实验室管理体系持续改进策略

2019-11-28王晓丽

商品与质量 2019年16期

王晓丽

青岛嘉泽包装有限公司山东青岛 266107

管理系统是指由组织，成员，职责，流程和资源组成的有机整体，以实现管理的目标和有效性，并具有一定的活动性。为了保证检测结果的准确性，公正性和科学性，有必要建立完善的实验室质量管理体系，即实验室资质认定。

1 质量管理体系

质量管理体系的运作应该是全面有效的。实验室质量管理体系的运行状态直接代表了实验室的完成和检查质量以及客户对委托检验和测试工作的满意度。因此，实验室质量管理体系的不断完善，可以满足实验室内部质量管理的要求，满足客户的合同要求，满足第三方认证和实验室评估机构的注册要求。客户和关联方满意度越高，实验室质量管理体系越有效。质量管理体系的不断完善应包括两个方面，即系统本身的优化改进和系统运行的优化改进。系统本身的优化改进意味着质量管理体系中组织结构，程序，流程，资源等相关要素的配置设计合理，完善，易于操作和实施。系统运行的优化改进意味着通过自我完善质量管理体系的不断完善来提高适用性[1]。

2 实验室管理系统的研究

2.1 研究目标

在有关物联网智能实验室管理系统方面的技术研究分析，需要远程数据的输入、输出以及相互之间交换管理技术，数据上的云存储和数据管理的安全都需要监管，在实现数据采集的同时也要建立一个完整的物联网的管理系统，对物联网的管理系统研究和产品质量进行监督以及系统结合，构成互联网的管理系统的研究目标。

2.2 研究内容

（1）系统初始化管理。在系统管理过程中系统初始化管理是为了保障系统的合理性和安全性，如下：①进度管理主要是系统初始化管理在检测过程中对系统的安排，制定合理的进度管理，及时的提醒，不要让系统管理人员对工作消极，要合理的安排工作时间保障工作的进度，便于推动管理工作的进度。②系统权限管理需要对管理人员设置相关的权限管理，要对系统中不同的状况进行检测研究，保证系统中的数据信息的安全和系统权限分配的不同。③门禁监督管理的设置主要是对物联网实验室的安全设置的保障系统，防止非工作人员或者外来人员的入侵，保证实验室的数据信息安全和财产方面的保障。检测标准方法的管理，管理系统中的检测员在对检测数据分析的时候要使用标准的方法进行管理，包括对管理系统中的项目检测、数据采集录入和编辑查询信息等功能要确认检查管理项目[2]。

2.3 资源管理

（1）人员管理，是对管理系统中的资源进行规划划分，其中内容主要包括：人员信息、档案和类别分类等。

（2）设备管理对于物联网的智能实验室管理系统来说要对计量仪器和设备进行定期的检测，保持设备仪器的正常运行，保证仪器设备检测出来的数据安全性和正确性，对仪器设备管理进行定期的维修、保养和审查。

（3）物资耗材管理是对系统管理中物资耗费的一种汇总数据，主要包括两个方面：一种是标准物质的，管理，另外一种是办公耗费材料管理，它们之间主要是对物资的管理、物资档案的归档以及物资的使用情况和采购量的管理。

3 实验室管理体系持续改进策略

3.1 提高实验室管理体系的完善意识

尽快建立和完善实验室管理体系是实验室管理体系不断完善的首要目标。原因是实验室管理系统在实验室管理中起着协调作用。实验室管理系统的改进可以在以下方面进行。

3.1.1 实验行动以质量方针为指导

明确的质量要求和质量方针是确保实验室科学统一管理的标准体系。在实验室运行之初，有必要尽快引入和应用最新的实验室质量管理标准，并将管理质量标准制度化。管理，积极应用于实验室管理的各个方面。

3.1.2 明确岗位职责

在任何企业或机构中，管理体系的完善在很大程度上取决于管理组织内的工作职责是否明确。传统的实验室管理并不适合明确的工作职责。它通常是一个人和多个工作，这会导致管理混乱。在建立新的管理体制的过程中，应明确界定每项工作的责任，以避免一个人或多个职位的尴尬局面。

3.1.3 及时纠错

在完善实验室管理体系的过程中，建立实验室问题反馈体系是提高实验室管理人员重要性的重要手段。虽然问题的发生并不令人愉快，但利用好的问题做好预警工作是非常有意义的。

3.2 制定科学、合理的实验室管理体系制度

管理体系的建立和完善是实验室管理体系健全和完善的保证。以下是对此的一些建议。

（1）在实验室管理过程中，有必要将相关政策，制度，计划，程序和指示制定成书面文件，并确保实验室有关部门熟悉文件内容并组织学习活动的文件内容。

（2）相关实验表格和表格必须有统一的标准和质量记录。之所以这样，是因为在过去的工作中，我们发现许多实验室管理没有统一的质量标准，形式和形式的表述非常混乱。这给了实验室规范化管理，后来整理工作带来了很多实际问题。

