片儿警马燕

谢沁立

（作者系天津市公安局指挥部新闻宣传中心四级调研员）

马燕今年51岁，并不年轻，个子不高，身材瘦削。她没有壮怀激烈的大智大勇，但是，她却以她特有的真心、细心和爱心，将社区民警当到了极致，并获得了全国优秀人民警察、全国学雷锋标兵荣誉称号。

她管理的社区，居住着1400余户人家、5000余居民，对重点关注户，她能够一一叫得出居民的名字，知道谁家的房子出租了，及时掌握住进来的人姓甚名谁；她的辖区连续10年盗窃发案个位数；辖区群众遇到问题，说找到马警官一定会解决。

她的同事说：佩服马姐的坚守，她是榜样。

辖区群众说：她是个好民警，比亲闺女还亲的好民警！

她的足迹，踏遍了辖区千余户人家

晨曦从云缝间钻了出来，小区的居民陆续从睡梦中醒来，街道上开始了忙碌。

从派出所点名之后，马燕走到社区门口的一间小屋，碧华支路1号，“马燕警务室”就设在这里，她开始一天的工作。

“闺女，早！”王大妈提着一小篮青菜迎面走过来打招呼。

“燕子，到家坐坐吧，大妈想你了！”

“马警官，有件事我得和您反映一下。没您管不行。我先去上班，一会儿给您电话吧。”一辆车缓慢驶出小区，司机从窗户探出头来。

……

马燕笑着，一一回应着人们的问候。宁静的早晨，普通的生活，平安的社区。望着眼前的一切，马燕心里充溢着自豪感。要知道，11年前这里可不是这个样子。

马燕是天津市公安局南开分局华苑派出所的社区民警。她曾经是一名军人，军队培养了她严谨的纪律作风。她在部队的医院工作，医疗工作让她善于与人沟通，对他人有一颗同情心。31岁那年，她转业做了一名警察。2008年，她负责碧华里社区的警务工作。

碧华里社区1998年建成。马燕接手时，小区的管理并不尽如人意。社区盗窃案件频发，门禁锁大多数损坏形同虚设，小区的路灯多数不亮，晚归的居民觉得不安全，邻里之间纠纷很多，群众怨声载道。

马燕先去走访居民，想用真情去打动他们，还怕管不好这一亩三分地？

但马燕没想到，别说什么大展身手，她就连群众的家门都进不去。“别敲我家门，你们有本事去抓小偷啊！”“这小区乱得很，你们民警都管什么了？”群众对民警极不信任。

进不去家门，又何谈开展警务工作？

马燕停下敲门的手，却迈开了一双腿。

那时候，小区里还没有警务室。马燕每天早晨走出自己家门，就来到碧华里社区，她把这里当作自己的家。

1∶5000，这样一个社区民警与居民数量的比例，直观反映着一位社区民警的工作量和压力，碧华里社区如此，全国的社区民警也大都如此。一个人如何面对如此庞大的群体，如何管理，如何让社区民警缓解工作压力，如何在关键时刻彰显民警作用，是个值得思索的问题。

马燕也在思索。她在部队养成的记日记习惯一直坚持着，无论工作到多晚，每天都要记下一天中的教训和经验。教训她会避免，经验她要保留。新的执法规定她看了一遍又一遍，从来不走过场，她知道，熟知法条并合理应用是她下社区和群众交流的法宝。她天天穿行在人员密集又复杂的老社区，但她并不傻干、蛮干。

在小区里，马燕不喊“叔叔阿姨”不开口，没过多久，去买菜的阿姨，遛弯儿的叔叔大伯，带孙子的爷爷，就都熟悉她了。又没过多久，就连白天上班的年轻人也认识了社区民警马燕，那是她利用晚上和休息日一次次走访的结果。

为了让小区群众都来关心自己的家园，马燕和居委会商量，根据楼门卫生良好、住户没有案件发生、没有拖欠物业费、邻里关系较好等几个条件评选“和谐楼门”。有12个楼门入选，居委会的阿姨们敲锣打鼓逐个挂上牌匾。

得知评选条件后，很多居民审视自己的楼门，不交物业费的补上，邻里有纠纷的沟通调解，楼道杂物赶紧清理。马燕和居委会对和谐楼门成熟一个、评选一个。接连又有三十多个楼门被选为“和谐楼门”。

