ERP系统的现状、问题与对策

文/毛新宇

1 单位简介

江苏华电仪征热电有限公司是隶属于中国华电集团下属的华电江苏能源有限公司，成立于2010年10月26日，一期工程3×254MW级供热机组于2012年投产发电。该公司在2015年投入使用ERP系统，基于设备全生命周期管理理念进行详细分析设计。如图1所示。

2 信息化理论基础

ERP（Enterprise Resource Planning，ERP）是针对企业内部资源管理，有效利用和管理整体资源的企业资源计划。它是一种先进的企业信息化管理平台，将企业的物资流、信息流、资金流、管理流等紧密集成，实现资源优化和共享。ERP系统通过标准化管理，构建扁平化组织流程，利用该管理平台实现信息即时共享，缩短工作流的时间，提高效率，解决了传统管理系统中因地域分散、信息难以集中等产生的问题。与传统管理模式比较，仪征公司ERP系统具有高集成性、高共享性、高精准性、流程性强、前瞻性强。该公司ERP系统以设备管理为核心理念，遵循设备全生命周期管理理念，通过建立集团-区域公司-电厂的网络化、一体化的设备管控平台，实现统一流程，分层管理、垂直监督，达到业务管理标准化、规范化，降低企业生产成本，提高资产运营效能。

3 信息化现状及优势

电力企业中技术密集，管理的设备数量多、自动化程度高，对设备完好率及连续运转可利用率要求高。在电力企业中，ERP系统的应用有着不少优势。

图1：设备全生命周期管理系统图

（1）设备管理部门注重于设备的技术管理，财务部门更注重于设备价值管理，两部门之间的管理可能存在脱节情况，会造成帐物不符情况，通过ERP系统的管理，改变了设备与财务资产不一致的情况。

（2）解决了缺陷统计分析的难题。通过ERP逐步建立起缺陷知识库，作为改进维护和检修策略的分析依据，改变了传统的手工制表，极大的减少了错误率。

（3）通过ERP系统实现了对生产过程的动态监管，更好的掌握计划检修、技改项目的实施进度和费用发生的情况。在维护、检修或技改项目中，使物料需求、外委服务和成本管理等集成化，将预算控制摆在事前和事中控制，更好的规避风险。

（4）ERP系统中的“两票”管理系统，是保证电力生产运营的有效手段，是实现安全管理的重要措施和保障。设备需要试运转，在该设备上发生的已开工且未终结的工作票都需要押票；一个工作负责人最多只能持有1张工作票；工作负责人、签发人、许可人不可是同一人，系统均有限制。

（5）通过ERP系统将设备KKS码进行有效的集成，建立设备信息模型，规范检修作业，以检修任务的计划、批准、执行作为主线，形成以运行监控、预防维护为重点的流程体制，并通过KKS码建立的设备数据库，为设备管理、检修管理和备品管理的正常实施打下基础。

4 信息化现状问题及分析

虽然ERP系统是一种先进的企业运营管理平台，但是不同的企业存在不同的特点，根据该企业特殊的经营管理情况，ERP系统确实也存在着一些不尽人意的地方。

（1）ERP系统流于形式的情况严重。企业管理层对ERP理解不够，业务部门员工将ERP系统当成累赘，使ERP系统的管理常常流于形式。首先，企业管理层没有高度重视ERP 系统的应用，未能很好的利用ERP系统解决管理中实际出现的问题，弱化ERP系统的实用功能，导致其缺乏良好的运行环境。其次，业务部门员工思想观念未能摆正，认为ERP系统的使用只是无形的增加工作量，不具有长远意识。最后，随着企业业务的深入和人员结构的变化，ERP流程开始与实际业务脱节，对口部门容易沿用旧的工作经验，以旧的管理思维磨合新的信息化管理流程，使ERP系统成为不得不应用的累赘，而在电力企业中，各部门之间关联紧密，有的工作需要不同的部门的人员完成，工作流的缺乏容易造成业务上的遗漏和延迟，造成管理上出了问题。

