“身价”也需要7×24 贴身管理服务！——“IT 生存法则”之数字化应用范例（商誉管理）

“老商，听说你们集团老总家的公子上热搜了？这事闹的，本来是人家的私事，结果被这么一公开热议，连累你们集团所属企业的市值几天就蒸发掉了30%，这网络真可怕！……”

丧，真是哪壶不开提壶！你说我们集团业务拓展的好好的，这招谁惹谁了？一个不是企业员工个人的私事，却被网络媒体这么一炒作，成了这几天全网的热门话题，要多狗血有多狗血，也难怪这几天老总脸色铁青，他的“身价”至少缩水了一半，这搁谁都得郁闷。也不知自己这个信息部主任，借助自己的专业知识和技能，能不能在这关键时期帮上点忙，也体现下自己的价值？

还真让商主任说对了，伴随网络信息泛滥时代，也同步催生了一些有特点的技术和服务，那就是以爬虫和大数据分析技术为基础衍生出的“商誉管理服务”。

高洪福，清华大学研究生，具有二十多年甲、乙方企业信息化建设、管理与服务跨界实践，擅长IT 治理、服务管理、信息化建设等，其倡导的金阳光ICT 服务、嵌入式服务模式、主动式服务产品、基于客户感知的服务理念使之成为影响国内IT服务实践发展进程的重要推手。个人邮件：gaohfd@126.com

什么是商誉呢？

商誉（Goodwill）是能使对象（个人或组织，以下简称对象）中的人、财、物等因素在经济活动中相互作用，形成一种“最佳状态”的客观存在。通常是指对象在同等条件下，能获得高于正常投资报酬率所形成的价值。

商誉有几个特点：一是属于无形资源项目。即商誉产生于对象的良好形象及大众或合作伙伴对对象的好感（或声誉），这个好感程度会影响对象的资本估值和变现程度；二是可带来超额收益。即商誉是预期未来收益的现值超过正常报酬的那个部分，由于商誉也具有作为资产的基本条件（注：经济资源、获利潜力、货币计量三要素），因此这个部分是与对象整体结合在一起的，虽无法单独辨认，但它的价值是可以通过作为整体所创造的超额收益集中表现出来；三是具有剩余价值属性。即商誉可以是一个对象的总计价账户，商誉本身不是一项单独的会生息资产，而是对象实体各项资产合计的价值（整体价值）超过了其个别价值的总和。

商誉管理做什么呢？

既然商誉如此重要，无论对象是个人还是企业，都应该充分重视，尤其是信息时代，包括声誉在内的各类资源越来越透明化，对对象整体“身价”的影响也越来越显性化，自然需要有方法进行积极主动、持续有效的管理。以个人和企业为例，应该做如下的商誉管理活动：

一是要有感知探针和事件预警服务。网络时代，政府有7*24 舆情监控，个人和企业也要有7*24 商誉预警，只不过前者关注的是群体事件对社会稳定的影响，后者关注的是各类事件对个人或企业资源整合能力和声誉的直接或间接影响；

二是要有趋势分析和事件追踪服务。在及时预警的基础上，要有信息分类、消息溯源、传播路径、舆论导向等专业分析，以便为后继的应对措施提供科学决策依据；

三是要有及时管控和效果评估服务。在科学分析的基础上，尝试多种管控措施进行干预，并跟踪干预效果，直至恢复商誉到预期目标状态。

如何选择服务商呢？

目前，由于相关理论基础尚不完善，尤其是对网络媒体的传播影响力与商誉的变化关系研究还处于空白状态，再加上该服务对技术、服务产品设计、客户需求理解等融合运用能力要求较高，导致市场上能够专门提供这类服务的服务商并不多，许多号称可以提供服务的机构也是挂羊头卖狗肉，所以一定要擦亮眼睛：

首先，要选数据有保障的团队。由于需要在网络上采集基础数据，所以服务提供商所依托的数据来源背景一定要有较强大的背书能力，能够持续采集到实时、真实、全面的海内外社交数据。

其次，要选有行业背景的团队。针对不同的个人和行业企业，要有懂客户的行业专家支撑，才能构建出符合客户实际需求的分析模型。

最后，要选服务到位的小而专团队。这个服务涉及个人和企业隐私，属小众市场，因此既要做到预警及时、分析到位，又要做到数据和分析保密，最好找非平台化的小规模专业团队，更易做好内控。

IT 语录：魔高一尺，道高一丈，数字化时代依然如此！

“据报道，在某一线城市打工近20 年的某中年妇女，已达积分落户条件，即将办理一线城市户口，但在最近的一次出行中，因车过站没停，抢夺公交车司机方向盘，虽最终未造成人员伤亡，但依然被治安处罚，并取消落户资格，她说非常非常后悔……”

唉，又一个典型的商誉减值案例！这个户口对她及家庭来说，值个上百万应该不算过份，看来每个人、每个企业都应该好好思考一下怎么管好自身的商誉呀！

好，明天就找老总汇报一下自己的学习心得，也许亡羊补牢，为时未晚。

下期预告：“她”是自媒体时代的“宠儿”！