”获客，在线教育平台“打铁还需自身硬”

文／本刊记者 史 诗

“打卡返学费”在微信朋友圈中流行已久。但最近一段时间，真的不见了。

早前，微信安全中心官方公众号发布《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》（以下简称“公告”），对流利阅读、薄荷阅读、潘多拉英语、火箭单词等在朋友圈“打卡”的诱导分享产品进行点名批评和集中治理。公告称，利诱微信用户分享链接到朋友圈打卡，严重影响朋友圈用户体验，违反了《微信外部链接内容管理规范》，要求违规企业进行整改。

针对此次微信方面的处理，“英语流利说”随即在微博发出声明，表示已经开始进行内部调整，“流利阅读”从没有以任何形式要求用户通过朋友圈获取客户。同时表态“打卡”并非“利诱”，只是希望用户在大家的监督下养成学习习惯。随后，轻课、水滴阅读、火箭单词平台等也均在公告发出当天表态将支持微信方面的相关政策，取消分享朋友圈等打卡机制。

在线教育产业伴随国家“互联网+”战略应运而生，根据预测，2019年我国在线教育用户规模将突破2亿人。对于在线教育平台而言，保持长期稳定的用户是平台长远发展的基础。而微信朋友圈分享内容是一种兼具零成本和传播效率高等双重优势的手段，且分享内容多来自于认识的亲戚朋友，不像传统广告会给人硬生生的推销感。但类似信息过多，难免影响朋友圈分享本身的初衷。这次腾讯严禁此类打卡行为后，势必会对以此为主要传播手段的平台造成不小的影响，尤其是对于处于用户获取初期的平台来说影响更甚。

那么诱导分享行为真的属于违法行为吗？

对此，网经社-电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领律师表示，腾讯打击诱导分享，主要是基于用户在注册微信账号或者公众号的时候，有用户协议，通过用户协议和微信之间形成一个合同关系。

“在用户协议里和微信其他平台的规则里一般都会禁止诱导分享等行为，一旦用户存在这样的行为，实际上已经构成违约。违约行为发生后，微信可以基于合同违约进行一些相对处罚，比如说封掉一些链接或者是处罚一些账号等等，所以这是基于合同违约责任性质的处罚，从法律角度来讲一般是没有问题的。”赵占领说。

此外，赵占领进一步解释，微信打击诱导分享行为，要看这种分享行为到底是否真的属于诱导分享、是否真的属于推广性质，破坏正常的用户体验。腾讯也需要就它的打击行为提供相应证据来证明，否则它对用户的处罚或者屏蔽相关链接就缺乏法律和事实的依据了。

另据第三方电商投诉平台“电子商务消费纠纷调解平台”用户投诉案例显示，2019年以来已陆续收到大量对在线教育平台的用户投诉，其中不乏尚德机构、英语流利说、51Talk无忧英语、沪江网等知名平台。

据悉，针对上述平台的投诉问题主要集中在：网络欺诈、平台霸王条款、退换货难、虚假促销、课程质量体验不佳等五个方面。网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾分析称，在线教育培训机构获客成本较高，所以在消费者支付费用后，为了避免消费者退费情况发生，会在退费条款及程序上设置障碍。

“国家早有《关于规范校外培训机构发展的意见》的规定：校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。但目前大多数在线教育机构并没有严格按照规定执行。”陈礼腾说。