真正的聊天高手，都是怎样说话的？

夏穆

知乎上有个问题：“怎样才叫说话有水平？”点赞最高的回答是：“99%的人会教你先倾听，然后组织逻辑，再去说服听众。”倾听的重要性早已不言而喻。但做到了倾听之后，怎样才能让说出的话具有说服力呢？

会说话的人，善用表演辅助表达

乔布斯在苹果发布会上经常会用表演来为自己加分。在推出OS X系统以后，乔布斯专门为OS 9系统开了一场追悼会式的发布会。他在现场为躺在水晶棺里的OS 9系统献了一朵红玫瑰，还深情地念了悼词。

这就是很典型的表演型表达，这样做无疑会让观众印象变得深刻。

还有一次发布会上，乔布斯这样说：“我一直很好奇牛仔裤的口袋是干什么用的，现在知道了。”然后，他就从牛仔裤的口袋里掏出了小巧的iPod nano。

这样的一个肢体动作，不但介绍了新产品，还让观众了解到了牛仔裤的新用途。

有人说，乔布斯的产品发布会就像科技界的摇滚巨星演唱会。想必主要功劳还是要归于乔布斯精彩的表达。

一般而言，要想让你的表达更吸引人，往往不能只是简单地一说，而是要借助表演来强化信息，进而达到影响听者的目的。当然，表演的形式有很多类型，例如一个眼神、一种语调、一个手势，甚至于一连串的肢体动作。

借助你擅长的表达形式，就能为你说的话加分。

会说话的人，懂得听懂的意义

高级营销顾问孙路弘曾分享过一个真实的案例：家用电脑刚刚进入中国时，他当时在一家电脑公司辅导售后电话服务。有一次，一位用户打来电话，说他上不了网了，问是什么情况。客服按照流程问用户：“猫”正常吗，接着又让客户找“我的电脑”。由于对方根本不明白这两个术语，结果导致整个沟通就是鸡同鸭讲。

事实上，这样的案例身边比比皆是，毕竟生活中很多矛盾和误会有时难以避免。

可是，当矛盾和误会发生时，如何解释才是显示一个人沟通能力的地方。想要让你的解释发挥正面作用，你要先学会听懂，其次是让对方听懂自己。

就比如上面案例中，客户后来就用提问来核实对方是否能听懂“我现在在说的是屏幕上的东西，您把鼠标往左下角挪，有一个开始键，看见了吗？”直到确认用户正确地找到了，这样才算顺利完成一次解释。

相互听懂是交流的前提，也是突显沟通能力的关键。

会说话的人，懂得理解彼此的感受

有一则笑话：

有位爷爷发现奶奶越来越少跟自己聊天，担心奶奶因为年纪大耳朵聋了。

于是，就决定突然回家测试一下奶奶的听力。他用钥匙打开门，用力关上门，看见奶奶在厨房煮饭的背影。爷爷心中一惊，认为奶奶果然连自己关门声都听不见了，连招呼都不打一声。爷爷就大声地喊：“我回来了！”奶奶没有回应他。爷爷走到客厅，又更大声喊：“我回来了！”奶奶还是没有回应。爷爷很着急，快步走到厨房，对着奶奶的耳朵大喊：“你聋了吗？”奶奶转过脸来，对着爷爷大吼：“聋的是你！从你开门进来，我已经大声应你三次啦！”

在說话的时候，所有我们嫌弃别人，觉得别人表现得很差的部分，往往都是我们自己的问题。这个笑话就暗示了这一点。之所以会出现这种情况，是因为我们缺乏同理心。

当我们大呼小叫，觉得对方却怎么也听不明白的时候，我们最好冷静下来，想一下对方的历练或智商，是否真的听不明白，还是其实不明白状况的是我们自己？

会说话的人，更善于运用同理心，体会他人的感受。

说话之道想要达到比较高级的境界，就需要尝试去了解别人如何看待事物，对比自己是怎么看待的，从而最大限度地理解彼此。

说话是世界上最简单的事，动嘴就行。说话也是世界上最难的事，如果方式不对，轻则事倍功半，重则一出口成千古恨。

《沟通的艺术》一书作者指出：“沟通能力是可以后天学习的。”

也就是说，无论你现在是否做到了上述的三个方面，但只要你认真学习，任何人都可以训练出卓越的沟通能力。

暖暖荐自《意林》