中小企业经营管理的有效体系与科学方法

陈德儒

在世界各国的微观经济主体中，中小企业占了绝大多数。中小企业不仅是国民经济和社会发展的生力军，而且也是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量。中小企业不仅是国家劳动力就业的主要吸纳者，而且也是國家税收的重要贡献者。在当前经济增速放缓的情况下，如何提振实体经济，搞活中小企业，使之更具生命力并不断发展壮大，是亟须解决的迫切问题。针对这一论题，谈点经验与体会。

一、要有一支开拓创新、积极进取的经营管理团队

要搞好中小企业，最关键的是要有一个高效、负责任的管理团队。国以人兴，政以才治，古今中外的经验告诉我们，中小企业要想发展壮大，总是与人才的吸纳、凝聚并依靠这批各有所长且特点鲜明的人才的支持分不开。市场竞争归根到底是人才的竞争，作为企业领导人必须深谙以人为本、人才是企业发展的第一动力等精髓要义，知人善任，海纳百川，让合适的人做合适的事才能使其大有作为，成就一番事业。

第一，应正确界定企业的人才观。在企业人才队伍中，既包括自主创新，掌握核心技术的技术研发领军人员，也包括开拓国内外产品市场，努力提高产品市场占有率的核心营销人员、企业融资、经营管理等方面的专才以及拥有专业操作技能、“大国工匠”式的技术工人等。一个运营高效、配备合理的企业人才团队，是中小企业立于不败之地并发展壮大的根本所在。第二，中小企业要想吸引人才并能留住人才，就要创造条件，让人才具备安心发展、有所作为，发挥才干的工作环境。这就需要企业在对待人才的问题上，坚持靠事业凝聚人才、靠服务留住人才，不断为各类人才投身企业发展创造条件、提供支持。既能给他们提供事业上的发展空间，又能提供其较高的收入水平和福利待遇。只有这样，才能真正凝聚起人才，并发挥出人才特有的巨大能量。第三，在人才的使用上，要打破年龄、学历、资历、背景、关系等框框，真正不拘一格选人才，同时企业要从机构设置、人才培养、激励保障等方面，拓展人才的发展空间。第四，加快企业内部薪酬改革，重点向人才队伍倾斜。薪酬是人才价值的重要反映，在企业内部，要积极探索实行以增加知识价值为导向的分配政策，包括提高科研人员成果转化收益分享比例，探索对创新人才实行股权、期权、分红等激励措施，让他们的收入所得与其所做贡献相匹配。

二、要有一种适应市场发展、充满活力的企业经营运行机制

建立灵活高效的市场化经营运行机制，是增强中小企业活力的“牛鼻子”。那么，如何牵住这个“牛鼻子”呢？一是制定并实施明确的发展战略，以引领企业高质量发展。二是推行目标管理工作，即根据市场的需求和变化，结合本企业的实际，制定符合企业发展的年度指标和中长期发展目标。经营目标的重点应放在提高产品或服务质量、降低成本费用、加快资金周转、提高经济效益等几个方面。另外，在确定企业的总体目标时，要突出自身的产业优势和经营特点，力求在“专、精、特、新”方面有所突破和发展。三是建立目标管理考核体系，将企业的总体目标层层分解、落实到每个部门、单位和员工身上，使其目标明确、责任清楚。四是围绕着目标管理体系这个中心，通过建立、健全内部经济责任制，严格考核办法和奖惩制度，把员工的收入与其劳动贡献紧密联系起来，彻底打破分配上的平均主义“大锅饭”，对有特殊贡献的部门和个人要进行专项的物质和精神奖励，这样，充分调动起全体员工的积极性，让企业员工有更多获得感、成就感和荣誉感，形成有利于中小企业健康发展的良好氛围，使企业焕发出勃勃生机。