（3）对实验室的操作程序必须有明确的规定。通常，实验室检查过程分为五个阶段，每个阶段前后相连。第一阶段是客户接待，这个阶段由专业服务人员进行；第二阶段是提交合同审查；第三阶段是进行样品处理；第四阶段是实验室工作的主要责任阶段，即检查。该过程的实施阶段，包括选择检查方法，技术摘录，最终检查等；第五阶段是测试结果的报告，并反馈给客户[3]。

4 管理体系的有效控制

4.1 管理体系运行的监督

管理系统的初始运营阶段是最关键和最薄弱的管理阶段。管理系统的薄弱环节主要包括：文件控制，服务和供应采购，记录控制，测量不确定性评估，设备控制，检测方法和方法。测试结果和测试结果等的确认和质量保证。最重要的是要认识到问题并找出问题的关键点。判断这些问题是否是抓住问题或文件的人的问题，无论是质量记录问题还是习惯操作问题。使用相同的方法来解决问题。同时，有关监督管理部门也应加强日常监督管理。

4.2 认真开展内部审核，接受外部审核

内部审计受到高度重视。一方面，内部审计主要是检验实验室技术活动和质量的有效管理方法。内部审计可以为管理系统提供改进的信息。内部审计包括：审计频率，审计计划，审计准备和审计报告以及改进经验。管理体系的内部审核是不断发现问题，解决问题，不断完善管理体系的基础。同时，它可以改进管理系统，实现实验管理系统的自我评估。

外部审计主要是通过使用经验丰富的技术专家从不同的角度来发现实验室管理系统的不足之处。只有做好充分准备，才能通过外部审核发现实验室实验中的问题，并不断提高测试能力。

4.3 服务客户

改善管理体系，提高实验室声誉，也要求实验室做好客户管理工作，主要是收集客户反馈信息，认真调查处理每一项投诉。为了实现创建服务型单位的目标，自实验室建立以来，我们必须采取各种可靠的表格来收集客户反馈信息，包括投诉接收，问卷调查等，这样不仅可以我们处理客户投诉，也赢得了客户的信任，取得了良好的效果，提高了实验室的声誉。

4.4 定期开展管理评审

对于每个行业都有自己的评审的标准，这样主要是对质量的一个保证，对于实验来说也是如此，开展对实验室管理的一个评审也是为了保证实验室的一个质量的一种方式。评估的内容主要是针对目前的现状的而一些问题，以及要达到的一个目标做出相应的评估。做好这两个方面的评估工作是提升整个实验系统的有效性，组织内部的变化会直接的会影响到试验系统的有效性。了解了这些关系之后才能做好评审的工作，评审才会有意义，才有效果，不然会浪费时间。这整个的评审的过程中，在领导的指挥下，需要全员的参与，这样的评审才比较的公平，评审出的结果也是比较的真实。其次，还有评审的过程中要对参与的人员的任务要分配清楚，每个人干好自己的任务，这样避免了漏洞的发生，对输入的信息和资料要仔细的核对清楚。实验室管理评审工作报告年内管理系统的运作，内部和外部审核，客户反馈，测试和校准，以便参与者在一年内充分了解实验室的实际运作情况，并鼓励最高管理层实验室管理系统的问题可以自由发言，并提供建设性的意见和建议。基于这些意见，最终形成了“管理评审报告”，并提出了相应的改进建议，以找出改进的方向。

4.5 提高实验人员水平

提高实验人员的水平是建立实验室管理系统的动态管理过程。它不仅涉及普通实验室人员素质的提高，还涉及实验室管理人员水平的提高。在实验室领导方面，管理层加强了沟通，促进了实验室全体员工与各部门之间的沟通，营造了良好的实验室工作氛围，提高了实验人员的工作水平。就实验室普通实验室工作人员而言，有必要建立一种勇于承担责任的专业意识，并将个人的专业水平与实验室的整体效率联系起来。实验室应实施“全员参与”原则，并将自己作为实验室。其中一个是积极寻找学习机会和参与培训，以提高实验技能，实验技能，专业技能等。

4.6 适应市场需求

提高检测能力随着市场需求的变化，测试标准和方法将发生变化，测试范围可能需要调整。因此，对于我们的测试单位，我们必须具有坚持学习的精神，永不停止。随着新需求和新技术的应用，应根据需要更改质量文件。实验室应根据市场需求制定和实施技术开发计划，包括人员培训计划，设备采购等方面，以满足新项目所需的技术条件，提高自身的检测能力。

5 加强实验室管理体系的评估

对实验室的管理体系进行有效评估，是保证实验室管理体系持续改进的动力。

5.1 组织实验室专门的评估

至关重要的是，集团实验室管理的有效性在过去没有专门的评估机构和健全的实验室管理系统。评估系统可以全面组织实验室工作组的工作成果，客户投诉，客户反馈等，并在系统分析的基础上提出改进建议，并专门进行监控实验室管理系统运行的评估小组。对于评估的最终意见，可以每月，每季度和每年的方式进行宣传，以便实验室可以从管理层向普通实验者充分了解情况。