“和谐楼门”之后，马燕还在社区又评选出系列“特色楼门”，老人们的摄影、书法、绘画作品被装裱后挂在楼门里，形成不同的特色和小景观，一时间，小区里的文化气息浓郁起来。

小区里的环境大改观，居民们丢掉抱怨，人人参与进来，更加关心爱护自己的家园了。

走万里路，进千家门。马燕成了小区的一个成员，也变成了小区的“百事通”。

马燕不仅自己做，还带动居委会、群众一起干起来。

她在社区建立八哨一岗、红袖标戴起来、开展见了陌生人“问一句”活动；

为了增强群众的安全防范意识，她在社区内设立了“警情通报栏”和“创建平安温馨警示宣传栏”；

入户、走访企事业单位，发放安全防盗、防诈骗一封信2000余张，利用各种形式向居民讲解防盗、防诈骗常识；

建议居民安装有效的防盗设施，使得群众警惕性普遍提高，辖区可防性案件得到有效预防；

她以警务室为阵地，召开群众汇报会、治保会、楼门长会和居民安全讲座，向居民介绍便民措施；

设立老年人手机小课堂，实现了老年人不出社区就能完成气、水、电的缴费职能……

她的电话，记在了人民群众的心里

正是这些不起眼的件件小事，拉近了马燕与群众的距离。

马燕的手机成了居民的热线电话，有的老人把她的手机号设为“1号”键，不管遇到什么事情，他们第一个想到的就是马警官。

居民温奶奶的手机上，“1号”键就是马燕的手机号码。

温奶奶八十岁了，老伴儿前几年去世后她便一个人生活。有一年除夕，午夜的鞭炮把温奶奶家的玻璃震碎了一块，老人报警。马燕先是帮着老人用塑料布和报纸糊好了窗户，过了正月十五，马燕又帮着找来维修工给老人装好了玻璃。

老人便和马燕亲近起来，有什么话都要和她唠叨唠叨。

一天，马燕接到老人的电话。

“姑娘，我求你个事儿。”

“奶奶您说。”

“我胃口不好，想做个胃镜检查，医生说得有人给我签字才能检查。”

“哦，奶奶，做胃镜不需要家属签字呀。”

“因为我的心脏有起搏器，有一定危险，所以，医生说一定得有家属签字才能做。我问过医生，让我们社区民警签字行不行，医生说行。”

对老人的这个要求，马燕稍微犹豫了一下，她的心里也有一些小小不安。签字就是承诺，一诺千金，万一有什么闪失，自己怎么办？但她转念一想，做警察，为群众，正确的事情就应该去做。

电话那头，温奶奶似乎听出马燕的迟疑，她恳求道：“姑娘，你不帮我签字，我真的不知道还能去找谁了。”

“好，温奶奶，我陪您去。”马燕说。

去医院检查时，马燕推着轮椅，把老人送到医院，签字，检查，一切顺利。

没想到的是，几个月后，马燕又一次为温奶奶签了字，而这次签字，更急迫。

那天晚上，正在外地的马燕忽然接到温奶奶的电话，里面却是一个陌生的急切的声音。

“您好，我是120接诊医生。这位老人哮喘严重打了120急救电话，现在接上老人准备去医院，她病情严重，需要有家人陪同，我们才能送她去医院。”

马燕听了连忙说：老人身边没有亲属，我是社区民警马燕，这个手机号码是我的，我再告诉您我的警号。你们先给她治疗，我一定会负责的。

马燕觉得，和老人的生命危在旦夕比起来，一句我的姓名、我的警号、我的承诺，胜过一切。

碧华里有个独居老太，94岁。老太文化水平不低，儿子移民美国。天津有个女儿，也70多岁了。老太挺硬朗，只是很孤独。只要见了马燕，就有说不完的话。一次，老人无意中提起，自己的生日是大年初一。说者无心，听者有意。

那个大年初一一大早，马燕就买了蛋糕敲开老人的家门。原以为家里一定很热闹，哪想偌大的房间只有老太一个人。于是，马燕陪着老太点了蜡烛、许了心愿，还切了蛋糕。离开的时候，她邀请老太元宵节那天去居委会吃汤圆。老人高兴地答应了。

半个月之后，马燕在居委会却一直没等来老人。她有些担心，赶紧去敲门。老人慢悠悠开了门，马燕这才知道，老人把吃元宵的事情给忘了，一场虚惊之后，马燕很是自责，怪自己没有再打电话提醒老人。