三、要有至少一项适销对路的产品或服务

一是要坚持有所为，有所不为的原则，集中优势，开辟并稳守产品的主要市场。要从产品差异的角度入手去营造竞争优势，追求产品的个性与特色，同时放弃掉一些边缘市场而集中精力做自己的重点市场，坚守自己的小天地，不被与自己专长不匹配的市场机会所诱惑。二是坚持拾遗补缺策略，只做大公司不愿做或做不了的产品或服务，走出一条以小博大的成功之路。三是坚持“做专、做精”战略，对产品的创新孜孜以求，以工匠精神实现产品的品质超越和材质创新，实现专业化与精细化的完美结合。四是坚持品牌经营战略，以领先潮流的创意、过硬的产品质量和服务以及诚实守信的经营作风树立起企业自己的品牌，并像对待自己的眼睛一样精心呵护并长期坚守自己的品牌。历史经验证明，唯有品牌和良好的口碑，才是留住用户最好的办法。五是要坚持科技创新和管理创新，时时创新求变、求精，不断升级换代新技术和拓展产品产业链，使产品技术和管理服务始终领跑市场，走品质化发展道路，中小企业就一定能立于不败之地并不断发展壮大。

四、要有一部行之有效的制度管理体系

作为中小企业，公司的经营不同于一家一户式的个体经营，它是一个完整的系统工程，要保证这一系统的高效运转，就要对这一系统的各个环节建立起行之有效的协调联动机制、相互制约机制，同时辅之以奖惩机制和保障机制。因此，公司应当建立一套完善的制度管理体系，使公司的运转有章可循、有迹可查，保证公司对外是一个整体形象，对内充满生机、活力。

那么，企业如何科学制定和切实执行管理制度呢？在制定企业管理制度的时候，要遵循以下几个原则。一是适合本企业实际。管理制度一定要符合企业实际，也就是要接地气，要围绕“管什么，怎么管，谁来做，达到什么目标”这一出发点去起草制度，不能只为了追求“高、大、上”而不顾企业自身的实际，更不能抄袭或照搬其它企业的管理制度来生搬硬套作为本企业的制度来直接使用。二是制度的可操作性要强。尽量杜绝使用一些笼统模糊的语言，要求要具体，目标要明确，方法要清晰。三是制度制定后不是一成不变的，适时创新、完善，以适应不断变化的企业内、外部环境。制度制定后要定期对制度的适宜性、充分性和有效性进行诊断评价，及时进行调整更新，不断发展、完善。四是管理制度实施之前一定要进行系统地培训学习。只有经过培训方能确保单位、人员能够理解制度的要求，并按要求严格落实。

五、要有一套成熟、科学的管理方法

企业在从经验管理走向科学管理并进而步入现代管理的过程中，采用科学的管理方法可以起到事半功倍的管理效果。中小企业应立足自身实际，选择性地实施与创新部分管理方法，使企业管理者、员工能适应经济社会的发展及经营环境的变化，在运用现代化管理方法中不断创新，并进而通过管理创新促进企业持续、健康的发展。如在生产经营过程中，可以广泛采用目标管理方法、责权利相统一的经济责任制管理方法、以“厂内银行”为主要内容的核算体系方法、全面质量管理方法以及在物资、设备采购、管理中推行招标采购管理方法和ABC管理法等。在新产品开发、老产品改进以及对工艺、技术方案的创新方面，可以采用价值工程、系统工程等管理方法，从技术与经济相统一的观点进行评价和选择。在经营决策与管理决策方面，运用市场预测、风险管控以及全面合同管理方法等，为企业决策者提供科学的预测分析及管理办法。

六、要有一种独特的企业文化

企业文化是指企业在实践中，逐步形成为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、文化观念、企业精神、道道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、发展目标、经营作风、企业产品等的总和。

那么，如何建立一种适合本企业实际的、开放的、鼓励创新的企业文化呢？一是企业在塑造自己企业文化、确定企业经营理念时，一定要把握社会文化变化的趋势，在产品的目标定位、企业的经营策略、新产品的研究与开发方向上作出相应的调整，使产品、经营和社会文化之间产生协调与相容，在此基础上，企业为社会提供的仅仅是一种产品或服务，而是一种文化。二是通过对企业主导价值观和经营理念的改革，推动企业发展战略、经营策略的转变，使企業文化成为蕴藏和不断孕育企业创新与企业发展的源泉，从而形成企业文化的竞争力。三是企业文化应突出该企业独具特色的管理模式和经营理念，是企业的个性化表现，它没有标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语和口号。纵观国内许多企业的企业文化，方方面面都大体相似，唯一缺乏的是鲜明的个性特色和独特的风格。其实，每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同。因此，如果企业文化只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有生命力的、难以持续的，所以不能形成文化的推动力，对企业的发展产生不了深远的影响。

（作者单位：山东泰安煤矿机械有限公司）