风险管理在消化内科护理管理中的应用研究

祁春艳

【摘 要】目的：分析风险管理在消化内科护理管理中的应用研究。方法：自2018年2月至2019年2月，选取本院消化内科患者共134例，将患者随机分为观察组和对照组，对照组采用常规护理，实验组采用风险管理护理，对两组患者的护理质量进行比较。结果：观察组的护理质量优于对照组，在服务态度、护理文书、护理操作以及知识宣教上分差超过10分（P<0.05）。结论：在消化内科护理中，风险管理可以大幅提升患者的生活质量，有效规避护理中存在的风险，提高患者的满意度，改善护患间的关系，帮助患者调整情绪，该护理模式值得大力推广。

【关键词】风险管理;消化内科;护理管理

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）22--02

消化内科涵盖人体的食管、胃、小肠、大肠、肝、胆等部位所发生的疾病，消化内科患者可能患有腹痛、腹泻、出血等症状。在进行消化内科的护理中，容易出现护理操作的不规范，以及出现意外情况，引发护患冲突，因此，消化内科的护理模式需要精挑细选，减少护理中的差错。风险管理是一种成熟的护理模式，在消化内科的护理中护理效果显著。本次研究就风险管理在消化内科护理管理中的应用展开研究，研究过程如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料 自2018年2月至2019年2月，选取本院消化内科患者共134例，将患者随机分为观察组和对照组。患者的年龄在28-72岁之间，两组患者各67例，男性患者74例，女性患者60例，平均年龄为（54.7±4.9）岁。观察组中男38例，女29例，患者年龄在28-70岁之间，平均年龄（53.9±4.6）岁。对照组中男36例，女31例，患者年龄在30-72岁之间，平均年龄（55.4±4.4）岁。两组患者的一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

纳入标准：1.患者经过诊断，确诊为消化内科疾病。2.患者精神健康，且同意进行相关护理研究。排除标准：1.患者存在精神类疾病。2.患者存在其他并发症，并影响护理效果。3.患者在护理中出现病情严重恶化现象。

1.2 护理方法 对照组采用常规护理。常规护理包括病情监测，对患者进行用药指导，进行健康教育等。

实验组采用风险管理护理，具体护理手段如下：（1） 成立风险管控小组。小组成员要具备专业性的知识，以及制定相应的处理办法。风险管控小组成员要进行定期的培训，并且进行定期考核，持证上岗。在护理中，出现风险事件时，能够快速反应，并且采取应对手段，防止事件恶化。同时，风险管控小组成员要进行事件的记录工作，并且每个月都要进行风险事件的回顾与总结，降低类似事件的再度发生几率。（2） 提升观察和沟通能力。护理人员要与患者积极沟通，了解患者的具体情况，并且能根据患者的性别、年龄、工作等信息，采取不同的应对方式，并进行心理干预，消除患者的负面情绪。护理人员可以观察患者的表情，对患者病情的进展进行评估。护理人员要对患者讲解病情的信息，以及护理方法，提升患者的信心，提高患者的依从性，让患者按时服药。（3 ）完善相关的管理制度。护理小组要制定护理流程操作表，并且按照相关条例严格执行，条例修订需要大部分组员的认可。风险管控小组要制定奖惩措施，提升组员的积极性，提升组员的风险意识。同时可以增加弹性排班机制，根据家庭状况、伤病等因素进行合理排班，减轻医护人员的生活压力。

1.3 评价指标 两组患者的护理质量进行比较。指标包括服务态度、护理文书、护理操作以及知识宣教。

1.4 统计学分析 数据采用软件SPSS 18.0进行数据处理，计量资料以（）表示，采用t检验，计数率用（%）表示，行x?检验，P<0.05表示为具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的护理质量对比

观察组的护理质量优于对照组，在服务态度、护理文书、护理操作以及知识宣教上分差超过10分。差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1.

3 讨论

在消化内科中，病情种类繁多，严重影响患者的生活质量，加大了护理的风险，提升了护理的出错率。风险管理是一种专业化的护理手段，可以通过成立风险管控小组、完善相关的管理制度等方式，对消化内科进行针对性护理。成立风险管控小组的目的是为了培养护理团队的专业性，并且能够进行针对性学习与训练，并且加入培训、考核、反省等机制，提升护理团队的护理水平。护理团队不仅要在专业知识上合格，还要善于沟通和观察，降低患者的负面情绪，并且通过患者的面部表情和肢体动作，对病情严重程度进行判断。成立管理制度的目的是为了规范护理的行为，减少护理中外部因素的干扰，并且将激励、惩罚与护理挂钩，提升了护理团队的积极性，减少了团队成员的生活负担，能全身心的投入到护理工作中。风险管理不仅能减少护理流程的不规范行为，还能降低外部因素造成的问题，为患者带来专业化、针对性的护理体验。

本次研究结果显示，观察组的护理质量优于对照组，在服务态度、护理文书、护理操作以及知识宣教上分差超过10分（P<0.05）。这组数据说明了，在消化内科护理中，风险管理可以大幅提升患者的生活质量，提高患者的满意度。

综上所述，在消化内科护理中，风险管理可以大幅提升患者的生活质量，有效规避护理中存在的风险，提高患者的满意度，改善护患间的关系，帮助患者调整情绪，该护理模式值得大力推广。

参考文献

李君霞.风险管理在呼吸内科护理管理中的应用[J].卫生经营管理，2019，3（19）：55-56.

金晓飞.风险管理在呼吸内科护理管理中的应用效果探讨[J].临床医学文献杂志，2018，12（24）：31-32.

羅艳.风险管理在呼吸内科护理管理中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘，2018，10（5）：84-85.

杨思栩.风险管理在消化内科护理中的临床应用[J].实用临床护理学杂志，2018，6（26）：17-18.