论网络环境下移动民族图书馆的创新服务模式

郭世华

(贵州民族文化宫 贵州 贵阳 550001)

所谓移动阅读，是指利用移动终端，如手机、平板电脑、电子阅读器等进行阅读的行为。随着一系列电子书的兴起，使得移动阅读越来越受广大读者的青睐。现在国家正在积极建设移动终端网络基础设施，智能移动终端对人们生活影响将越来越大，人们对运用移动终端上网查阅图书的认同度也越来越高。这些情况表明，目前在民族图书馆幵展移动终端在线图书业务具有非常大的发展空间。

1.移动阅读优势

移动阅读是借助阅读设备或其他终端进行阅读的一种行为，这些阅读终端一般体积较小，便于携带。另一方面，获取阅读内容的更加便捷。通过无线网络，用户能够随时随地获取电子书内容。此外，生产电子书不需要生产纸张、印刷，其购买成本更加低廉，用户还能反复下载并且不易丢失或损坏。

由于阅读终端的便携性，使得读者能够利用碎片化的时间进行阅读，不必将阅读地点局限在图书馆馆场内。移动阅读终端的大存储空间，为广泛阅读提供了良好的条件，使得读者能够接触大量的电子书，阅读内容也不局限在文字或常规书籍，人们能够阅读报纸、漫画、杂志、图片、音频和视频等内容，拓展了阅读内容以及范围。

2.移动民族图书馆服务模式

移动民族图书馆服务模式主要是通过互联网信息技术，采取不同的移动服务方式，主要有WAP、APP客户端、短信、微信公众号，还有QQ、抖音等模式。

WAP服务模式。WAP网站实现了移动民族图书馆和互联网的链接。目前，几乎所有手机都支持浏览网站的功能，读者可以通过移动终端设备访问民族图书馆网站，查询馆藏信息，了解民族图书馆的所有信息，还有开馆时间等一些基本服务，是目前民族图书馆移动服务的主要方式。在当下，读者已经习惯了通过移动终端这个平台利用民族图书馆资源，所以WAP网站的服务模式是现在图书馆普遍使用的模式。

微信公众号服务模式。腾讯公司推出的微信服务公众平台受到了多数读者用户的喜爱和关注。民族图书馆借助微信平台开发出了自己的微信公众号，借助这个平台与读者交流互动，提供电子资源公告，宣传与推广，馆藏资源的查询和个人借阅查询，也是移动民族图书馆的主要服务模式之一。

3.移动终端在线预约及借阅图书系统的主要服务功能

基于理论和已实现的相关系统，移动终端图书馆系统应具有的主要服务功能有：

读者移动终端号码绑定。读者可以在数字民族图书馆业务系统的WEB网站设定与当前读者相关联的移动终端号，同时系统会发送自动生成的验证码到读者移动终端，以确认读者身份，完成移动终端号码的绑定。

个性化定制服务。读者可以根据个人实际需求通过移动终端定制自己感兴趣的信息或服务。

书目信息查询。书目信息查询是民族图书馆最基本的服务之一，移动终端民族图书馆平台幵通后，读者只需要将所査询的书名或著者等信息发送到指定的特定服务号，或通过登录移动终端民族图书馆WAP平台，即可查询此书有无，是否在馆等信息。

图书借阅信息查询。读者登录自助服务网站或通过移动终端发送特定査询指令，可获知自己的图书借阅情况。

图书预约。读者通过移动终端登录移动终端民族图书馆WAP服务网站或者通过移动终端发送预定指令，查询所需查阅图书情况，提交预约申请即可预约该图书。

图书续借。读者通过移动终端登录移动终端民族图书馆WAP服务网站，点击相应菜单，提交续借，或通过移动终端发送续借指令，系统返回续借结果。

图书到期提醒。移动终端民族图书馆系统发送提醒邮件到读者设定的电子邮箱地址，或发送提醒短信到读者绑定的移动终端号码。

读者证事务。当读者证到期需要验证时系统自动发出验证通知，当读者证丟失时，读者可以通过移动终端发送特定信息进行挂失。

新书信息公告。移动终端民族图书馆系统发送新书信息公告邮件到读者设定的电子邮箱地址，或发送短信到读者设定的移动终端号码。

公共信息发布与搜集。移动终端民族图书馆系统发送各类公共信息，通知邮件到读者设定的电子邮箱地址，或发送通知短信到读者设定的移动终端号码。

4.移动民族图书馆服务提升策略

随着智能手机和通信技术的发展，采用客户端服务方式的民族图书馆也越来越多，服务内容也越来越丰富，民族图书馆应该从自身优势出发，要以读者的需要作为导向，完善移动服务体系，创新移动服务方式，使移动服务更加多样化、便捷化、精细化。

加强服务宣传力度，转变观念。移动民族图书馆的宣传推广力度影响着用户对它服务的参与度和知名度，民族图书馆要集思广益，多种途径制定出一套具体的宣传推广计划以及落实方案。把民族图书馆的空间充分利用起来，在比较醒目的位置上张贴出画报，宣传展板，并且现场为读者演示，随时为其解答疑惑。首先，民族图书馆应该有专门的移动图书馆服务导航图片，包括视频和宣传的基本情况的简介，还要有扫二维码链接功能等，而且导航图应该醒目，把导航图放在一级栏目位置；其次，有效利用QQ、微信、网站、博客、抖音等，将移动信息服务嵌入到读者经常使用的信息门户网中进行推广；最后，与读者互动，开展移动民族图书馆方面的专题讲座、问卷调查、知识竞赛、服务后感的活动，吸引读者主动参与进来，同时在人员比较集中的地方发放资料、张贴海报以方便读者获得移动民族图书馆信息，扩大移动民族图书馆的影响，得到读者的认可和支持。

建立智能化的移动门户网站，优化WAP网站界面。由于不同读者在移动终端设备和网络链接条件方面存在着很大的差异，民族图书馆在设计WAP界面的时候应该推出不同网站界面，注重不同用户操作系统的体验，让不同类型移动设备的用户都可以方便快捷地使用民族图书馆的服务和信息。另外，考虑用户移动终端接入的条件不同，尽量把每个网站的版面设计限制在一个移动终端屏幕范围内。对于即将推广的5G及现在普及的4G、3G智能手机拥有大容量的宽带用户，4G图书馆可以在网站上加进视频、音频等多媒体模式，用多框架、多种网页设计技术，用现在比较先进的移动技术给用户带来便利。因为民族图书馆必须建立标准化的数据库对信息资源进行深加工，加强数字资源的整合，提供权威完整的导航服务，所以要建设一个操作简便丰富实用、支持不同操作移动服务平台和民族图书馆门户网站。

5.结语

今后随着智能移动终端处理能力的不断增强，移动终端图书馆也将随着无线信息技术旳进步而发展，信息通知、借阅管理、在线阅读等几乎所有的数字民族图书馆功能都将能在移动终端平台上实现。民族图书馆中丰富的信息资源可以带领这项服务蓬勃发展。因此，民族图书馆要积极创新各种服务模式，以其丰富的资源、优质的服务更好地满足读者的需要。