向暖绽放 不问花期——记“辽宁好人·最美人物”、西丰县兴康社区卫生服务中心护士关美丽

文／本刊记者 常馨予

人山人海，医院门口总是这样。铁岭市西丰县兴康社区卫生服务中心预防接种门诊每日从清晨便排起长队，关美丽正在安抚一位即将接种水痘疫苗的男孩，她的头发一丝不乱，白大褂一尘不染，神情和悦。

这是她当护士的第19个年头。

19年，对基层医疗艰苦环境的了解有多深，关美丽扎根一线的信念就有多强。她曾是顺兴村里唯一懂得临床护理的人，曾是安民镇卫生院唯一会扎头皮针的护士；她看过太多病人焦虑无助的眼神，回敬过无数家属因感恩而弯下的腰身……正是深感基层民众所需，进修后的关美丽放弃签约省级大医院的机会，毅然回到家乡工作。

在兴康社区卫生服务中心工作的日子，关美丽精修德技，一丝不苟。她的手机号码是公开的“热线电话”，即使是休息日，只要有需要，她也会随时去门诊服务。多年来，关美丽带领的预防保健团队累计服务预防接种8万余人次、儿童体检6万余人次、签约服务4500余人，疫苗单苗接种率达98%以上，从未被服务对象投诉，从未发生一起医疗事故，被人们赞誉为“人如其名的接种护士”。

担当：一个人的优质服务

长期以来，西丰县西丰镇下辖的6个社区一直面临着接种疫苗难的问题——由于流动人口多，农村进城人员居多，工作条件有限，每个月能接种疫苗的日子只有3天。2012年7月，6个社区的接种疫苗工作统一由西丰县兴康社区卫生服务中心预防接种门诊负责，而关美丽是门诊当时唯一的疫苗接种护士。

门诊刚成立，人手不够是最大的难题。为缓解接种压力，门诊由“旬免疫”改成“日免疫”。关美丽也过起了“两头不见太阳”的日子。

关美丽家住农村，距离单位30公里，那段时间，她每天天蒙蒙亮就出发，上午接种疫苗，中午到人员短缺的全科门诊值班，下午做好统计和管理工作，晚上又加班学习最新技能，一天忙下来，抬头时已是深夜，忘记吃饭更是常有的事儿。

脚下有泥，心中有光。在关美丽看来，疫苗接种工作承载着千万家庭的寄托和希望，不是简单地为孩子打一针的事儿。她要利用有限的资源为儿童提供最优质的服务。

关美丽精益求精，熟练掌握疫苗接种技术，热情周到地对待每一位儿童及家长。遇到个别孩子接种疫苗后出现“不适症状”，关美丽总是把专业的疫苗接种知识转化成生活中的语言，及时为家长答疑，让家长们消除顾虑，满意而归。

有一次，一个新生儿到门诊来接种第一针乙肝疫苗，关美丽一眼发现孩子皮肤黄疸很严重，凭借多年的经验，她没给孩子扎疫苗，并告知家长赶快带孩子到大医院做检查。当时家长不理解，说：“谁家的孩子小时候不黄？”关美丽就耐心地给家长解释生理性黄疸和病理性黄疸的不同。家长听从了她的话，带孩子去医院做了检查，结果查出孩子患胆道闭锁。经过治疗，孩子痊愈后，才正常进行了疫苗接种。

攻坚：坚持不懈才能获得突破

健康所系，性命相托。为了确保辖区内适龄儿童及时预防接种，关美丽利用一切机会宣传接种疫苗的好处：走亲访友宣传，板报、宣传栏宣传，到儿童家中、幼儿园宣传，建立微信公众平台宣传……遇到群众对孩子接种疫苗不理解，关美丽就多次登门拜访，耐心讲解，直到家长配合，完成疫苗接种为止。

小姑娘王多媛家住棚户区，一直是由爷爷奶奶带，老人对预防知识了解少，不愿意为孩子接种疫苗。关美丽就多次到家中走访，耐心讲解接种疫苗的好处，告知只要在正常情况下接种疫苗，出现不良反应也属常见，会自行缓解的。在她的帮助下，孩子的疫苗全部顺利接种。

由于工作尽职尽责、兢兢业业，2013年，关美丽被西丰县卫生局任命为兴康社区卫生服务中心的副主任，分管公共卫生工作。挑起重担后，她更是殚精竭虑地工作，一边坚守在一线接种疫苗，一边精心规划免疫事业。为了提高工作效率，关美丽从人员管理上找到突破口，严格规范接种程序和流程，改变原有的预约模式，根据实际情况，分时段预约，缓解了排队等待的现象；为了解决流动人口管理问题，关美丽又对农村进城务工人员的孩子统一建册，统一管理，让他们和常住儿童享受一样的待遇。她还利用信息化技术提高服务水平，先后建立了微信公众平台、微信家长交流群，利用“健康之路”APP，依托“小薇社区”对有需求的儿童及家长进行电子签约服务，为签约居民提供24小时不间断、全方位的涵盖公共卫生和医疗在内的高效优质服务。

钻研：医者仁心是一种责任

多年来，关美丽不断丰富自己的业务知识和理论知识，工作中遇到难题也会竭尽所能去解决。

在接种疫苗过程中，关美丽遇到了不少从国外回到国内接种疫苗的孩子。各个国家接种疫苗的程序不同，接种疫苗证和出生信息也是五花八门。为了确保孩子及时接种疫苗，关美丽仔细研究国外接种疫苗的程序，语言不通就求助大使馆，把接种疫苗证翻译成英文后，再利用中英文对照表认真核对，确保万无一失。

这种钻研精神也让关美丽在实际工作中不断创造出佳绩。2011年至2015年，关美丽连续5年荣获“西丰县优秀护士”称号；2015年荣获“铁岭市优秀社区护士”称号；在2015年铁岭市“市长杯”技能大赛中赢得第二名，获得“铁岭市技术能手”称号；2016年又获得“辽宁省最美接种医生”称号……

取得一系列成绩的关美丽牢记自己的党员身份，努力承担社会责任。她推行特色家庭签约医生服务；组织开展与辖区内的残疾人结对子服务；组建学雷锋志愿服务团队，走街头、下社区、到灾区、入养老机构开展义诊等多种形式的学雷锋志愿活动……用实际行动赢得了广大患者和服务对象的好评。

医者仁心。19年了，关美丽扎根基层、不求回报。遭遇委屈，她用宽容吞下；碰到责难，她用理解平息。人们形容她温暖踏实，她却说：“一定可以做得更好。”未来，关美丽还会不停地奔走在免疫规划的路上，培养出更优秀的团队，为一方百姓的健康贡献光和热……

对话关美丽

《共产党员》：都说“三分治疗，七分护理”，可见护士的重要性。那么护士这一职业该如何立足岗位传承工匠精神？

关美丽：工匠精神是一种精益求精、追求极致的精神，是一种脚踏实地、探索创新的精神。医疗领域的工匠精神是把患者的利益放在首位，通过不断实践，让自己的诊疗技术趋于完美。一名好护士，要孜孜不倦地学习，用慧心巧手和良知厚德来传承工匠精神。医学没有止境，追求不能停步，只有不断提高专业水平，才能更好地造福人民。