单车破坏率同比下降37%，哈啰信用体系初显成效

3月，国内专业移动出行平台哈啰出行值首推全国信用免押一周年之际表示，在用户信用体系建设上取得阶段性成果：不文明用车现象大幅减少，单车破坏率同比下降37%，在治理效果最好的城市，单车破坏率同比下降甚至超过60%。

过去一年，哈啰出行以信用免押为起点，稳步推进用户信用体系的规范与完善，以智能大数据平台—哈勃系统为支撑将用户用车行为、个人信用与用车权益三者相挂钩，引导用户文明用车，携手共创文明的共享出行大环境，促进行业健康、可持续发展的同时，助力社会文明、诚信体系的建设。

哈啰出行信用体系基于哈勃系统记录、监测的用车行为、骑行轨迹、履约记录等各方面信息综合评定得出，且根据用户实时行为动态调整。对于遵守文明用车规则、上报真实车辆故障、爱护单车等文明行为，哈啰信用体系通过提升信用分予以正向激励。

同时，哈啰信用体系双管齐下，对不文明行为采取信用扣分措施，其中“破坏单车”“违反交规与骑车载人”“私占单车”位列扣分严重等级的前3位。失信用户将面临不能享受骑行优惠、骑行单价上涨、冻结用车资格，甚至永久封号等不同程度的惩戒。

哈啰信用体系对约束、改善失信行为已初见成效。在单车进驻的300多个城市，单车破坏率整体呈下降趋势。截至目前，单车破坏率同比下降37%，在治理效果最好的城市，单车破坏率同比下降甚至超过60%。

结合哈啰信用体系，哈啰出行已在全国多地与当地交警合作打击交通违规行为、维护城市出行秩序。此前武汉一用户在使用单车出现严重交通违法并且拒绝接受交警处罚时，交警将涉事单车编号提供予哈啰出行。哈啰出行基于该用户过往的多次不良使用及信用扣分记录，一次性将该用户信用分扣至零分，永久冻结其账号不得使用哈啰单车。

同时私占单车的用户数也在不断减少。在某些城市，单车私占问题曾是管理痼疾，上线信用体系以来，哈啰出行对超过3万名私占用户提出信用降分警告，其中有1万多名私占单车的用户因信用分降至50分以下而被冻结账号，还有超过3千名私占单车的用户因信用分降至零分而被永久封号。

有杭州用户因私占单车而被永久冻结账号，在意识到错误后，该用户主动提出成为单车志愿者，协助哈啰出行对校园内的单车进行整理摆放。基于用户的改善行为，哈啰出行对其实行解封账号。通过信用体系的约束与引导，越来越多曾有过私占行为的用户意识到，共享单车的本质在于“共享”。

今年全国两会上，完善社会信用体系仍是焦点话题，3·15消费者权益日也将围绕“信用让消费更放心”展开。而出行行业事关民生，信用体系的建立健全尤显重要。哈啰出行执行总裁李开逐表示：“‘信用的价值在逐渐展现，作为哈啰出行精細化运营管理的一环，未来我们将持续推进信用体系建设，同时紧密结合政府的规划引导，共建良好的行业秩序，有效改善城市交通，助力社会信用体系建设。

（来源：1号外财经）