大数据在图书馆管理与服务中的应用分析

文/张家口市图书馆 李娜

书籍是在时代的波涛中航行的思想之船，它小心翼翼地把珍贵的货物运送给一代又一代。随着社会进步和国民素质的整体提升，人们对于图书馆的需求已经不再是读书，而是获取信息、获取知识。图书馆搜集各种书籍和资料，为人们提供了参考阅读的机会，也在一定程度上为社会文明的发展起到了重要的作用。但是传统的图书馆管理和服务，由于其经验不足、技术落后、模式陈旧，不能满足人们日益发展的需求，图书馆工作的开展也面临着很大的难题。大数据时代为图书馆管理与服务的改革带来了新的技术，为图书馆注入新的发展动力。

一、图书馆管理与服务中数据的特点

由于图书馆信息资源的多样化以及图书馆用户多元化的需求，图书馆存储的资源具备了“大数据”的特征。1.图书馆内的虚拟资源丰富。音频、视频、图像、网络资源、电子刊物等，这些资源随着社会的发展和用户的需求在逐年剧增，所以这些资源是图书馆大数据中的重要部分。2.读者借阅书籍或其他资料的信息十分庞大。读者的个人信息，包括年龄、住址等；读者的借阅时间、借阅书籍资料的类型；此外，还有读者搜索书籍资料的历史记录。这些数据反映了读者的喜好，也是数据分析的主体。3.图书馆中存在一些潜在的、未挖掘的信息。例如微博、微信、社交平台上的推送数据和评论数据，这些数据大多反映了读者对于资料的反馈信息。

一所图书馆所具有的数据流十分巨大，图书馆的储存数据日益增加，传统的数据处理系统已无法处理如此复杂的数据，因此，必须采用大数据技术，改进管理和服务办法，提高客户的满意度。

二、大数据应用存在的问题

首先，大数据是信息技术的衍生物，信息技术的发展水平制约了大数据的发展，作为新兴的技术，大数据技术还需要完善和进步。其次，大数据技术是对数据的深度分析，其作用更多的是预测和实用。传统的图书馆运营管理模式和服务体系针对数据的分析只是在较浅的层面，所以，大数据技术如果在图书馆管理与服务中应用，首先要对图书馆的工作模式进行改革，将会耗费巨大的时间和人力物力。最后，图书馆在运用大数据技术时，必须对其涉及的所有信息进行分类存储，全面、系统地保存信息。传统的图书馆以图书资源为主，管理难度较大，要使其适应大数据技术，就必须增加计算和存储信息的能力。

三、大数据在我国图书馆管理与服务中的具体应用

（一）降低成本，吸引用户。图书馆的服务主要是供用户查阅资料。传统意义上的图书馆，其资料和书籍都是由图书馆管理人员依据当前热卖或热门资料以及地方政策进行采购，而图书馆用户其年龄、文化水平、工作种类、兴趣爱好都存在着巨大的差异，传统的图书馆资源无法全面满足用户的需求，这样的服务难以得到用户的认可，会造成客户的流失。所以，图书馆管理人员可以通过分析互联网数据、社交平台数据以及物联网平台数据，了解用户的喜好，以此为依据确定图书馆所需购进的资源，这样的方式有利于图书馆资金的定向流动，减少资金损耗，节约成本；另一方面，具有针对性的馆藏资源也为图书馆特色化建设奠定了基础，有利于提升客户满意度。

（二）发掘潜在客户，减少客户流失。大数据技术可以分析图书馆用户的检索历史、阅读时间、阅读类型、下载类型，分析出用户的喜好和阅读习惯，为客户制定个性化服务。大数据技术也有利于弥补服务的漏洞，从而调整服务模式。同时，大数据技术还可以应用在用户反馈上，提升用户的满意程度。大数据的应用，可以吸引更多的用户，减少客户的流失，有助于建立特色型、创新型图书馆。

四、结束语

大数据技术的发展为图书馆管理与服务工作带来了新的机遇。现在的阅读方式大多以“快餐式”阅读为主，便捷的阅读设备和阅读平台让人们对于图书馆的需求越来越少，图书馆的管理和服务若不及时转型，将会失去竞争力。图书馆是某一地区文化与知识的集中表现，其存在的意义深远。大数据的运用，改变了图书馆的现状，便于图书馆管理人员管理馆藏资源，也便于其了解用户信息。在此基础上，图书馆可以有针对性地为用户提供服务，便于图书馆的资源网络化，满足用户的需求，让用户在图书馆获得更好的信息获取体验，提升图书馆的市场竞争力。