人性化服务在妇科护理中的应用探讨

赵 娜

（安徽省淮南市朝阳医院妇产科，安徽 淮南 232007）

随着当今时代的发展，人们对医院的护理服务也提出了更高的要求。医疗护理的质量要求也不仅仅只是普通的护理，更是要求护理的人性化和完美化，融洽、和谐的护患关系越来越重要。在妇产科临床诊疗效果方面，人性化的服务也能够降低诊疗的风险，减少护患之间的矛盾，加强患者与护理人员的交流，着重强调患者尊严和患者人格的完整性。所以笔者认为人性化服务在妇科护理中是必不可少的重要内容。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选择我院2017年7月～2018年9月收治的妇产科患者100例，患者年龄18～63岁，平均（25.5±5.2），病程1～24个月，平均12.5个月；疾病分类为中慢性宫颈炎20例，子宫肌瘤35例，流产20例，慢性盆腔炎25例，将这100例患者随机进行分配，分为对照组和观察组，每组患者50例。将对照组进行常规的妇科护理，观察组进行优质的人性化服务妇科护理，然后进行实践和研究。对比两组患者的年龄、病种以及病程等一般资料，结果无统计学差异，具有可比性。

1.2 研究方法

1.2.1 主动与患者进行沟通和交流

妇产科的患者，其实相对来说，心情状态都不会是太好的，毕竟是关系着女性生育和健康的大事。所以在这种时候，需要患者对其进行心理的照顾和干预。人性化服务在妇科护理中，首先要求的就是护士人员主动与患者进行沟通和交流。护理人员通过与患者的沟通，将患者的心理状态进行琢磨和了解，将其病情理解的更加透彻。众所周知，语言在人际交往中具有举足轻重的作用，患者与护理人员想要建立一个良好的关系，一定需要护理人员首先且主动的与其进行交流和沟通，通过语言的力量让患者感受到温暖，这也是人性化服务很重要的一个环节。通过有效的沟通让患者与临床的医护人员达成基本的共识，能够让妇产科的患者将心中的苦闷和身体的情况告知护理人员，方便护理人员在后续的治疗和护理中提供优质的服务。在护理中，也需要贯彻一个理念，即“以人为本”。人性化服务在妇科护理中，其主旨即将每一个患者作为护理工作的中心，将患者的身心看做最重要的事情，所以沟通是护理工作的首要内容。

1.2.2 对于妇产科术前、术后的护理进行加强

在临床的妇产科各项实际的护理工作中，有许许多多的临床相关性的操作，这都需要患者的配合。例如：妇科是医院科室的一大类，妇科由于其私密性，总有患者会不适应。例如产妇分娩前或者其他手术之前，都需要护理人员对女性部位进行护理，术后甚至需要填塞阴道、留置导尿等方法，都是正常的医学手段。但是由于女性天生的羞赧，患者对于此总是会抹不开面子，甚至有些排斥，这就需要患者的配合，所以护理人员的医学解释和耐心劝解是非常重要的，有利于患者的疾病情况尽早恢复。在手术后，护理人员除了进行心理的干预，防止妇产科患者心里焦虑等，也需要尽可能的在护理过程中，避免患者不必要的暴露，尽最大的可能减少患者的身体痛苦和心理障碍，让患者充分感受到人性化的护理和服务。

1.2.3 营造良好的护理环境

患者的身体恢复，尤其是妇产科的患者，一定需要良好的环境作为基础。人性化的服务，首先建立在服务和人性上，妇科的患者是非常特殊的，轻则重则都会对女性的身心产生极大的影响，这种时候就需要护理人员积极做出干预，让患者心情得以放松，要将患者病房的打扫整洁、干净，可以在病床房间里安装电视机沙发等日常用品，让患者放心治疗，于此同时，患者负责的护士必须要和蔼可亲，发自内心为患者服务，时时刻刻建立一个良好的护患关系，提高患者的满意程度。

1.3 观察指标

人性化服务在妇产科中的护理质量评分标准，患者出院前，采用问卷调查的方式，让每一位经过实验的患者和家属都予以评价，对其护理人员的工作进行匿名制的打分，并提出整改的意见和建议。

1.4 统计学方法

本次研究所涉及的数据均采用专业统计学软件SPSS 13.0进行统计与分析。当P＜0.05时，即说明差异具有统计学意义。

2 结 果（见表1）

表1 两组患者的满意程度评分表（n，%）

3 讨 论

在妇产科的日常护理工作中，实施人性化管理可以有效地降低风险，保证护理安全，缓解医患关系。总之人性化管理不仅是当下医院进步的追求，也利于医护人员职业形象的树立，更是医护人员实现工作价值的体现。

妇产科护理是妇产科临床工作中的重点，但是在护理过程中，很容易产生风险，如果不能及时对这些风险进行处理，很容易威胁到产妇的安全，也会对医院的社会形象产生不好的影响。本文针对人性化服务在妇科护理中的应用进行探讨和研究，分析人性化服务在妇产科护理中的实用价值，对其应用进行探讨。笔者作为一名妇产科的护理人员，认为人性化服务在护理过程中效果很好，不仅仅是满意，患者的身心都得到了治愈。人性化服务是以人文关怀护理作为本质和中心理念，营造温馨的妇科住院环境，积极沟通，让患者得到最优质的服务。

通过人性化护理，很多妇产科的患者相继治愈，并且出院。在住院期间也得到了更好的护理服务和内容，使他们身心都在住院期间得到了一个优质的关怀和护理，也对于患者的术后恢复有一个积极的影响和作用，笔者认为可以大面积的推广人性化服务，不仅仅是妇产科的护理，其他科室也需要与时代一起进步，将患者作为其护理的中心和主体。