现代供应链的管理与创新

◎沈亚琼子

当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，企业处于转变发展方式、寻找新的增长动力的转型阶段。现代企业迫切需要以发展现代供应链为抓手，实现全供应链整体链条资源优化配置和经济质量、效率提升。党的十九大报告提出，“在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能”。这是党中央首次提出现代供应链概念，标志着“现代供应链”发展正式上升为国家战略层面。

供应链是指企业采购、生产、销售和物流全过程的链状发展模式。近年来，随着商业生态圈模式的创新与推广，互联网+、大数据、新零售、社交、数字化以及人工智能等新技术新理念纷纷融入企业经营过程，供应链也从链状扩展到立体多维、网状链接形态，贯穿了从企业研发到最终消费的全过程，即形成了现代供应链。现代供应链是与传统供应链相对应的概念，是指以客户需求为导向，以数据为核心要素，运用现代信息技术和现代组织方式将上下游企业和相关资源进行高效整合、优化和协同，实现产品设计、采购、 生产、销售和服务等全过程高效协同的组织形态。在分工愈细、专业要求愈高的现代供应链中，企业现代供应链的管理显得越发重要。现代供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它把供应链上的各个企业连接起来，使其分担的采购、生产和销售等各项职能协调发展，整个供应链成为一个有机整体。

存在的问题

1.供应商

在生产企业与供应商的交易环节，现代供应链强调生产企业与供应商的紧密联系，供应商的供货速度和质量会对企业的运营产生重要的影响，因此对供应商的管理非常重要。但目前在这一方面却存在三个问题：一是供应商与企业之间商品信息不对称。在与企业进行买卖交易的行为中，供应商为了实现利益最大化，获得更多的订单及利润，往往会适当地隐藏供应商品的相关信息，这样就使得双方的信息交流不充分，在后期的合作过程中，将给企业的采购工作带来困难。二是企业对供应商资质审核不足。由于企业与供应商都是市场经营中的平等主体，因此企业没有权利对供应商进行资质审核，只能依靠供应商提供的信息或者其他外部信息对供应商的产品质量、口碑等进行了解，而且由于企业的采购招标等活动时间有限，因此，对供应商的资质能力评审存在评审标准量化不足和评审时间不足的问题。三是企业对供应商很难做到动态管理。现代供应链强调企业与供应商的稳定合作，因此大部分企业都会对供应商进行采购前、采购中和采购后的动态管理机制，但是往往由于企业采购部门人力、时间有限，管理活动复杂等原因，很难实现供应商的动态管理。

2.生产与销售

在现代供应链管理中，生产与销售管理是整个供应链的核心环节。供应链上下游企业间的信息沟通不畅和生产企业数据统计不完备是现代供应链生产管理中存在的主要问题。现代企业强调“以销定产”，现代供应链中，上游销售企业的信息对生产企业的生产数量的确定非常重要，因此，上下游企业间信息交流的不通畅会造成生产企业库存不足或库存积压的问题。而生产企业自身信息统计的不完备同样会对整个现代供应链造成影响。随着现代企业的规模越来越大，大规模的生产信息流动和传递是上游供应商和下游销售商制定企业发展规划的依据。而一些大型生产企业不够重视生产信息的统计和传递，造成统计信息更新较慢、交接不足、遗漏和信息失真严重等情况，降低了现代供应链中大多数企业决策制定与执行的科学性。

3.物流信息

与传统供应链相比，物流是现代供应链中最不可或缺的一环，而物流配送管理不善和物流信息传递系统效率低下是现代供应链中物流信息管理的难题。物流配送管理不善主要体现在两方面：一是集成化运输较少。集成化运输对企业的要求较高，许多企业难以形成集成化运输，一般都是采用单次配送，数量较小、频率较高的配送方式造成物流运输成本的增加，在存有大量库存的同时又使得配送费用居高不下。二是供应商的物流车辆短时间内同时到达仓库门口进行装卸货物造成交通拥堵、人手不够，或者长时间没有配送车辆、人员闲置的情况，配送时间不平衡，无法准确对接。物流信息传递系统的低效率则表现在公司内部各个部门之间缺乏沟通和交流，使物流信息的收集发生阻碍，不够全面和完整。同时，企业和各个供应商之间不能很好地相互协调和沟通物流信息，都只为了完成自己的工作任务或目标，对其他部门的工作配合不够积极，影响工作效率。

4.顾客需求

现代供应链以客户需求为导向，对客户需求的了解、判断是供应链竞争力的关键，而对客户需求了解不足是现代供应链客户需求管理的不足之处。目前我国企业对客户信息普遍缺乏了解，没有专门的部门建立客户个人档案，进行跟踪服务，了解客户对本企业产品的使用反馈。没有成熟的客户信息系统，缺乏对客户的专业性和个性化指导，客户无法获得独特的消费体验，造成企业难以了解客户的真正需求。

成因分析

1.供应链系统发挥不完善

就一般企业而言，都会设置采购部门负责物品采购，但在现代供应链中，企业采购部门不再负责具体的采购工作，而是负责与各个供应商进行协调与沟通。有部分企业的采购部门出现缺少原材料就找供应商采购，而对企业自身的生产制造流程及原材料消耗并不具体知晓，只是对原材料进行简单的购买行为，前期采购计划缺乏整体性规划，采购流程不够完善。

