新时期”互联网+”线上业务在优化电力营商环境中的应用

2019-11-29郑敏

商品与质量 2019年49期

郑敏

福州市供电服务有限公司长乐区分公司福建长乐 350200

互联网作为一门更新极快的媒体手段，以开放性和包容性所著称，近年来随着智能手机和移动客户端的普及，互联网已走进千家万户，人们的日常活动也随之改变，许多从前只能通过线下解决的活动，现在已悄然转换成更便捷的线上模式。因此，电力公司可以抓住“互联网+”这个风口，优化自身的经营环境，以期达到更高效的经营管理水平。

1 电力公司优化经营环境的必要性

1.1 增强自身竞争力，占领国际市场份额

随着经济全球化形势的愈演愈烈，跨国公司与国际垄断集团已经屡见不鲜。我国的电力公司已经不能仅将眼光聚焦在国际市场，而应当把战略投放在世界其他国家的市场竞争中。而要想“走出国门”，电力公司应当增强自身竞争力，要建立包容开放的经营格局。

1.2 转变经营方式，促进企业转型

当下的电力公司已经呈现出了转变经营势态的趋势，但尚未能形成完全成熟的新型经营模式。只有企业自身加快转型的步伐，主动优化现存的营商环境，才能最大化地构建生机有序的市场投资氛围，这样才能保证电力公司的财政收入更进一步，同时企业的社会效益也能相应地得到提升[1]。

1.3 树立市场监管理念，提高企业服务水平

优化电力公司的营商环境，为顾客提供更好更快捷的服务的同时，无形之中也使得电力公司在市场中监管者的角色越发凸显。随着电力企业不断地进行监管方式的创新，各部门的职能也得到协调和发展，最终形成了一个专业化的、便利化的，具有国际化视野与市场竞争力的新型企业模式。

2 “互联网+”模式在当下的优势

2.1 互联网能够为传统企业吸引更多的潜在用户

当下的互联网具有开放、平等的特性。只要人们携带智能手机或笔记本电脑等通讯工具，在网络信号覆盖的环境里或者使用通讯服务商提供的数据流量，就可以参与到网络世界中。便捷及时的技术支持促使人们更多地参与进线上业务的办理中，消除了原先那些受制于地理位置远、人工服务慢、等待时间长等诸多因素限制而被动或主动拒绝线下业务交流的消费人群。

2.2 互联网能够助推企业快速转型

当下，越来越多的企业利用互联网中大数据优越的分析与整合能力，来为企业自身寻找潜在客户，或者通过理清当下企业发展的各项因素与指标，勾画当下的企业在所处市场中的供求关系，从而助推企业尤其是传统产业在经营方式、产业结构等方面实现快速转型的效果。通过转型，企业提高了自身的经济效益，激活了发展的各项潜能，最终成长为在市场上有竞争力、有前瞻性的新型企业的形象。

3 “互联网+”如何优化电力营商环境

3.1 简化业务程序

在传统的线下时代，消费者想要办理与电力相关的业务，需要去电力公司营业厅出具相关的材料及个人身份证明，经过挂号、排队、与工作人员交流后才能最终完成业务交付。而在线上时代，电力公司可构建自身的网络服务平台，通过这一渠道统一接受线上办理业务，并及时公示相关信息及行业内最新动态，提升办理的公开透明度。通过推行“互联网+”服务，客户节省了时间，确保正常的生活秩序得到保障，而电力公司也拓展了自己的业务范围，可谓一举两得[2]。

3.2 助力企业完成营商环境评估调研

以往的调研手段，可以通过与企业内部工作人员进行面对面交谈，或是前往业务办理中心进行实地的考察，调研的内容可包括业务办理所需要的时间、成本等，参考的数据可在客户愿意提供的信息中随机选择。而在“互联网+”时代，上述过程可在网络平台上完成，电力公司可通过微信沟通或者发送电子邮件等方式与相关企业或个人进行沟通，而调研数据可直接在公开的数据源中抓取，既方便又快捷。

3.3 提升配套项目的运作效率

在当下快节奏的社会生活中，人们的尽可能追求精简的办公或服务程序。“互联网+”的企业经营模式，其实是将一部分管理权限分摊给网络平台背后的实际操作人员或者互联网平台本身。线上服务平台可以针对客户的需求进行及时的响应，并根据反馈的结果进行快速的调整。这样高效的反馈机制，无形中提升了配套项目的运作效率。另外，当下业务办理的过程中有一定的时间限制，即电力公司在网络平台上开启了信息系统自动计时的功能，以期缩短配套项目实际办理的总时长，强化了过程监管的角色[3]。

3.4 帮助电力企业实现更好的社会宣传效果

对于企业来说，宣传是必要的。一方面，宣传能够提高企业的知名度，使得人们对于企业的认知保持在一个较为熟知的水平。另一方面，对于处于转型期或者在某一方面得到优化的企业而言，其转型后的成果是需要向广大社会人员告知的，这样不仅利于打破人们原先对于企业的固有成见，使人们以崭新的视角来看待该企业，也可激励企业内部的员工，使他们看到企业优化升级后的成果，鼓励他们继续向着总趋势转好的方向前进。“互联网+”的经营模式恰好为企业宣传提供了一个窗口，企业可借助这个平台，分阶段、分受众圈层地展开宣传，逐渐打造企业优质的服务品牌，获取客户的信任和归属感，增进客户对企业的认同，塑造良好的服务环境。