论团队建设中的换位思考

刘娜　李亚峰　李炳山

换位思考是指站在对方的立场上理解对方的想法、感受，从对方的立场来看事情，以对方的心境来思考问题。通过换位思考设身处地地理解别人，能够给对方带来很大的好感，从而愿意与自己交流和沟通，这种现象称为“换位思考定律”。两马各拉一车货，一马走得快，一马走得慢吞吞，主人就将所有的货物都放到走得快的马上，懒马窃笑：“切！越努力越遭折磨！”谁知主人后来想：“既然一匹马就能干的活干嘛要养两匹马？”于是懒马就被宰了吃掉了。这个就是经济学中的“懒马效应”。

想要走得快，一个人单打独斗就可以;想要走得远，就离不开团队。一个团队，只要齐心协力，就能完成既定的目标。如何才能齐心，怎样才能协力，就需要管理者做工作了。这其中教会团队成员换位思考是很重要的一个环节。换位思考是团队建设的润滑剂，能让每位成员都发挥各自最大的能量，提高工作效率，从而让整个团队走得更远。

一、换位思考的重要性

有一个年轻人辞职的故事，可能很多人都听过。一个年轻人刚到一个公司，他总觉得领导对他有意见，什么重要的事情都不分配给他，他觉得自己在这个公司没有前途，就想辞职。年轻人去咨询长者，长者跟他说：就这么辞职，你不觉得冤吗？不如等你掌握了这个公司的重要客户的资料后再辞职，不是更痛快？年轻人觉得有道理，回去后发奋努力，做什么工作都特别积极，学到了很多知识，就连办公室的打印机他都会修理了。自然的，在公司年轻人也越来越被重视，升值又加薪。再次遇到长者，问他辞职的事情时，他很坦然，早已没有了想辞职的念头。

这个故事看起来是关于年轻人发奋图强的故事，其实，在开始这个年轻人很关键的一点是没有学会换位思考。他没有考虑作为领导如何能重用一个人。虽然他不是领导，但是，如果他知道领导喜欢什么样的员工，就不会走这么多弯路。一个积极努力、奋发图强的员工，到哪里都会得到领导的重视，不用自怨自艾，把工作态度先拿出来。都说群众的眼睛是雪亮的，其实领导的眼睛更明更亮。

在职场中，我们还经常提到一个话题就是沟通。在换位思考定律中也说明，要让对方愿意跟自己交流和沟通，那就要换位思考。如果只站在自己的角度考虑事情，不管对方做这个事情愿不愿意、麻不麻烦、违不违反原则，就想着自己方便，那么对方如果连交流和沟通都不愿意，你自己想办的事情将如何继续？

二、几个实例

在一个部门工作，有不同的分工。比如销售部门，有负责跟客户联系的同事，有负责公司订单内部处理的同事，如果这两部分员工不会换位思考，那工作起来是很不顺畅的。内部处理的同事就想着公司内部的要求和原则，不顾客户的需求，而跟客户联系的同事只知道客户的要求而不知公司内部程序的要求，想象一下会是什么样的结果。敢肯定的说，这个部门肯定走不远。没有沟通、没有配合、没有换位思考，到手的订单不能顺利完成，达不到客户满意，后面的订单肯定会丢失，早晚关门大吉。换一种方式，不同岗位的同事都换位思考，接订单的时候，负责跟客户联系的同事，就跟客户约定好，如何操作既能满足客户的要求又能确保公司利益最大化，同时将客户的要求明示公司内部实际执行操作的同事;内部同事在工作时兼顾客户需求，在公司允许的原则内满足订单要求，这样就能走向一个良性循环，想不发展都难。

再比如说，一个公司的销售和财务。销售的目标就是销售产品。客户给钱，销售卖货。这样就完事了。这个完事了吗？没有。财务要求要签订有效的商业买卖合同，开出正规的销售发票，回收有效的货款。这才是业务终止点。有这么一个实例：销售卖货，客户付款银行承兑，因客户已付款，客户没有确认销售发出的合同。客户付款后销售发货并开票。财务收款后，在转付承兑过程中，发现承兑有问题，经协商客户同意退收承兑，没有协议。看出问题了吗？客户接到承兑后，没有补付货款，销售这边产生的应收账款，给公司造成损失。财务在接收货款时，没有审核货款的有效性。在没有签订有效的协议，就做出造成公司损失的事情。这个例子就是很明显的没有换位思考。财务方面没有考虑销售风险，销售没有考虑财务分析，两个部门在做出退承兑的事情时，也没有充分沟通或没有留下有效证据，从而给公司造成损失。

三、如何做到换位思考

习总书记说，善于学习就是善于进步。人生在世如逆水行舟不进则退。由此可见学习的重要性。就换位思考而言，想做好换位思考，首先就得学习。《礼记中庸》中写道，关于学习，当博学之、审问之、明辨之、笃行之。学习，应当广学。对于非自身的岗位，不必知其（下转第85页）（上接第96页）所以然，但至少应知其然。知之，所以就不惧之。在工作之中就更能换位思考。古语云：与人方便自己方便。换位思考后，当别人方便之后，自己想达成的目标就更方便了。其次想要做好换位思考，要学会主动承担事件的主导责任。想要将一件事情顺利的完成，就要敢于承担责任。责任，不是说只有领导才有，这里说的承担责任，也不是说要顶替领导的责任，这个责任说的是各自应付的责任。铁路警察，大家都知道。最常说的一句话是：铁路警察各管一段。很多人理解这句话，就是这段之外不管。真是这样吗？显然不是。警察，不管是什么警察，作为责任来说，只要看见违法事件，就有责任去制止。这就跟我们现在平凡的岗位是一个道理，只有大家都去主动维护整个公司的利益，这个公司才能走得更远，不能说这个事情不在我的岗位职责范围内，就跟我没有关系，那种事不关己高高挂起的态度，关键也在怎么理解“已”。唇亡齿寒也是这个道理。

作为管理者，应该提供有效的方法让员工学会换位思考。在可行的范围内，轮岗是一个很有效的方法。一般新進公司的员工，公司都会安排员工实习。这是一个很好的机会，让新员工了解公司各岗位的工作方式、各部门的工作职责，新员工再上岗的时候，就很容易做到换位思考，更有利于新员工的成长。在现实工作中，换位思考能有效地提高工作效率，减少部门间壁垒，更有效提高沟通效果，从而使工作更顺畅的进行。

对于一个公司来说，员工学会换位思考，能有效提高工作效率，减少部门间壁垒，提高公司效益;对一个团队来说，没有完美的领导，只有完美的协作。团队成员之间积极配合的基础是相互信任。在工作过程中会共享资源、学会寻求帮助、学会分享成功的喜悦、学会沟通、学会换位思考，团队不需要个人英雄主义，只有提高了团队的协作能力，才能增加团队的凝聚力，提高团队的战斗力。一个有战斗力的团队，才能走得更远。

（作者单位：北矿磁材科技有限公司）