化解矛盾， 避免冲突

胡大妹

为了更好地促进师生关系融洽，及時有效化解教育教学管理中的矛盾，避免冲突，我校在2018年成立了调解室，每天都安排学校心理咨询师和处理应急状况有经验的老师轮流值班，及时对接、处理一些管理矛盾和突发事件。作为业余心理咨询师的我，不仅有幸加入了这个队伍参与工作，而且积累了不少值得回味思考的案例。

还记得那天我在调解室值班，自己任教班级的玲玲同学慌张地跑进来，上气不接下气地说：“不好啦，胡老师，刘圣与班主任在教室里闲僵了，情况很不妙。”我赶忙跑向他们的教室，只见班主任陈老师与学生刘圣对峙着，两个人声嘶力竭地叫喊，气氛显得十分紧张。我赶紧把陈老师拉到调解室，倒了杯茶让他先坐着消消气;而后又返身回到教室，见刘圣已安然坐在座位上，我也就心定了许多。尽管从刘圣的脸上还是看得到怒气，但至少此刻他还是有理性的，而且也在慢慢冷静。

我又折回调解室，让陈老师述说。他仍带着怒气，也掺杂着失望情绪，跟我说起整个事情的经过。原来，他发现刘圣在课堂上玩手机，就要他上交，遭到刘圣的拒绝，而且态度很不好。这让陈老师很不满意，双方情绪都颇为冲动，场面几近失控。我语气平缓地跟陈老师聊起我以前遇到的师生冲突，以及不断调适师生关系的体会，让年轻气盛的陈老师先冷静下来，平复一下情绪。伴随我的安抚劝说，陈老师渐渐释怀。我让他随即给刘圣的家长打了电话，希望家长能到学校了解情况，并与孩子进行沟通，在老师和家长共同努力下让孩子认识错误。之后，我给陈老师续了茶，让他静静想想等下怎么跟家长沟通，把这个事情妥善解决;想想怎么和刘圣同学圆场，师生间不存芥蒂。

刘圣的爸爸以最快的速度来到了学校。在陈老师和家长沟通时，我又折回教室，看到刘圣趴在桌子上，我把他叫出教室，在走廊上和他交谈起来。从他的表情和言语，我看到了他的懊悔，尤其是在我告诉他他爸爸已经来到学校时，他双眼有些湿润，或许是因为内心有所触动吧。我把刘圣送向调解室，一路上叮嘱他主动向陈老师认错道歉，并把手机交给父亲带回家。在师生与家长走出调解室时，我感觉到，冲突顺利化解，风波归于平静。

遇到的案例多了，我常想：教师如何化解管理中的矛盾，避免与学生发生冲突呢？

静观其变：首先要情绪冷静

师生顶牛的事件发生后，大多数学生的内心其实既敏感又脆弱。所以，在事件发生后，先不要急于采取行动，而是要冷静，静下心来思考。如果教师自己就已经被不当情绪所操控，那么很多失控行为就会不由自主地发生，甚至失控到丧失主观判断;加之学生心理敏感伴发言词尖锐，导致师生严重对立。那些学生刺伤甚至杀害教师的悲惨案例，几乎都是因情绪一时冲动所致。所以，我们要做自己情绪的主人，好的情绪是恰当解决问题的前提。教师首先要学会控制自己的情绪，再帮助学生调节情绪，在各自心态平稳之后再重新审视整个事件。

陈老师与学生发生冲突的第一个原因就是情绪过激。血气方刚的陈老师碰上蛮横叛逆的刘圣同学，在情绪的碰撞中，自然避免不了彼此对峙的。

在与学生产生冲突的突发事件中，如何化解矛盾、避免冲突，最能体现教师的自控能力、应变能力和综合素养。

寻根刨底：静下来分析原因

待情绪稳定后，教师不妨先分析一下原因。

李老师班上有一名学生，父母感情不好，经常在家吵架，孩子没有一个安静的学习环境;父母吵架有时候会拿孩子撒气，因家庭影响使孩子的心灵留下不小创伤，使得孩子性格内向，寡言少语，与同学交流极少，学习成绩也不断滑坡。

有一天上课，孩子心不在焉，李老师就把他叫起来回答问题。孩子站起来半天不吭声，老师再三催问，他突然大声说：“我不会！”老师说：“不会，怎么还理直气壮的？”他说：“不会就是不会，干吗不叫那些会的人！”当时就和老师较上了劲，老师很生气，觉得他在无理取闹。

但事后回想这孩子一连串的表现，意识到他的不敬顶撞只是表象，内心深处他并不愿意这样做。于是，课后李老师找那个孩子谈话，谈话过程中老师没有责备他的不敬，而是帮他分析内心深处的原因。而且，李老师还深入这个孩子的家庭，和家长长谈，家长也意识到了自己的做法给孩子带来的伤害。从那以后，这各学生每天都能以积极饱满的心态对待学习和校园生活。

在稳定情绪的这个时间段，其实也给了学生缓冲时间;分析原因，不单单在于教师和学生本身，还包括学生背后的家庭生活;这种分析，需要教师对学生足够的了解和关心，才能知道真正的原因所在。

智慧化解：批评中讲究艺术

育人需要艺术，批评教育更要讲究艺术。老师在批评学生时要拿捏好分寸，过度的批评指责，会给学生造成心理阴影，甚至导致极端的行为;过于轻描淡写的批评又会失去效果。所以说，批评只有在充分了解学生性格、娴熟把握批评艺术的前提下，才能智慧地化解矛盾。

对于普遍存在的不良现象，可以在公开场合进行集中批评，使当事人深思反省，对其他同学也是警示和提醒;对于个别、少数学生的问题，宜采取个别谈话的方式进行教育;对于性格内向的学生，批评的重点在于开导，态度要和缓，必要时应避开其他同学，以保护此类学生的自尊心;对于外向型学生，批评要以柔克刚，先满足学生倾诉的心理需求，在情绪得到宣泄、排解后，再晓之以理。

其实，教师和学生之间的关系也是一种社会关系。这种关系是相互的：一方面是教师对学生发展的教育、关心、爱护、指导和帮助，另一方面是学生对教师关爱、教育的接受和反馈，只有使这种关系融洽、和谐，才能实现我们的教育教学目的。◆（作者单位：江西省万安中学）