（2）人员流动性大，业务技能跟不上，流程处理不及时。针对人员来说，ERP系统的实施与应用不仅要求其具备一定计算机水平，还需要熟悉相应业务运营流程，而中小型企业这方面综合性人才较为缺乏，时常会发生因人员填写不符合规定、内容编制缺失、不全面等原因，被要求返回修改，导致流程处理慢。其次，在ERP系统实际应用中，人才的缺乏制约了ERP系统的深入应用和持续的改进。

（3）ERP系统应用欠灵活，不能很好的适应企业的发展变化。首先专业人员的缺乏导致了ERP系统不能和企业有机结合，其次，ERP系统是一个需要不断改进的系统，企业在采购、安装ERP 管理系统时，大多并未对其进行修改和调整，只是对系统中各类已成型的功能进行应用。

5 解决问题的措施与建议

为了解决上述种种问题，将从人员管理、管理模式及系统结构三个方面着手，讨论如何在ERP 系统的持续改进中，进一步提升系统的灵活性、兼容性和开放性，使ERP系统适应企业内外部环境的变化。

（1）企业管理层应当明白ERP系统的回报周期长，其实施具有长期性，而ERP系统使用初始阶段，必然存在与原有的管理模式、工作经验相冲突的地方，因此需要加强各层、级人员对ERP系统的认知，树立系统化管理思维，让所有人都认识到ERP系统的应用意义、应用目标以及应用方法，做到从认知到接受再到主动应用的思想转变。

（2）因为ERP系统实施以后也需要漫长的时间来完善程序和数据库，所以人力的培训也是个较长的过程。企业内部应积极组织相关员工参加知识技能培训，鼓励员工加入到学习计算机技术、接受网络技术的行列中来，并针对业务部门员工定期开展专题培训，使ERP系统深入到企业业务流程进行整合应用，提高ERP系统的应用效果。并且，企业要加强制度方面的建设，将ERP系统的培训工作纳入绩效管理中。此外，企业还需要设置出专业化的系统管理与维护岗位，以实现ERP系统的有效控制维护，以免因ERP系统本身的故障问题而阻碍企业运营效率的发展。因此，想要做好ERP 系统，不仅要解决目前项目实施中遇到的问题，最根本的还是要提高项目管理能力和水平，这就需要专业的高素质项目管理人才，对电力企业人才建设和培养提出了高要求。

（3）企业要深知ERP系统就是一种项目管理的手段，要考虑如何通过ERP的管理来直接提升企业信息化管理质量。那么首先，应建立高效的组织结构，在详尽的项目实施计划下，以各种规章制度、检修进度和设备质量作为评测标准，对项目各阶段进行合理的考核与评估，使ERP管理能与企业发展目标保持一致，达到随时纠偏的作用。

（4）加强企业内各部门横向与纵向间的沟通，同时，企业应根据自身经营情况和需求，加强与软件服务公司的联系，充分分析企业内ERP系统的实际状况，加强其适应性及可操作性，改变原有不良缺陷，及时解决ERP系统在应用中发现的逻辑错误、成本异常、系统漏洞、功能与业务不匹配等问题，针对问题制定解决方案。此外，为保证工作流顺利、及时的完成，企业可以要求软件公司增设某些功能，如增加手机短信、APP推送、健忘提醒等模式，将工作流及时推送至相应的人的PC端或者移动终端上，保证业务处理的及时性。企业内部增加网络的适用性，取消只有局域网才能登入ERP系统的缺点，解决因地域分散无法办公的问题，加强ERP系统应用的及时性，但是，同时也要加强软件的拦截功能，当出现特殊情况时，软件可以做到自动拦截和杀毒。

6 结论

总之，在激励的市场竞争环境下，企业必须充分认识到信息化建设的重要性，只有正确的风险管控，才能做好信息化管理，为企业的发展带来巨大的收益。为了提高ERP系统的应用价值，企业要保证ERP系统与其他信息系统的对接，实现信息集成化管理，并对企业业务部门和人员进行专项培训，结合企业发展需要扩展ERP系统功能，使ERP系统适应企业内外部环境的变化，不断提升企业整体管理水平。