深化优质服务 建设和谐医院

姜聚昌

【摘要】目的 本文研究深化医院服务品质在医疗工作中的应用价值，并观察分析优质服务的临床治疗中的效果。方法  研究对象主要为我院所抽取的100例接受临床治疗的患者，研究时间具体为2019年1月-2019年5月，并且通过随机建组的方式将研究患者分为研究组和对照组共两组，每组为50例。研究期间为两组患者进行不同方式的服务方式，通过对医院服务进行深化改革，以建设和谐医院为重点，创新医院服务体系，对照组采用常规的医疗服务模式，而研究组采用深化改革之后的新型服务模式，最后根据患者对常规医疗服务模式以及深化改革之后的新型服务模式的满意度进行对比与分析。结果  经过实验，研究组患者对新型服务模式的满意度为（92.00%），对照组患者对的常规医疗服务模式的满意度为（76.00%），经统计学对比分析得出：差异具有统计学意义（P<0.05）。结论  通过对两组患者应用不同的医疗服务模式。最终发现，研究组的新型服务模式能够为患者起到极为显著的作用，是新型有效的服务手段，应该大力推广与使用。

【关键词】 优质服务; 和谐医院

医院的服务工作是一个医院保证医疗质量的重要内容，在过去的医院服务工作中有着很多方面的不足，需要通过更为有效的方法和制度加强医院的服务水平，促进医患关系的关系发展，不断的深化医院的服务体系。以构建和谐医院为基本方向[1]。深化改革医院的服务形式具有十分关键的意义，具体报道如下。

1、一般资料与方法

1.1 一般资料

研究对象主要为我院所抽取的100例患者，2019年1月-2019年5月为研究时间，并且通过随机的方式将研究患者分为两组，每组为50例。研究期间为两组患者进行不同方式的服务方式，通过对医院服务进行深化改革，对照组采用常规的医疗服务模式，而研究组采用深化改革之后的新型服务模式[2]。

将收集的两组患者的数据全部纳入统计学软件中，实现对数据的分析，可以知道患者的一般资料数据虽有差异，但在统计学上无意义（P>0.05）。

纳入标准：所有患者均知情同意本次研究调查，自愿参加。

排除标准：患者本人于家属对本次研究调查未允许。

1.2 方法

对照组采用常规的医疗服务模式，研究组采用新型的医疗服务模式，具体方法：

1.2.1强化服务体系建设。在医疗服务工作中应当建立完善的服务体系结构，医院的服务需要详细的划分为医务科、护理科、党政工作办公室、服务中心等，针对医护人员的具体情况，开展医护人员的服务能力培训工作，积极组织以医疗服务为主题的各类活动。进一步的培养医护人员具备较高的交流沟通能力和人文关怀思想，在培训活动中应当加强对医护人员进行服务能力教育，切实的改善医院的服务水平[3]。

1.2.2融入信息技术。通过现代信息技术可以有效的提高医院的服务效率和质量，在医院中通过信息技术建立患者访谈系统，并和医院的HIS系统进行连接，为患者提供预出院信息及访谈信息管理[4]。

1.2.3制定详细的绩效制度。需要将医疗服务工作的相关内容加入到醫护人员的绩效考核制度中去，通过绩效来积极引导医护人员提高自身的医疗服务水平。

1.3 观察指标

观察并记录两组患者通过不同医疗服务模式后，患者的满意度进行对比，分为非常满意、满意、不满意三个等级，总满意率为非常满意+满意。

1.4 统计学方法

本研究所收获的患者满意度的整体数据与信息，将所有研究数据纳入SPSS19.0软件，其中计量资料以（x±s）表示，用t检验;计数资料以率（%）表示，用X?检验。判定统计学差异的标准为P<0.05。

2、结果

由表1可以发现，研究组的新型服务模式满意度要高于对照组，如表1所示，具有统计学意义（P<0.05）。

3、讨论

医院的服务水平是医院医疗质量的重要内容，是保证患者在医院中有效接受治疗的重要环节。但是在当前的医院中，医患关系十分脆弱，在很多医院都出现过医患冲突的情况，这些都是医院服务水平不足的表现。这就需要以构建和谐医院为中心，加强医院的服务水平建设工作，培养医护人员提高自身的服务能力，深化医院的服务体系改革，建设优质的服务水平[5]。

【参考文献】：

[1]李立峰.基于和谐医患关系下的医院信访档案建设与利用研究[J].办公室业务，2019（05）：50+55.

[2]麦舒敏，王冬.建设人文医院  构建和谐医患关系[J].中国医学伦理学，2018，31（10）：1349-1352.

[3]李晖.医院文化建设是构建和谐医患关系的内动力[J].管理观察，2018（28）：180-181.

[4]赵焕东.加强职工思想道德建设  促进医院和谐全面发展[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（09）：81-82.

[5]肖云.浅议医院文化建设对构建和谐医患关系的作用[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（62）：244+246.

[6]刘燕辉.医院优质护理服务工作充分结合人文关怀的实践研究[J].检验医学与临床，2019，16（13）：1886-1888.

[7]林欣华.医院如何做好优质服务[J].青春期健康，2019，（4）：30-32.