2.生产管理不到位

在现代供应链的链条中，生产部门自身管理意识不健全是导致生产信息流通不畅的主要原因。一是生产企业对一线工人的培训不足，一线工人不熟悉生产信息的统计、传递方法，使得生产企业的整体效率和可信度大大降低。二是缺乏相应的科学管理系统，企业没有选择系统化的管理软件，导致生产信息传递速度的下滑。

3.物流信息管理不健全

一是部分企业还没有完全将自身纳入到现代供应链链条中，只考虑影响企业内部的供应链物流情况因素，却未将影响企业物流发展或者竞争力的外部因素纳入考虑范围内。二是部分企业对采购、生产、配送和销售等基本工作划分太过于独立化，没有考虑彼此之间的有效衔接关系，没有形成完善的供应系统。三是物流系统不够完善，相关技术仍有待改进和提高。企业内部无法建立健全的信息系统，对有效信息不能及时处理，无法使先进的物流管理系统发挥其最大的效用，从而影响企业决策的准确性和有效性。四是目前我国大部分商品的收集都是通过扫描条形码完成，这需要工作人员手动进行零部件的扫描和信息录入，导致工作效率低下，增加了劳动成本和物流成本的同时，失误率也大大增加，若出现条形码破损或丢失，就会造成数据无法扫描而丢失，破坏了信息的完整性。

4.市场环境分析不到位

作为现代供应链链条中直接面向消费者的重要一环，许多销售商对市场环境没有进行深入分析，也没有为产品正确的定位，导致企业无法在众多客户中找到企业的潜在客户，并为其提供个性化的服务。在互联网络覆盖不断扩张的背景下，消费者尤其是年轻客户群体，更加注重时尚性和个性化的需求。为了进一步提高整个现代供应链的竞争实力， 有必要加大对用户需求进行深入的分析研究， 以便根据市场需求推出有针对性的特色产品。

创新优化措施

1.加强供应商管理

现代供应链企业应当全面提高商品质量，提升商品运转效率和供应链效率，将重点放在提高供应商的素质和能力上，而不是只对供应商的考核上。加强对供应商的管理可从两方面入手：一是实现信息共享。利用大数据平台建立与供应商共享的信息平台，同时要求供应商提高自身的知识能力，熟悉生产企业数据，具备敏锐的数据分析能力，为生产企业及时供货。二是制定合理完善的采购、验收标准。供应链采购管理的验收环节决定着制造企业接下来所有的生产制造环节，因此每一项原材料的采购都应该制定严格的验收环节。同时，通过验收环节来考察供应商的品质，从而择其优者建立战略合作伙伴关系，这也是对供应商的评价与检测不可缺失的环节之一。

2.提高企业自身生产信息管理

现代企业生产需要大量的信息进行判断与评估，这就要求生产流程的各个部门提供准确而可靠的信息，通过信息有效地开展调度工作，因此企业要建立内部的生产信息管理系统，并利用科学的方法来对这些信息进行管理，确保信息能够直接反馈给供应链链条中其他企业，以提升整个现代供应链的运转效率。企业中大规模生产的目标是产品和项目的效率化，因此要通过计算机网络、云计算、大数据与时时监控等技术措施组建生产信息系统，将生产、质量、安全和管理等信息进行优化处理，为提升整个现代供应链的竞争能力提供全面保障。

3.加强物流信息管理建设

当前，我国企业供应链物流模式主要包括加工企业主导模式、零售企业主导模式、第三方物流模式以及批发市场模式等，结合实际对四种模式物流信息传递方式进行整合，发挥大数据技术和电子商务模式的优势，构建现代供应链物流信息传递机制。从生产企业或者销售企业单独决策向供应链链条中企业联合决策转变，确保各方利益均衡和信息共享。整个现代供应链实现信息共享存在一定的难度，因此可结合实际情况，选择点对点信息共享模式、信息集中模式、电子集市模式与综合模式等。同时，为增加消费者的信任，可以在现代企业供应链中引入物流溯源信息技术，实现供应链企业与消费者信息的共享。

4.建立良好的客户关系

创新和客户需求始终是企业发展的战略基准。现代供应链中企业通过洞察消费者行为，分析市场相关数据，注重观察各个市场之间的联系，强调客户服务的本地化和全球现代供应链资源的使用，以诚信加强其企业文化，把促进市场的发展作为当前的一项紧迫任务。客户关系的建立就是让潜在客户和目标客户产生购买欲望并付诸行动成为现实客户的过程。在这个过程中，企业要有准确的定位，而不是在广泛的市场中盲目发展。细分市场、精准定位可以帮助企业合理分配资源，更有针对性地吸引顾客。因此销售企业应当更为广泛地使用信息技术，如根据客户信息在互联网销售平台上进行精准推送，研发自己的购物APP并推向市场，注重不断完善客户信息和提升客户黏性，与客户建立长久的合作关系。