质量管理体系运行常见问题

2019-11-28樊志凯

商品与质量 2019年15期

樊志凯

哈尔滨第一机械集团有限公司黑龙江哈尔滨 150056

1 质量管理体系运行中常见问题

1.1 组织管理层的不重视，下层员工意识薄弱

有些组织管理层认为建立质量管理体系只是为了获得资质，是形式，不能为其创造经济效益，因而在获得资质后，即把完成任务及获取直接的经济效益作为发展的目标。往往还片面地认为贯彻体系是质量部门的工作，导致对质量管理体系运行不重视，没有发挥体系中的领导作用，严重影响了体系的运行开展。其次组织内部有些人员的质量意思薄弱，认为质量管理体系无关紧要，质量工作是领导、管理人员的事，不严格按体系文件要求执行工作，工作被动不积极，不寻求如何提高工作质量，更别提工作的改进创新[1]。

1.2 对准则条款的理解不透彻使制定的体系文件缺乏操作性

有些组织在刚开始依照准则建立质量管理体系时，经验不足，未结合组织的特点和要求进行充分的体系策划，也未进行充分的相关准则的培训，导致对准则要求理解不够，体系过程识别不充分，体系要素未能有机结合，致使编制出来的文件有缺陷，不能很好的指导工作，不能真正起到提高管理水平的作用。甚至有些组织经验不足又为了快速通过认可，直接选择同行业已通过认可组织的质量管理体系进行模仿和参考，但未结合自身实际情况进行评价、修改、完善，致使体系文件操作性差，与组织实际运作方式脱节。这些组织体系文件一旦形成，又很少更新改动，不能随现状的改变而修订，导致体系无法有效运行，与体系建立的初衷背道而驰。

1.3 信息沟通不畅

一个组织中与质量管理体系有关的信息很多，哪个部门或个人负责哪个方面的信息，如果职责和权限不明确，就会导致信息沟通不畅。如果与产品质量或顾客有关的信息没有及时传达，可能给组织造成严重损失。有些组织在质量管理体系运行中有两种错误倾向：一是没有履行体系规定的职责；二是没有及时记录信息。前者可能导致相互推诿、不负责任和不符合质量体系文件规定的要求，从而导致可以做的事情延误、容易做的事情困难、可以做的事情困难，以及将基层的事情提升到上级领导。在中层和中层。这些都严重违反了建立质量管理体系的目的，使管理体系得以运行。形式化。后者的根源在于传统工作习惯的惯性，未能形成勤奋、勤奋、自我完善的良好工作态度。以上两种趋势是造成信息沟通不畅的原因，也是制约系统运行的最大障碍和障碍[2]。

2 提高质量管理体系运行有效性的建议

2.1 以质量文化为抓手提升全员质量意识

一是加强高层管理者的作用。最高管理者的参与和支持对于实现预期的结果和提高质量管理体系的有效性至关重要。领导要加强对质量管理体系的参与，加深对质量管理体系的认识，积极参与和推动、指导和支持全体员工共同努力，提高质量管理体系的有效性。二是全面开展多层次的教育培训，发布质量文化手册，制定激励措施等方式，不断加强全员对质量管理体系的了解，坚决落实质量管理体系的确定，落实具体措施，确保质量管理体系的有效运行。养成自觉按质量管理体系要求开展工作的习惯。

2.2 持续改善质量管理体系文件

质量管理体系文件的编制水平是体系有效运行的基石。体系文件不仅要满足标准的要求，还要符合组织的经营管理实际。在编制体系文件时，质量管理者不仅要深刻领会质量管理体系标准的含义，而且要主动熟悉业务流程。业务人员还应接受质量管理体系的相关培训，并致力于文件的编制。通过质量管理人员和业务人员的努力，将业务实践融入质量管理体系，解决质量管理体系文件与实际相分离的问题。在系统运行中，还应坚持以问题为导向的方法，规范系统文件的修订和改进[3]。

2.3 推进体系管理与业务运行相统一

第一，体系的运行应坚持以“业务谁主管，质量谁负责”为原则，管理部在经营管理中贯彻质量管理的要求，将质量管理体系的要求与年度工作目标和任务相结合，通过计划、检查和评价，确保体系与组织的业务过程相结合。第二，鼓励业务经理参与质量管理体系的内部审核。通过业务经理参与内部审核，可以从质量管理的角度对业务流程进行检查，更有利于发现和整改问题。通过这些活动，可以更好地解决系统运行中的“两皮”现象，进而提高质量管理体系运行的有效性。

2.4 建立持续有效的内部审核机制

第一，要增强内审的目标导向，要明确并突出与组织环境和战略方向相一致的质量方针和质量目标，并从中提炼出审核重点。第二，要增强内审的问题导向，要对质量管理体系审核中发现的问题、统计数据、用户的建议、生产过程中的问题和事故等做好问题的收集，明确存在的问题，分析问题背后的原因，进一步提高审核的针对性，进而持续提升质量管理体系运行有效性。第三，增强内审的持续性，要持续、定期对体系要求资源要素的状态进行核查确认，确保各项要素处于有效状态中。