智慧图书馆环境下公共图书馆馆员职业素养建设探析

2019-11-23广州市增城区图书馆靳桂荣

办公室业务 2019年15期

文/广州市增城区图书馆靳桂荣

据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至到2018年12月，我国网民规模为8.29亿，其中手机网民占比达98.6%，互联网普及率达59.6%，人类社会已经进入智能化时代。智能化技术的不断创新和应用，给智慧图书馆的诞生和发展提供了强有力的支持。智慧图书馆发展对公共图书馆馆员也提出了更高的要求，要求馆员具备更高的综合职业素养，要求馆员提供高质量的文化信息服务等等。公共图书馆馆员面临着新的挑战，也迎来职业发展的机遇。反过来，公共图书馆馆员职业素养的提升影响着公共图书馆的命运走向和未来发展方向。

一、公共图书馆馆员所面临的挑战

（一）传统服务向智能化服务转变。互联网技术的普及和应用，尤其是RFID的技术应用，使得图书馆的流通服务产生了巨大的变化，在流通过程当中，逐渐衍生出自助借书还书、电子书以及智能排架、24小时智慧图书馆等新型服务。图书馆的读者不需要像过去一样，办证、借还书，甚至是查询都需要经过图书馆员之手。现如今，读者可以通过智能化的终端进行书籍定位、借还、借阅等，读者有了更广阔的自由空间，另外读者的图书馆体验感也更加舒适化。伴随着传统的服务向智能化服务发展，原来为读者服务的图书馆员也面临着严峻的挑战。他们的工作在一定程度上被智能化的体系代替，在有效减轻图书馆馆员的体力支出同时，也要求图书馆馆员的职业素养需要伴随着智能化有所提高。

（二）被动服务转化为主动服务。图书馆传统的服务功能，主要是信息传递、文献流通以及保存文献，服务过于被动，读者有需求，图书馆员才进行服务。随着图书馆的智能化，智能化系统代替了图书馆员的部分工作，被解放出来的图书馆员，有更多的时间主动开发文献资源、开展阅读推广活动，并主动推送给需要相关服务的读者，满足读者更深层次的文化需求。图书馆员服务由被动服务转化为主动服务。智慧图书馆要求图书馆员不断地学习专业知识及综合知识，有效满足特定读者的文化需求。

（三）单一服务向多元化服务转变。2018年1月1日正式实施的《公共图书馆法》要求“公共图书馆要充分发挥图书馆功能，将推动、引导、服务全民阅读作为重要任务。图书馆应当通过开展阅读指导、读书交流、演讲诵读、图书互换共享等活动，推广全面阅读”，图书馆服务已由单一服务转化为多元化服务。智慧图书馆背景下要求馆员除了具备优秀的专业知识外，更要具有阅读推广、宣传、组织活动等相关能力，具备更多相关学科的知识结构，满足读者多元化的文化需求。

二、智慧公共图书馆馆员应具备的职业素养

（一）信息素养。1989年美国图书馆学会（American Library Association，ALA）提出信息素养概念，它包括：文化素养、信息意识和信息技能三个层面。能够判断什么时候需要信息，并且懂得如何去获取信息，如何去评价和有效利用所需的信息。在智慧图书馆的背景之下，图书馆员处于信息爆炸的环境之中。怎样才能够在知识的海洋之中快速获取有用的信息，是对公共图书馆及馆员的考验。图书馆员要能够借助互联网搜索引擎，采用一定检索方法，快速、准确查找到相关信息，并利用大数据分析技术挖掘潜在信息资源，可以帮助读者更好地利用信息知识。

（二）利用新媒体能力。习近平总书记强调，领导干部特别是高级干部要主动适应信息化要求、强化互联网思维，善于学习和运用互联网。作为服务基层的图书馆员更需要树立主动学习的新技术理念，学会利用微博、微信、数字图书馆等新媒体服务读者，特别是在参考咨询、阅读推广活动、图书数字化处理等方面，从而真正有效地为读者提供“新媒体服务”。

（三）数据分析能力。所谓数据分析就是根据特定的问题、数据信息的需要，对大量的数据和相关信息进行深层次的研究分析，从而形成有助于问题得到解决的新数据、新信息的信息劳动过程。在大数据时代，从大量的零零碎碎的数据和信息之中，通过数据的挖掘和清洗，从而使得数据信息条理清晰，并且具有参考意义，这是作为一名图书馆工作人员需要具备的能力。掌握这种能力的前提，首先是精通各种数据分析工具和统计软件的使用技巧，和掌握这种数据信息的搜索方式，还需要具备利用数据分析所得出来的结果进行预测分析未来发展的能力。

（四）创新能力。近几年随着国家大力度推行“全民阅读”，阅读推广成为智慧图书馆主要服务项目，馆员成为专业的“阅读推广馆员”。这就要求图书馆员具备较强的创新能力，在活动设计、组织参与中大胆创新，策划出各种新颖的、高质量的阅读推广活动，传播阅读理念，提供阅读指导，激发读者阅读兴趣。图书馆工作人员只要多学习、多思考，才能掌握好创新的方法；转变思维，才能够为读者提供一个更好的创新服务。

三、建设图书馆馆员的职业素养措施

（一）馆员个人加强终身学习的观念。公共图书馆馆员普遍缺乏图书情报专业知识及对新信息技术技能，在智慧图书馆的大背景下，图书馆员不能只满足做好本职工作，要有本领饥荒的危机感，要树立不断学习的观念。并且，这种学习不是一时的，是需要贯彻于图书馆员的整个职业生涯。这样的职业学习要求公共图书馆馆员密切注意本行业的动态变化以及未来图书馆的发展趋势。与此同时，需要密切关注社会大环境的发展变化和趋势。加强对自身所处的时代的深入了解，不间断地学习图书馆相关的知识。

（二）图书馆建立馆员培训机制。图书馆员需要学习的信息技术、图书情报专业知识及其他综合知识，仅靠图书馆员自主学习是远远不够的，公共图书馆要建立员工培训机制，定期安排信息技术、图书情报知识、外语、服务礼仪等方面的培训：（1）组建馆内培训团队，对馆员进行定期馆内培训。（2）定期从外面请专业学者对图书馆员培训。（3）安排馆员进行外出培训、外出进修等。（4）要求馆员按时完成继续教育，每年按照人力资源部门相关要求完成公需课及专业课的学习。智慧图书馆的良好运营依赖于图书馆的良好培训体系。经过多全方位的培训，图书馆员的职业素养一定能够有所提高。

（三）确立起竞争和奖励体系。没有竞争和奖励体系的组织，就没有了经营的活力和动力。同样智慧图书馆的良好运行也需要良性竞争和激励机制。智慧图书馆相较于传统的图书馆来说，对公共图书馆馆员的职业素养要求更为严苛。公共图书馆首先要借助竞争机制，营造良好的学习氛围，让所有馆员自觉学习相关技能；公共图书馆也需要对馆员进行考核，建立奖励制度，对综合素质提高较快的馆员适当奖励，激励馆员的学习潜能。只有这样，智慧图书馆才能够持续不断地向前发展，图书馆馆员的综合素质才能够得到有效的提升。