供电企业电力营销管理的现状分析及其策略

林庆凯 孙跃龙

国网黑龙江明水县电业局有限公司 黑龙江明水 151700

1 供电企业电力营销的管理现状

1.1 电力营销意识薄弱

供电企业电力营销的主要问题在于缺乏先进的营销意识，营销人员未能进行科学的营销定位，没能找到电力企业营销的重点，不能从新能源的角度进行电力营销。由于缺乏先进的营销意识，营销的重点控制不足，营造管理过程中没能有效的分析客户的需求，导致营销的针对性不强。当前电力企业管理的重点放在改进发电技术，优化电力资源分配和电费收取方面，没能加强电力营销人才的引进，不注重进行电力营销的规划，没能根据用户的需要更新电力服务方式。由于缺乏先进的电力营销体系，不利于设置科学化营销目标。我国电力企业的服务意识还不强，还未能突破传统营销模式的束缚，没能在现阶段优化营销模式，没能更好的满足用户的长远需要，因此影响电力营销的质量。

1.2 营销手段相对落后

当前还缺乏科学的营销手段，营销管理还停留在传统阶段，营销管理过程中还存在很多实际问题，没能在信息化、智能化、标准化的体系下创新营销方法。首先，未能对用户信息进行有效记录，营销数据信息记录的不详细，营销工作的服务意识不强，没能进一步简化服务流程，导致电力营销的整体质量较低。其次，一些传统的发传单方式招揽客户难以达到有效性，营销人员未能有效扩展人脉圈，电力营销领域专业人才匮乏，现有人员缺乏先进的营销理念，电力营销未能进一步扩展营销渠道，不能更好的扩大电力产品社会影响。第三，电力营销未能有效的运用信息技术手段，不能在大数据与移动互联技术的支撑下提高营销的质量，电力营销的综合性较低，没能以多元化的方式开展电力营销。当前电力企业营销的整体质量不高，对客户的信息数据研究应用不完善，因此导致电力企业发展速度慢，电务企业的营销质量不高[1]。

1.3 电力市场竞争激烈

我国电力企业的竞争日益激烈，电力企业内部各部门的配合还缺乏有效的机制，电力企业没能根据实际情况明确营销的重点，缺乏科学长远的营销规划，电力企业普遍未能与客户建立长远稳定的合作关系。这主要表现在电力企业未能有效的开发新客户，电力企业老客户的流失率增加，电力资源的用户不断减少方面。随着分公司与分理处的增加，使得电力营销的竞争越发的激烈，电力企业还要建立有效的风险防控机制，有效的控制电力企业营销的问题，着力构建可持续发展的电力营销机制，这样才能消除电力营销的隐患，达到全面系统进行电力营销目标。

2 供电企业电力营销的优化措施

2.1 创新营销意识

供电企业应当进一步创新营销意识，更新营销理念，在全面加强市场分析与客户调研的基础上开展针对性的营销工作。首先，加强用户的分析与研究工作，对用户数据信息进行有效收集，掌握当下营销管理的重点，建立友好的联盟关系，基于科学的电力推广、电力利用机制提高营销的整体质量。其次，还要加强员工培训，促进员工掌握先进的营销理念，加强营销市场竞争，促进营销人员更好的占领电力市场。还要把信息化的营销方法融入到营销体系当中，全面加强营销人员的信息意识促进，促进营销人员掌握现代化营销方法，全面提高营销活动的整体质量。只有提高营销人员的现代化意识，提高营销人员的服务水平，才能解决营销中的具体问题，扩展营销的受众面，达到高质量营销目标[2]。

2.2 健全管理制度

提高供电企业营销的有效性，还要健全营销管理制度，形成全面科学的营销管理体系，在合理、充分、系统和高效的营销管理体系下实现环环相扣的营销目标。首先，建立营销方案，明确营销活动的重点项目，加强营销工作的统筹，基于营销中的具体问题形成快速的响应机制。其次，营销的现实需要建立用户开发管理体系，服务监督系统和应急预案系统，进一步做好营销临危不乱，有效消除营销活动中存在的各种问题。第三，还要建立完善的开发体系，注重保证客户服务质量，在实现企业利润的同时有效保证客户利益，做到全面科学的营销管理。第四，还要修订营销服务标准，进一步建立客户首访、回访与宣传解释机制，明确营销活动的要点，达到全面细致深入进行营销的目标。

2.3 强化日常管理

做好日常管理工作可以提高电力营销的质量。应当建立综合性的营销管理工作制度，丰富营销管理的方法，有效的预防营销问题的产生。首先，应当加强供电设施的强化工作，全面保证供电营销活动的整体质量，提升营销的综合效率。其次，还要优化客户服务理念，丰富营销活动方法，提高营销人员的服务意识，促进营销树立顾客至上的理念。第三，引导营销人员加强电力业务知识的学习工作，不断加强营销活动的宣传，引导客户掌握科学用电和安全用电的谅地，以客户视角达到绿色环保营销目标，进一步减少盈利消耗，真正把电力营销与节能服务联系起来。第四，还要加强营销合同管理，注重加强营销价格的调整，着力按照季度制订不同的营销模式，强调构建信息化的营销管理系统，达到因地制宜营销的目标，更好实现营销清晰化与业务规范化，全面提高营销的整体服务质量，实现现代企业的规范化与科学化发展[3]。

2.4 完善信息机制

实现信息共享是现代电力营销的基础，提高电力营销的整体水平还要构建信息化的营销机制。首先，应当提高信息供给的高效性，强调数据信息的精准性供给，建立稳定综合的信息供给渠道。其次，实现各部门信息的有效传统，打造营销信息与电力业务数据信息的共享平台。

3 结语

现代电力营销应当从用户的需要出发，构建综合性的电力营销活动体系，基于现代电力营销的现实需要提升营销的总体质量和科学性。