营销市场，未来已来

文/本刊编辑部

“如果五年内你还以同样的方式做生意，那你就离关门大吉不远了。”

这掷地有声的话语出自“现代营销学之父”菲利普·科特勒，在其最新的震撼演说《营销的未来》中，大师不仅发出了警醒，还圈出了时间红线。科特勒从营销的过去一直讲到营销的未来，梳理了营销的发展脉络，也针对未来趋势提出诸多洞见。

其中最瞩目的当属市场营销的新定义。过去的市场营销，定义是通过销售团队、广告来提升销量；现在的市场营销，定义是为目标市场创造、沟通和交付价值；最新的一个观点则是说真正的市场营销是驱动企业增长的商业准则。

为什么说市场营销可以比其他任何职能部门都能带来更多的增长呢？科特勒表示，因为市场营销是真正唯一一个花时间和客户在一起的部门。营销人能够真正接触到市场，接触到客户，把密切的观察传回企业，进而发现市场机会，驱动企业增长。

从这个角度来看，市场营销，倒也可以说是营销市场，进一步来说就是营销市场中的“人”。诸如演讲中提到的“消费者口碑”“消费者旅程接触点”“消费者5A 路径”“顾客导向化的维度”“社交与价值观导向”“超细分市场”等关键点无一不是佐证。

可见，未来将会是以人为本的商业形态。新技术或许会层出不穷，但不管是移动互联网，还是大数据、数字化、智能化、自动化、社交化，等等，最终都是要作用于人，服务于人。正是因为新技术的出现，才让消费者的权利实现了最大化。

同样是以人为本，又有着哪些解决方案呢？

陈春花教授提出与消费者建立强链接，共创柔性价值网。她表示在快速迭代的数字化时代，企业必须面向消费者，真正实现以消费者为中心，提供个性化的产品和服务，让企业价值在和消费者的深度互动所构建的强链接中，不断释放出来。

姜汝祥博士认为，弱势的个人被互联网赋能成为商业社会的主体，过去强大的媒体、渠道、组织、品牌都要重新基于个人来定义，媒体会变成自媒体，渠道会变成自渠道，组织会变成自组织，品牌会变成自品牌。技术进步的极致一定是回归人性，与之相应的商业形态则必然体现为以“兴趣、爱好与价值观”为核心的部落。

袁海涛先生则指出，今天的市场，用户成为企业最重要的资产和变现的基础。企业必须从思维和认知上进行改变，从流量思维转化为用户思维。社群是品牌和用户间的最短路径，新零售是电商的优化升级，在即将到来的新时代，所有的生意都值得重做一遍，而用社群新零售模式打造社会化企业，是企业转型升级的必由之路。

在未来，如果不是基于用户，所有的方案都是错误的；如果不能满足用户需求，所有的模式都是无效的。

颠覆企业的不是新技术，而是消费者。营销市场，未来已来。