不负青春，守好事业窗口

湖北省纤维检验局综合业务科是纤检局的窗口，主要职责是负责湖北省内纺织品、服装及纤维制品检验检测的业务委托受理、调度和出证及样品的管理工作。该科室共有9名成员，平均年龄32岁，这是一个年轻的团队，他们在平凡的岗位上绽放青春，担当成长干事创业。

在平凡的岗位上增长才干

综合业务科的工作职责十分清晰，前台负责业务受理调度及咨询服务工作。业务范围覆盖湖北省全省纺织品、服装及纤维制品企业，涉及全省幼儿园、小学、中学及大学等事业单位。后台负责报告出具、复核工作，主要有委托检验、日常监督抽查、省级监督抽查、省级风险监测等类型。报告实行三级审核，待技术负责人批准后，进入打印环节，之后进行报告发放寄送。每个人分工明确，同时设置AB岗，主张“一岗多能，相互协作”。我们这个团队整体上非常年轻，同时我们也是一支老员工队伍，主要岗位人员工作时间均在5年以上，前台各位业务员都有自己忠实的送检“粉丝”。

2015年10月暂停收费以来，业务年年攀升，创造社会效益年均1000万元，共服务全省企事业单位1000余家。在各级领导的关怀下，这支团队相对稳定，人力充足，其中本科以上学历100%，硕士研究生学历50%。团队多次获得湖北纤检局“先进集体”荣誉，金万慧、邢娇娇、徐巧林、魏邹颖等个人多次获得“湖北省纤维检验局先进个人”荣誉。

在平凡的岗位上强化能力

一个党员就是一面旗帜。业务科全科9名员工，共产党员5人，积极入党分子1人，党性强，风气正，积极参加“两会一课”，认真践行“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，以业务为载体，认真践行一名合格党员的职责。金万慧、徐巧林多次获得上级系统及本单位“优秀党务工作者”荣誉。大家的认可和信任是我们前进的动力，荣誉带来更大的责任，业务科的党员们时刻激励自己在工作中不断取得更好成绩。

业务能力日学日进。科室一直保持“专业小课堂”的学习方法，全科人人制作PPT专题讲解，以讲促学，以学练兵。2019年1月以来，我局纺织品、服装等检验检测业务月度检验批次、项目量、社会效益均高于去年同期水平，呈现节节攀升之势，特别是4月份检验样品批次创历史新高。喜人的业绩对我们的业务工作提出了更高要求。综合业务科依据今年前期工作实际，结合自身工作开展《受理环节需注意的问题及对后续环节的影响》《基本商务礼仪》等9个专题学习。课上综合业务科全员用心听讲，热烈讨论，并认真记录要点，以增强业务能力，提升客服水平。

科研能力常做常新。近5年来，科室人员共发表专业相关文章20余篇，其中《中国纤检》9篇，外文刊物7篇。2人参与针织类服装标准制定，2人申报湖北省质量技术监督局科技计划项目，《基于复小波变换的织物异常纹理检测及分类技术研究》项目目前正在有序推进。

在平凡的岗位上丰富阅历

依托“窗口”，服务大众。我们的前台，曾经接待过情绪激动、泪眼婆娑的老婆婆，来投诉自己旅游买的床单是假蚕丝。平心而论，老婆婆的情绪和身体状况才是最大的问题，大家细声细语请她坐下慢慢说，边倒水边快速办理业务受理。最终，老婆婆满意地离开了前台。

作为窗口，经常会见到吵得不可开交的供收货、买卖双方一起来我局业务科前台评理。这个时候，请他们坐下并陈述事实，提供可解决的技术检测是我们的服务职责。也有时候，当前的技术很难定夺谁对谁错，我们的角色更像心理疏导员，面对前台客户、电话里的客户，设身处地为对方答疑开解，聆听他们的倾诉，直到对方满意离开或主动结束电话，这样的事情不胜枚举。也有个别客户，进门就情绪狂躁、言语粗鲁，此时我们先请他平静下来，仔细讲明讲清。同时为了维护前台工作人员的合法权益，我们在前台安装了摄像头，以如实记录过程。以工作为平台，我们见识了人间百态，丰富了阅历，面对形形色色的人和事，大家都能平和应对。

依托技术，服务企业。作为专业的检验检测机构，我局无偿为企业提供标准或生产工艺的咨询服务。经常有企业通过现场、电话、网络等形式提出生产中的困惑和问题，有的提出关于毛皮、毛革、皮革服装的区别及产品标准适用问题，有的拿着印染出现疵点的布料来咨询，有的拿着标识标签来寻求指正……我们依托技术，为企业答疑解惑，最终一一给出了圆满的解决方案。此时的大家内心升腾起的荣誉感滋润心田。

依托业务，帮助他人。综合业务科，对各分局业务技术方面的需求给予耐心细致的指导，不管是哪个分局哪位同志，所提问题我们均做到“知无不言，言无不尽”，如样品怎样受理、调度、出证，抽样单如何填写，内部送检单如何填写，特别是今年的省抽，大部分交由各地市分局承担抽样任务，省抽要求严格，事前虽经过专门培训，但是实际操作中问题花样百出，我们反复多次予以指导更正，经过多次抽样交样，地市分局的同志业务能力有了提升，对业务骨干队伍建设和履职能力的提升也起到一定的作用。

依托工作，服务媒体。我科常年配合电视台、大楚网等媒体做好服饰选购等节目的采访工作，科室多人常年出镜。曾配合湖北经视《帮女郎》栏目录制“如何选购防晒伞”节目：现场指导并受理、调度10把不同品牌防晒伞，提供、讲解相关标准内容，接受“如何选购防晒伞”采访，提出防晒伞选购建议；受理、调度“你选我检”活动中荆楚网协“市民团”送检样品等。

依托活动，彰显特色。全科人员积极响应我局号召，坚持参加长期性的群体性文体活动，多次全员参演各类演出，《欢乐地跳吧》《第十一套广播体操》等节目，都取得了可喜的成绩，彰显了大家的青春活力和团队默契。

这个团队的9人，目前均已成家立业，其中7人已为人父母，他们努力平衡工作生活，既干好事业、协作共进，又搞好家庭、孝老育幼。他们践行“三十而立”，立家立业，活成了在平凡的岗位上绽放青春的普通的年轻人，立就了自己充实的大写的“人”！