浅析平衡积分卡在医院经济管理中的应用

沈友祥

摘 要：隨着经济的发展，社会的进步，各大医院的激烈竞争对医院的管理水平提出了更高的要求。医院要从过去只对医疗卫生体系的改革向提高医院经济管理水平方向转变，重视对医院进行全方面综合评价。至此引进了平衡计分卡的管理体系，它在医院的经济管理中发挥了重要的作用。本文对平衡计分卡在医院经济管理中的优势进行探讨，分析如何利用平衡记分卡在医院经济管理中实现更好的应用。

关键词：平衡记分卡  医院  经济管理水平  应用

管理的目的是为了实现公司的正常运行，经济管理的目的是为了明确公司的资金流向，优化资源配置，控制成本实现企业效益最大化。医院经济管理，作为医院管理中的关键环节，直接影响着医院的建设和发展。平衡计分卡在医院经济管理中的应用，能够帮助管理者掌握医院财务状况，明确医院管理中部门流程的实际情况，并依据这些实际情况转变管理思想，制定目标战略，为医院解决诸多问题，从而达到更好的管理效果，促进医院健康可持续发展。平衡计分卡在医院的应用能最大程度的提升医院的管理水平，是当前医院经济理管理中最先进的管理手段之一。它的优势在于能提高医院的整体服务水平，实现对医院全方位的综合考核，进而使医院的经济效益和社会效益达到平衡。

一、平衡记分卡的含义

平衡计分卡产生自20世纪90年代，从美国传入中国后，现已被我国企业广泛使用。它最初只是一个业绩衡量系统，现如今已经转变为一个管理体系。平衡计分卡是一种管理工具，也是一种将传统的财务指标与非传统财务指标结合起来的绩效考核方法。近几年来，各大医院为了适应自身的发展需求，增加管理水平，引进了平衡计分卡。作为一种创新型的经济管理模式，平衡计分卡与其他经济管理模式不同，打破了传统经济管理中只重视对公司业绩的考核。平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，有一个框架体系，主要从四个方面的指标来衡量管理水平：财务方面，客户方面，内部管理方面和学习成长方面。

财务方面是指财务业绩，盈利性和市场价值指标，和其他指标一起，显示企业经营的结果和为股东创造的价值。客户方面是客户满意度、质量服务的指标，和其他指标一起显示企业在满足客户方面表现如何，从客户角度来展示企业提供服务的水平。内务管理方面是内部业务流程，企业是否拥有完备的组织部门、管理机制，管理水平如何。学习成长方面是指企业的管理水平和员工的综合素质，员工的学习能力和对员工的培训力度。这四个方面是相互联系相互驱动的，企业客户的满意度高将给公司带来良好的财务利益，只有提高内部管理能力，才能为客户提供更多的满意服务，内部管理的能力的提升则要以学习和成长为基础。平衡计分卡之所以被称为平衡计分卡，正是因为四个指标代表了企业的财务指标和非财务指标、长期指标和中短期指标，业务指标和市场指标，彼此之间相互关联，协调平衡。

二、平衡记分卡在医院经济管理中的优势

平衡计分卡在医院现阶段经济管理中的优势，不仅是表现能对医院的财务方面进行业绩考核，还包括了对医院的管理部门、客户部门、医院的运营、人力资源的配备等方面的内容考核。平衡积分卡不仅能够对医院的财务部门进行业绩考核，还对医院的发展方向未来潜力进行预测。平衡计分卡可以加强医院部门与部门之间，员工与员工之间的合作交流，部门之间的权责划分更为明细，利于构建良好和谐的医院氛围。

平衡计分卡是以自上而下的形式，链接起医院的各部门，通过向每个员工传播医院战略目标，帮助医院各科室、员工个人建立统一的目标，保证了战略准确下达并与实际行动密切联系。对于平衡计分卡来说，其他的经济管理模式也可以对平衡记分卡起到一定的指导作用，对管理流程起到一定的补充，在医院经济管理过程中，应用平衡计分卡有利于形成以考核绩效评价为核心的系统，形成完整的战略管理体系。平衡计分卡能将医院的战略目标和行动有机结合起来，充分考虑各方面因素，健全考核评价体系。

三、平衡记分卡在医院经济管理中应用

（一）平衡计分卡对财务的管理

平衡计分卡在财务方面的应用，主要是实现对医院的收支进行严格的管控，让国家医疗政策、物价水平得到落实，健全收费流程，确保降低患者医用费用的同时保证医院经济效益最大化，医院的经济效益能够得到有效提升。运用平衡记分卡保证财务部门资金使用更加合理有效，医院通过财务的指标清晰的掌握医院的具体资金流动情况，提高经济管理水平，对医院的收支进行严格的把控，加大对财务人员的培训力度，降低财务风险。

（二）平衡计分卡对医院工作人员的管理

在对医院人员的管理中实行平衡计分卡，加强对员工的整体素养考核，运用平衡计分卡，通过对指标优秀的医护人员进行鼓励，给予相应的奖金发放，促进人员更加努力积极的参与到工作，进而提高医院的整体工作质量。在管理中，吸取工作人员的意见，满足员工的工作需求。加强对医护人员的培训，提高客户满意度，加强对员工服务人性化考察。监控员工的工作质量，保证公司的战略目标能够落实到每个人的工作当中。完善薪酬体系，增加外出员工学习的机会，鼓励员工技术创新，进而提升医院的整体水平，带来更高的经济效益。

（三）将平衡计分卡应用到期末评分的考核中

在工作每一阶段的最后时期，通过计算平衡计分卡里的指标与最初预定的指标进行对比，对工作期间的数据进行总结，从而得出结论。这个过程不仅是对业绩评价的过程，也是检查设定战略是否实现的关键。通过对结果的考核，观察战略能否确实落实。通过平衡计分卡对期末业绩的测评，得出在哪些环节、哪些方面有问题或者表现良好。期末业绩是好还是不好？我们今后将如何去提升业绩减少错误。战略目标实现了吗，或者为什么未能实现？在战略实施过程中得到哪些经验和教训？通过平衡计分卡对期末环节的测评，我们不仅为过去的工作做了反思，而且对将来工作重新制定出计划，为医院的良性循环打下了基础。

四、结束语

平衡计分卡是一套完整的系统化的管理模式，在应用到医院经济管理水平中表现出了明显的优势。它能够从财务、客户、内部流程及人员学习成长四个方面进行综合考察，体现出医院的经济管理水平，帮助管理者明确认识到医院在管理上存在的问题，并及时提出相应解决方案。灵活的运用平衡计分卡是提高医院管理水平、员工工作积极性以及优化医院资源促进更好的客户服务的有效模式。

参考文献：

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