新任领导与下属如何互动交流

〉〉〉〉〉 岑皓 吴文军

新任职领导初到一个工作岗位，面临着诸多新情况、新问题、新挑战，往往会出现“水土不服”、工作范围不清楚、业务不熟悉、任务分派不妥等问题。而深入基层与下属互动交流，有助于快速融入新工作。在与下属的互动中，领导往往扮演着主要角色，而采用一定措施有效地与下属互动，显得十分重要。

虚心向下属咨询和请教，快速掌握部门业务

新任领导为尽快熟悉部门工作和运作程序，需放下领导的优势心理，积极与下属开展互动。一是领导可在任职前以挂职锻炼或事先试用的方式去即将任职的部门做“影子工程”，事先与下属沟通交流，使自己在就职前就对新的工作环境和业务有所了解。二是由单位指定经验丰富、业务能力强的下属以导师或顾问的身份对新任领导实行一对一的指导，确保其平稳过渡。三是新任领导要甘做学生，诚心拜师，主动向下属咨询和请教，尤其是决策时多和下属商量、多听取下属意见。

通过与下属面对面的互动交流，直接获得下属的帮助和支持，是新任领导应对新工作最有效、最快捷的方法。

建立信任机制，增强领导认同

信任是对他人的能力、品德和动机所抱有的一种自信的、积极的期待状态，它是领导与下属开展互动行为的基础。领导认同是下属对领导者的个人认同，它能促使下属积极地与领导互动。信任机制的建立和领导认同的提升，有助于下属高效率、高质量地完成管理工作和组织目标。

加强沟通。随着下属参与意识的增强，领导应摒弃传统的单向命令式沟通方式，构建双方认可的沟通平台，营造平等友好的沟通模式。在分配任务时，要向下属征询个人意见；在作出决定时，要向下属寻求相关信息；在决策实施时，要向下属了解落实情况；在工作完成后，要向下属询问执行效果。通过沟通，消除彼此间的陌生感和隔阂感，建立信任，形成合力，提高效率。

善于授权。各单位都在推行现代化管理，现代领导应善于授权，即把领导所属的部分权力及相应的责任授予下属，向下属合理分权，把下属能完成的工作交给下属去完成。这样可以给下属以信任感，使下属更加信任领导，下属也会通过更多的工作投入来回报领导的信任。

公平考核。对下属是否一视同仁、公平合理，是领导者获得下属信任的关键。领导应摒弃传统的“论资排辈”和“熬年头”思想，也不能搞“一言堂”，要建立起公平的考核机制来评价下属的德、能、勤、绩、廉，根据考核结果决定下属的晋升、奖惩，做到公道正派、平等待人。

这样才能实现下属对领导的信任，使下属为实现领导者的决策而齐心协力、任劳任怨、埋头苦干。

提高领导情绪智力，增强领导支持感

情绪智力又称情感智力，是领导控制自己和下属情感的能力。领导支持感是指下属觉察到的领导对自己支持、鼓励和关心程度的反应。二者相辅相成、互相作用。领导的高情绪智力能增强下属的领导支持感，下属的领导支持感提高，会促使领导进一步提高自己的情绪智力，从而在领导和下属之间形成有效互动。

做好自我调节，增强应变能力。一是充分了解自己的情绪及情绪失控产生的不利后果。领导的情绪不当可能会对下属实施不当督导行为，造成自己与下属的关系紧张，使自己处于不利位置，制约个人发展。二是正确对待自己的长处和弱点。肯定自己的长处和优势，弥补自己的缺点和不足。三是提高自身适应能力和灵活应变能力。新任领导要尽快适应新环境、新岗位，敢于接受新观点、新方法和新信息，遇到新问题和突发事件要有快速的应变能力。

多些人文关怀。一是主动关心下属的工作情况、生活状况和个人目标等。领导要走进下属的内心世界，知其所思所想，言其所思所盼，建立情感互动。二是主动帮下属解决困难。思想上有问题，要给予热情帮助；生活上有困难，要为其排忧解难；工作上有困难，也要为其尽力解决。三是积极回应下属诉求。下属的诉求合情合理，要尽力满足；下属诉求超出合理范围时，要进行解释。四是定期与下属谈心。定期谈心能实时了解下属的思想动向、工作热情和生活状态，心平气和与推心置腹的谈心能达到互相信任、互相鼓励、互相理解、互相帮助的目的。

提高自身素质。古人云：“成人者必先自成。”领导新到一个部门任职，首先，应自觉挤出时间用在提高自身能力上，抓紧一切时间学习新的知识和技能，提高自己的含金量。其次，单位应为新任领导提供学习、培训的机会，提高他们的业务水平和工作能力，使他们适应新岗位的需求。最后，新任领导应通过理论学习和实践锤炼，切实加强人格修养、政治修养、理论修养、道德修养、能力修养、作风修养、纪律修养，不断提高自身的领导修养。领导自身素质的提高会加重其在下属心目中的分量，获得下属的支持和认可，进而促进与下属的互动。

构建互动反馈机制

领导与下属的互动、下属对领导行为的反馈是领导行为成败的关键。领导不应将领导行为理解为单向的垂直领导，而应将其视为一个“发出互动行为—下属反馈感受—调整互动行为”的连续环路。促进领导与下属间互动反馈的方法多样，如构建互动平台、建立双向评估机制、鼓励进谏行为等。

构建上下互动平台。很多单位等级分明，管理层次过多，阻碍上下级之间的互动交流，构建一个大家都能正常发表意见的互动平台意义重大。利用互联网和信息技术，搭建网上留言、部门微信群等互动平台，为领导征询下属意见、下属向领导反馈建议提供服务。

建立双向评估机制。目前的人员评估方式主要还是领导对下属的评估，这种传统的机制随着民主政治的发展，越来越显得不合时宜。建立领导与下属互相促进的双向评估机制，既能满足领导评价下属的客观需求，又能让下属有机会向上级反馈领导行为中的不足，形成良性互动，营造共建氛围。例如，领导对下属考核给出评鉴意见，下属通过网上测评对领导进行投票打分，就是一种有效的双向评估机制。

鼓励下属进谏行为。进谏行为指的是不仅仅以批判的态度，而且以改进为目的，下属表现出的具有建设性作用的意见表达行为。进谏行为是角色要求之外的，下属除了要付出额外的努力，还要承担风险，尤其是在传统的重视秩序和服从的单位，进谏行为可能会触动其他部门、其他人的利益。在这种情况下，领导就应帮助下属消除顾虑，鼓励他们提出有价值的建议，以帮助领导改进工作方法、提高组织效能。

新任领导与下属间的互动行为是领导行为中的关键环节。新任领导需要改变传统的单向传输式的领导方式，采取有效措施改进领导与下属的互动行为，使领导和下属间形成相互信任、相互尊重、相互吸引、相互影响的交互式关系，从而达成合作默契，实现利益整合，以更好地为社会服务。■