神州数码 选云MSP和买房是一样一样的

朗飞

某快销行业的客户，在更换了公有云平台后，实现了7×24小时的可靠运维，而且可以随时进行线上促销活动;汽车行业的某领头羊企业实现了DevOps运维，其上海团队可以轻松胜任三个数据中心2000多台服务器的运维工作;某知名化妆品品牌从2017年决策上云，2018年7月已实现中国区业务上云，2020年前还将实现80%的业务上云……企业无论是云迁移，还是实现自动化运维，都离不开云MSP。

选云MSP如同选房

云MSP通常是指对接一家或者多家云服务商，为企业提供上云、开发、迁移、代管、运维等专业服务。虽然很多人经常将云MSP挂在嘴边，但是对于云MSP到底是什么，可以提供什么样的上云帮助还是一知半解。Gartner将MSP能力分成三大版块，包括云管理平台（CMP）、专业服务（Professional Service）和托管服务（Managed Service）。

神州数码集团云战略本部MSP业务负责人俞小冬回忆说：“2013年我刚加入云角时，MSP业务非常难卖。当时，客户在购买了云资源后以为就万事大吉了，不明白为什么还需要管理服务。还有一类客户，虽然明确需要服务，但认为相关服务应该是免费的。”经过十多年的市场教育，现在的客户已经逐步明白，“只要买了云计算平台就能拥有一切”的想法是不正确的。

俞小冬以房地产为例，深入浅出地介绍了云MSP的职责和服务功能。

公有云服务其实只是一套“毛坯房”，距离房客入住还有很大距离。如果您想选择一套心仪的住房（也就是寻找最适合的云平台），第一步通常是找一家中介公司，他会按照您的需要提供适合的房源信息。这就好比Professional Service的咨询服务。

第二步，针对选定的云平台做一个规划。这就像是找到房子后还要进行装修，设计图纸，这也是Professional Service的一部分。

第三步，找施工队来将设计图纸的效果完美呈现出来，这相当于云MSP的部署和实施服务。

第四步，通常情况下，客户会把以前在IDC或者其他云上的应用和数据迁移到新的公有云平台上，这就像是搬家，也是Professional Service的一部分。

“Professional Service是一块很好的敲门砖。如果客户认可Professional Service，说明云MSP服务商已经成功了一半。”俞小冬表示，“Professional Service对于云转售业务来说也是一个很好的引导。”

云MSP的另一项重要工作内容——托管服务（Managed Service），就如同小区的物业，可以保证房客在入住后拥有安全、安逸的生活。托管服务主要包括可用性监控和性能监控，以及提供包括打补丁、升级、突发故障处理等在内的7×24小时专业服务，另外还涉及DevOps能力、云上安全服务等。

专业服务和托管平台需要强有力的支撑工具，而这个工具就是CMP平台。神州数码的CMP平台具有支持多云的能力，还能为客户提供监控分析、数据采集等服务。

俞小冬特别指出，在云管理服务范畴内，MSSP， 即安全托管服务提供商是云MSP中新增的一个门类。神州数码正在通过一系列云上的安全产品和方案，包括IPS、IDS、NGFW、WAF，以及审计、合规等服务，帮助企业实现更安全的云上体验。

“我们服务的客户主要是那些不以IT为主业的客户，其中大部分是传统企业。”俞小冬表示，“云MSP服务其实没有很强的行业属性，只要企业有上云的需求，不管是快销、制造或是汽车、旅游行业，都需要云MSP服务。”

云MSP如何才能脱颖而出

其实，早在20多年前，在IT服务领域，MSP的概念已经诞生了。在云计算快速兴起后，云MSP赋予了MSP更多新的内涵，也成了企业与云之间的一座桥梁，或者说一条纽带。

2017年3月，当Gartner正式发布首个云MSP魔力象限后，云MSP变成了一个时髦的词汇，也成了传统IDC、分销商甚至IT解决方案提供商转型的新目标。

纵观中国市场，市场上的云MSP厂商数量虽多，但能力和服务水平参差不齐。有的以丰富的数据中心资源取胜，有的拥有广泛的迫切需要进行云化转型的传统企业群体和渠道，还有的擅长专业化IT服务。对于缺乏专业技术能力的上云企业来说，如何从众多云MSP中选择出最适合自已的那一个确实是一个难题。

神州数码在收购云角后，一跃而成为中国云MSP市场上重要的一极。云角是国内最早从事云MSP业务的，大约从2012年开始介入，直到2015年，这段时间是中国云MSP市场的“蓝海期”。云MSP經历了一个从被漠视到受重视，到现在受到热烈追捧的发展过程。

“大约从2015年开始，云MSP市场渐渐演变成红海。越来越多服务商不断涌入，各种产品和服务层出不穷。这对云MSP市场的发展来说是一件好事，说明大家对这一市场的认可，而且越来越多的上云企业愿意接受云托管服务。”俞小冬话锋一转，“但是问题也来了，就是作为云MSP市场的一分子，我们如何才能在激烈的竞争中脱颖而出。”

其实，无论是从整体战略，还是具体的服务落地上，神州数码早已胸有成竹。

众所周知，云计算的世界是一个生态的世界。每一个厂商都在建设和发展自己的生态圈。对于神州数码来说，其业务的重心也是最大优势就是支持多云。神州数码是一个“Cloud independent”的服务商，而不是依附于某一朵云。目前，神州数码已成为国内少数同时拥有“3A（Azure、AWS、阿里云）”高等级合作伙伴认证的云服务商，并与华为云、甲骨文云等云厂商保持深度的合作。近期，神州数码以1000分满分成绩通过了AWS MSP认证，并获得微软“TOP MSP PARTNER”。俞小冬表示，神州数码致力于推动多云的应用，其CMP平台在设计之初就希望能够兼容市场上所有主流的云资源，可以对多云环境进行统一管理。

此外，值得关注的是，神州数码非常重视自身技术和服务团队的培养，持续激发每个工程师主动提高自己的专业技能和素养，通过各种形式的培训、认证考试，让神州数码内部的不管是销售人员还是技术、服务人员，都可以随时随地学习和掌握云MSP的相关知识。

“采用我们Manager Service的客户最关注的就是能否快速解决其业务问题。”俞小冬解释说，“我们从客户那里收集反馈，不断改善服务的流程、内容，提升服务质量，以更高的效率帮客户解决问题。这才是双赢。”

云MSP表面上看考验的是服务能力，其实服务的比拼在很大程度上是技术实力的展现。在程序员出身的俞小冬看来，“能不用人解决的事情一定不用人来完成”的技术执念从未动摇。无论是当初开发CMP平台，还是云服务的部署和实施，都以实现自动化为目标。通过预先设置模板、提供API以及引入人工智能技术等方式，可以更好地帮助客户实现部署和运维的自动化。

对于全面向云转型的神州数码来说，MSP是一个非常好的切入点。在助力企业上云的过程中，现在的神州数码可以提供云平台咨询、迁移、部署实施、运维等全面的服务，同时建立了包括运维、Manager Service、Professional Service、专业架构咨询和部署实施、项目管理、DveOps和开发等在内的多支专业团队，分布在上海、北京、成都和武汉等多个地方，让更多区域和行业的客户可以享受到云MSP的红利。

俞小冬表示，在神州数码的整体云业务中，云MSP是一个骨架，起到了承上启下的作用，传统的SI功能也慢慢融入了云MSP中。云MSP贯穿企业上云的整个周期。