这件事，也让马燕有了新的想法。她制作了爱心联系卡，印上了自己和社区志愿者的手机号，只要老人们有困难，一个电话她会尽快赶到。但是，只靠社区民警几个人的微薄力量是远不够的，马燕多方奔走、联系，终于和界内养老服务机构达成协议，为有需求的空巢老人提供送餐服务，一方面解决了老人们的就餐问题，另一方面每天有人送餐就可以知道老人们的情况，谁家有个特殊情况也方便民警可以随时掌握。此外，她还在社区内广泛招募志愿者近百名，为需要帮助的空巢老人服务。

她的爱心，照亮了别人也温暖自己

马燕深知，有人居住的地方就会有矛盾发生，小区里这么多居民人来人往，出现大大小小的矛盾在所难免。马燕要做的，就是及时将矛盾化解。

一户居民家屋顶漏水，楼上的邻居却找不到出水点。楼下建议楼上砸掉卫生间地砖，楼上却认为楼下的要求太过分。这个屋顶漏水的小纠纷，竟耗了半年。两家为这点事情争到了法院，法院判决强制执行。但执行的条件不具备，判决就变成了夹生饭。楼下居民有些绝望，就给家里的供水管装了截门。楼下告别了水帘洞，楼上却变成了上甘岭。

马燕分别找两家协商。说服楼下先给水，也说服楼上赶紧修。楼下坚持检修在先、给水在后。楼上却坚持给水在先、检修在后。谁也不让步。

马燕几次走访之后，终于找到了契机。

原来，楼下不同意先给水，是他们担心截门已经关了，楼顶依然渗水。如果打开了，后果不堪设想。那么，渗水的走向和趋势又是什么呢？如果能得出个准确的数据，工作也许就好做了。

于是，马燕召集物业、维修和双方邻居组成了观察组。相约每到周六的上午九点，大家一起来观察接水的瓶子，再出结论不迟。随着观察组的准时到达，找到了节点，楼下表态让步了。随后，楼下先给水，楼上赶紧修，僵局被打破，一件棘手的邻里难题被锲而不舍的马燕化解了。

18号楼的居民将房屋出租，老板开办了棋牌馆。之前向邻居们打过招呼，也没人提过异议。试开业后生意火爆，深夜也不消停，居民很反感，下了驱逐令。

老板交了仨月房租：房子装了、设备买了、招呼也打了，不甘心退场；房主收了仨月房租：协议签了、手续办了、人也出国了，不情愿退租。

人们又找到了马燕。

马燕找房主，房主在国外，临走委托给亲戚代管。几次找代管，对方却以人在外地为由不见面。

马燕打电话：我去找您吧，明天我准到。

代管人终于没辙了，只好当天赶过来。但赶过来也不同意退房租。棋牌馆的老板认为，损失不能一家担。最终，马燕先是说服了老板，又说服代管人。房租退回俩月的，老板收钱关张。居民拍手称快，相约给马燕送锦旗。锦旗被十几位居民轮流举着，排着队送到了派出所。

马燕说：如果我工作到位了，110报警就会少，我的战友就会有更多的时间去破大案、抓罪犯。

2018年，马燕在体检中发现乳腺上有一个肿块，必须手术切除才能确定肿瘤性质。犹豫再三，从不休假的马燕请假住院做了手术。在等待病理切片的几天时间里，马燕的心情惴惴不安。晚上失眠，白天在警务室，话也不多。社区的几位老人知道这件事情，每天到警务室来坐坐，她们要陪着马燕。

当病理报告显示肿瘤是良性时，几位老人竟然笑着抹起了眼泪，她们相约一天中午给马燕吃喜面。

马燕永远忘不了那天中午的情景。推开李奶奶的家门，几位老人鼓掌来欢迎她，老人们从家里带来的菜摆在桌上，李奶奶煮的喜面热腾腾、香喷喷的……

马燕的孩子在外地求学。每到母亲节，张阿姨都给马燕送来一束鲜花，祝她母亲节快乐。

从最初的心有不甘，到后来的水乳交融，片儿警马燕的亲民之路，一走就是漫长的11年。其间，有过苦累，有过委屈，但更多的是付出之后的欣慰。在她的心中，片儿警的使命和职责，就是护卫一方平安，维护一方和谐。

关乎马燕的各方评价里，有句众口一词的赞誉——这是一位难得的好警察啊！这个重如千钧的“好”，道出了百姓的期待、社区的需求和社会的呼唤；这个“好”，其实就是千万名人民警察需要相向而行的航标。