试析中国个性化定制旅游发展趋势

俞君婕 潘彦葵

摘 要：个性化定制旅游是近年来依靠旅游市场呈现出的一种新型的旅游观光旅行模式，这种旅行模式在原来的旅行基础上更加完善旅客的旅行体验感，使旅程的体验感能够更加自由化、特色化、服务化。但就目前而言，个性化定制旅游的受众范围比较小，前期投入比较大，大范围的实现个性化定制旅游这种旅行方式还存在较大问题。本文从个性化定制旅游的现状出发，依托互联网的发展，分析其优势与劣势，对大数据时代中国个性化定制旅游发展趋势进行简单分析，以期个性化定制旅游能够在中国旅游行业中更好地发展。

关键词：个性化;定制;旅游

近年来人们对于物质和精神方面的需求不断提高，这是因为我国经济不断发展，人们生活水平不断提高，越来越多的人们选择旅行作为平常的休闲方式，人们对于出门旅行的要求不再是随波逐流，与一堆人跟随导游走马观花式的旅行，而是越来越个性化、自由化、选择化。这种旅行方式也将被越来越多的人知道、了解并选择，成为最普遍的一种旅行方式。旅行社可以依托互联网的发展，利用大数据对目前旅行行业进行数据捕捉分析，设计出最优的定制旅游行程。

一、个性化定制旅游

（一）个性化定制旅游的类型

个性化定制旅游是指旅行社为了使出门旅行的游客对旅行的期望达到最高值而根据旅客自身的诉求对线路、景点、交通工具甚至旅游项目进行规划，因此所打造出的一条具备独特各人专属气质的观光旅行模式，这种在最大程度上使顾客对观光旅程满意度达到最高值的私人化、专属化、“一对一”式的高品质服务方式就是人们现在所说的个性化定制旅游。

个性化是个性化定制旅游的最大一个特色，它的旅游行程并不是单一的特定的，它可以根据旅客的旅行期望对旅游行程作出修改，使其能够在最大程度上符合旅客对旅程的心理期望;也可以针对不同类型的旅客，设计出符合其风格、符合其需求的行程;还可以根据旅客心中对旅程中大概的景点、出行方式和旅行时间，设计出独一无二的、只针对该旅客的旅程。

个性化定制旅游大致可分为全部定制和部分定制，其中又可细分为纯路线定制和导游带队定制，为满足不同的诉求，旅客可以自行选择不同的路线组合方式。个性化定制旅程对旅行社和目标客户有着一定的要求，其一趟旅程所需的时间、精力、金钱，需要有一定条件的人才可以承担。

（二）个性化定制旅游的优势

个性化定制旅程相较于普通的旅程有许多优势，优势之一就是可以根据不同人群的需求设计出最符合其需求的旅游路线，如青少年的游学旅游，年轻人的探险旅游、文艺旅游，最能放松身心的休闲旅游，老年人的养生康乐旅游，甚至是主题旅游等。优势之二是不同类型的旅游路线使得旅游行业没有淡季、旺季之分。当然所有的事物都有两面性，它最明显的劣势就是它的收费高于普通的旅游方式，但是收费高于普遍旅游方式并不意味着它的价格就是天价，只是略高于普通的旅游方式而已。毕竟这种私人定制的旅游在成本上也是投入了比较多的资金。

（三）互联网技术与个性化定制旅游

在如今互联网技术不断发展的情况下，个性化定制旅游依托互联网对旅游信息进行整合并简单分析，可以更准确的发现目前旅游业发展存在的问题以及未来的发展趋势。按照这个结论，人们可以得出个性化定制旅游是未来几年旅游行业的发展趋势，现在的旅游方式会逐步被市场淘汰，慢慢向定制化旅游发展。之所以会出现这种情况是因为旅游者已经厌倦了传统的报团旅行，这种处处被限制、走马观花式的旅行方式已经跟不上现在旅客的需求。所以，各旅行團要了解目前我国个性化定制旅游的发展状况，针对这类问题提出解决办法，以便更好的抓住这次机会，能在未来的旅行行业做出更好的成绩。

二、我国个性化定制旅游发展前景及现状

（一）前景

我国的旅游消费理念在不断改变。改革开放以来，中国的经济不断发展，人们生活水平的不断提高，居民的可支配收入不断增长，对物质需求以及精神需求有了更高要求，消费观念也不断变化，他们不再满足于匆匆地游览景点，更加注重放松身心的个性化旅游享受。除此之外，近年来我国带薪休假制度不断完善，法定节假日的增加都为旅游者提供了充足的旅行时间。

