基于读者服务的图书馆业务流程再造新趋势

文/恩施职业技术学院 吴琼

图书馆在很早以前就有雏形，古代的图书馆也称为藏书阁、藏书楼等，它的作用主要就是各种文献书本的集合。而现代图书馆是在文艺复兴以后才有的明确概念，它除了收集各种各样的图书以外，最重要的还有为读者创造更加舒适和谐的读书环境。基于对读者提供更好服务的理念，图书馆的业务流程再造也有了新趋势，将传统的采购图书、读者借阅理念转换为以读者为中心、为读者提供更好服务的新趋势理念。现代图书馆逐渐向着服务型机构发展，以服务至上成为它的主要理念。本文在这个背景下对图书馆业务流程再造新趋势进行分析研究，通过分析基于读者服务的图书馆业务流程再造的相关内容以及应注意的事项，来进一步分析图书馆服务现状，更好地促进图书馆的发展。

一、以读者为中心与图书馆业务流程再造的相关内容

（一）图书馆再造的基本思想——更好地为读者提供服务。传统的图书馆业务流程分为几个主要部分，主要部分里面还会进一步更加细化地进行分解，每个人各司其职，致力于把自己的工作做完。然而如果只注重将自己的工作做完而忽略了图书馆工作的最终目的是为了给读者提供更好更舒适的服务，那么最终只会事倍功半、得不偿失。图书馆业务流程再造依据它对于读者的意义可以分为以下三方面：服务内容再造、服务方式再造、服务过程再造。服务内容再造是指根据不同读者的需要，不仅仅提供纸质版的书刊借阅，还可以增加提供电子版的书刊借阅。服务方式再造是指图书馆员的服务态度由被动转变为主动，图书借阅形式由图书馆室内借阅扩展到电脑借阅甚至电子书的形式，由于电子借阅的存在，图书馆的服务时间也可以由以往的工作时间扩展到24小时。服务过程再造是指图书馆提供的读者自主寻找所需图书的一条龙说明服务。

（二）图书馆业务流程再造的操作与评价。图书馆业务流程之所以能够可以进行再造的操作，其中最主要的原因就是信息技术的发展，因此图书馆业务流程的再造需要图书馆的各个员工和领导相互配合完成。首先需要领导的高瞻远瞩，将图书馆业务流程再造进行讨论与决定。其次，也需图书馆各个环节职工的相互配合，协同发展。只有这样才能使图书馆向着更好的方向发展，加强图书馆业务流程再造。

二、图书馆业务流程再造的相关注意事项

（一）加强创新意识的培养。思维决定行动，因此如果要想从根本上改变创新图书馆管理模式，跟上图书馆业务流程再造新趋势。应该加强创新意识的培养以及创新图书馆管理新思路。图书馆每一步的进步发展都是基于管理上的创新，创新服务与传统图书馆管理的最大区别就是以文献图书为中心还是以读者服务为中心。因此图书馆应该明确自己的定位，加强创新意识的培养。

（二）提高工作人员的职业素养与能力。随着现代图书馆的不断发展，对于读者用户体验的回馈越来越重要，基于为读者提供更好服务的图书馆业务流程再造趋势也越来越明显。然而图书馆业务流程的再造需要图书馆员的配合，需要具有高素质的职工队伍和强大的管理人员队伍。增强图书馆员的职业素养与能力，促进图书馆员与读者的交流沟通，为读者提供积极有效的服务，将文献藏书功能与读者服务功能密切结合到一起，建设新型图书馆管理模式。

（三）注重图书馆信息技术的发展。随着信息技术、电脑技术的迅速发展传播，图书馆也应该紧跟时代的潮流，注重信息化建设。图书馆业务流程再造新趋势是要在为读者提供更好的服务基础上，注重合理运用信息技术，将传统图书馆注重文献图书的优点与信息化时代更注重读者用户体验等特点结合起来。

三、小结

本文结合个人工作经验和实践经历，就基于为读者提供更加舒适服务的图书馆业务流程再造的趋势发展展开了相应的讨论研究。具体分析了基于读者服务的图书馆业务流程再造，分别是图书馆业务流程再造的基本思想——为读者服务以及图书馆业务流程再造的操作与评价。接下来提出了具体的图书馆业务流程再造的相关注意事项，分别是加强创新意识的培养，增强图书馆员的职业素养与能力，注重图书馆信息化建设。