“互联网+”时代智慧旅游景区供应链结构要素创新

朱艳萍，林炜铃

ZHU Yan-ping, LIN Wei-ling

（福建农林大学安溪茶学院）

1 引言

互联网信息技术的深入应用强化了信息中间商的作用，对传统旅游供应链产生重构性影响，进而使旅游供应链的组织结构产生变化。互联网信息技术的发展增强了旅游供应商的横向一体化趋势[1]。基于互联网信息技术的旅游景区供应链结构要素创新顺应了游客需求的变化，得到学界及业界的重视[2]。同样，互联网信息技术的快速发展，加速了旅游信息化的进程，智慧旅游成为了一种新的业态。智慧旅游是为提升旅游服务质量、改善旅游体验效果、创新旅游管理方法、优化旅游资源利用的目标[3-4]，以游客个性化、智能化需求为基本出发点，为游客提供高品质的“智慧服务”，为旅游企业提供便利的“智慧商务”，为政府主管部门等提供高效率的“智慧政务”，进而实现旅游信息资源共享与有效利用。智慧旅游景区的创新发展必然会推动我国旅游景区行业的进步，为我国旅游景区行业迈入世界先进水平奠定 基础。

2 智慧旅游景区供应链传统结构要素

智慧景区围绕游客感知和景区管理两条主线，建设以游客互动体验为中心、以一体化信息管理为保障的景区信息化和智慧化服务管理体系[5]。智慧景区供应链传统结构涵盖了智慧旅游的 特性。

①硬件要素包括基础网络、物联网应用平台、云服务平台和网站平台的建立，这些硬件设施为智慧旅游景区提供物质基础[6]；

②软件要素包括通过“云计算”技术实现海量数据存储与处理、通过“物联网”技术实现旅游景区应用的“线上”、“线下”融合，通过“移动通信”对以散客为服务对象新型旅游方式技术保障；

③功能要素内容包括旅游景区信息管理功能、旅游景区营销功能、旅游景区服务功能、旅游景区智慧体验功能等（见表1）。

3 智慧旅游景区供应链结构要素创新

3.1 通用要求下的智慧旅游景区供应链结构要素创新

1）硬件方面

LED 显示屏、触摸屏、前端显示设备。

2）软件方面

信息智慧发布。连通多种信息发布渠道，及时记录、处理、更新，规范大型LED 显示屏的远程监控与信息发布功能、触摸屏的信息自助功能、前端显示设备的定点推送功能，实现旅游资讯、环境信息的发布与沟通。

3）功能方面

实现资源保护和环境保护两方面。对于重要的资源、景点设计电子档案，实时监测、定时评估，及时发现资源潜在的隐患与问题，及时制定解决方案；对于景区环境，利用数据自动采集系统定期采样监测水质、空气环境，通过信息化手段获取天气、空气、水质、噪声等环境信息，及时作出评价并发布信息，作出预警预告。

3.2 质量要求下的智慧旅游景区供应链结构要素创新

1）硬件方面

信息智慧门户。景区设置专门的信息门户，支持多种终端设备访问，信息门户内容及时更新补充，合理设计门户浏览界面，规范景区信息浏览、查询、旅游线路推荐、交通导航等内容，同时支持会员注册，建立会员档案信息库。

2）软件方面

安全方面，安全管理主要针对景区的突发事件进行管理，包括预防预备机制、监测预警机制、处置救援机制、恢复重建机制，在预防预备方面，将各个设备、人员计入档案信息库，建立追踪反映系统，定期对设施设备进行维护检修，定期进行操作人员培训；在监测预警方面，建立完善的信息沟通系统，上层核查与基层反馈相结合，运用信息技术如高温自动追踪、自动设定温度报警值感知火情，利用视频监控技术、防盗系统及时发现，减少或避免大额经济损失；在处置救援方面，通过救援呼叫中心的信息采集处理，制定科学的处置救援计划，通过定位系统，迅速有效地派遣救援人员与救援设备；在恢复重建方面，通过信息技术的实地勘测损害情况，进行隔离保护并制定抢救计划，利用现代破损修复技术及时抢救。

建立资源信息库，景区经营情况编制的资金预算，预算中按比例设置专门用于景区信息化、智慧化建设的预算，在人员系统管理中，专门进行人才培育，应对“智慧景区”建设维持需要。

表1 智慧景区供应链传统结构要素

3）功能方面

对设施设备、环境安全的管理保障。

3.3 服务要求下的智慧旅游景区供应链结构要素创新

1）硬件方面

电子门票售检智慧方面。规范智慧景区的电子门票销售，提供多种购票渠道，涵盖官网、微信公众号、合作电商平台、景区人工窗口等，规范无线手持检票机检票、闸机自动检票等内容。

2）软件方面

导航智慧方面。利用移动导览终端和手机客户端为游客提供电子导航和电子地图，内容涵盖景区内部主要景点、餐饮、娱乐、购物、公共服务设施、休息处、服务网点、公厕、停车场等，同时，确保信息及时、有效，及时向游客提供有关容量、环境信息，便于游客进行自行时间管理和游览计划的制定。信息互动终端智慧方面。为游客提供基于多种智能手机操作系统的旅游类客户端软件，包括旅游相关资讯获取、旅游预订、导航、聊天结伴、微博、照片上传等多种内容。

3）功能方面

景区为游客提供的服务为使游客获得更好的旅游体验，实现游客旅游期望满足与权益的保障。

3.4 创新要求下的智慧旅游景区供应链结构要素创新（见表2）

1）硬件方面

表2 智慧旅游景区供应链结构要素创新

导游智慧方面。电子导游与游客中心信息触摸屏指导相结合，利用智能手机、自助导览移动终端或固定导览终端等设备为游客提供导游服务，包括游客和景点定位、游览路线指引、自动讲解、多媒体资料点播等基本功能。在景点通过二维码识别系统，游客自助获取导览讲解，设置移动导览设备发放点，提供自助导览设备租借服务和旅游消费卡发放服务。

2）软件方面

产品创新设计方面。智慧旅游产品在设计上包含着创新型信息元素，设计理念新颖，设计开发需要一定的技术水平，在产品内涵上，智慧旅游产品与景区主题理念相结合，相似或是互补，利用移动终端或者电脑设备，设计富有景区特色的电子游戏产品、有声书籍、影视作品等。产品创意营销方面。在销售方式上，利用电子商务平台，网上选择预订、网上支付，包括物流配送，并提供完善的售后服务系统，在推广方式上，利用多媒体信息推送、互联网广告等方式扩大信息接收面。

3）功能方面

为游客带来意外之喜。智慧旅游景区产品的评估与旅游者的体验密切相关，因此通过智慧景区的软硬件实现创新性旅游项目体验是景区发展的动力。旅游景区智慧体验功能通过无线网络等技术，进行线上旅游分享与动态跟踪，在旅游过程中进行实时共享交流。