我国旅游的基础设施也在不断完善。完备的旅游基础设施是旅游市场能够很好开辟的前提，在改革开放的机遇下，我国的国民经济飞速增长，国家的经济实力也能够在最大程度上满足国内的基础设施建设，例如，旅行中重要因素之一——交通。交通设施的完善方便了旅客出门，节约了旅客花费在交通上时间。这几十年来，游客对旅行的需求也使各个地方政府重视当地的旅游业发展，加强了对旅游基础设施的完善，为旅游业的发展提供了保障。

旅游信息资源的共享。随着互联网技术的不断发展，实现信息资源的共享易如反掌。而对于实现个性化定制旅游来说，旅游资源共享非常重要。旅行社依托信息共享这一平台，可以实时掌握最新的旅行景点数据，旅客期待的旅游方式、景点和后续旅客对旅程满意程度的反馈信息。旅行社可以针对这些信息进行分析，从而设计出更好的个性化旅程路线，或者实时修改个性化旅程中的旅程计划，最大程度上满足旅客对旅程的期待，旅行社由此可以得到旅客的认可，留住客源，也节省了一定的成本，一举两得。

（二）现状

就目前而言，我国的个性化旅游处于初步发展阶段，还没有形成完整的体系，旅游者对个性化定制旅游知之甚少，或者对定制化旅行的理解存在一定的偏差，人们普遍认为定制化旅游太过于高端，收费也高，导致只有少部分人选择这种旅行模式。

除此之外，大多数旅行社也缺少对此种旅游行程设计的专业团队，以及对定制化旅游线路的开发。市面上很难看到有旅行社在做私人定制的旅游路线，即使是旅游网站，也只有途牛，携程和爱定制这几个旅游网站在做这一项目，而这几个旅游网站的私人订制旅游项目针对的目标人群是中高端人群，他们没有考虑到还有极大多数的普通人群对私人订制旅游这一模式的需求，导致现在个性化定制旅游出现供不应求的局面。

三、个性化定制旅游发展存在的问题及解决方案

（一）缺少知名度

缺少知名度是限制个性化定制旅游最为关键的一大要素。由于受传统旅游经营模式的影响，旅游企业缺少对个性化定制旅游服务的宣传，消费者受信息媒体传播的影响不太容易接受到个性化定制旅游这一新型服务模式。为了解决这个问题，旅游企业应该重视并扩大对定制化旅游服务方面的推广。旅行业作为国家经济的重要来源，政府也可以加强对这方面的正面引导，多渠道推广，使更多人了解个性化定制旅游。

（二）缺乏资金

发展个性化定制旅游需要有大笔资金的支持。一方面，一个未知的新型产品的前期开发往往存在着较大风险，另一方面，产品研发初期的资金有限。想要完善个性化定制旅游整体体系是一个较大的挑战，且目前中国市面上还没有可以借鉴的案例。为了解决这个问题，各旅行社可以合作共赢，一同建立一个完整的体系，信息共享，节约成本。

（三）国家法律法规及监管制度体系不健全

高端定制旅游服务这一模式在我国还处于初步发展阶段，国家对于高端定制旅游团也还没有制定相应法律、法规。由于高端定制旅游具备高灵活性的特点，旅游服务项目也会根据旅客诉求的不同提供不同的特色服务，包括食、住、行、游、购、娱等方面的旅游市场所涉及的行业范围很广，如果不制定相应的法律条令来保证其规范运行的话，将会导致旅游市场的紊乱，出现严重问题。

（四）高素质的旅游服务人才极度缺乏

高端定制化旅游是使旅游者获得比现在普遍旅行方式更好旅行体验感的旅行模式，那么为了实现这一目的，旅客对其旅游路上的服务体验要求也会相应提高，那就需要旅游服务人员具备更多的专业知识和更高的服务素质，如熟练掌握外语和地方语言等。对于在旅行中景点讲解这一重要部分，旅客對服务人员的要求更高，旅游服务人员不但要对景点的情况了然于胸，其讲解的方式也要妙趣横生，吸引眼球。

未来将有更多旅游者选择个性化定制旅游这一旅游模式。为了使个性化定制旅游市场更好地发展，旅行社必将会深度化个性定制旅游的旅游体验，使更多旅客信赖、选择这种旅行模式。

中国在个性化定制旅游这条道路上还存在许多困难，但不难看出，个性化定制旅游必然是未来旅游行业的发展趋势。人们可以依托于现代科技的发展，立足于大数据，进行市场分析，面对个性化旅游的发展趋势事先做好充足的准备。

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