北京世园会志愿者工作对高校立德树人的效果探究

姬世祥 高莎 胡长清

摘 要：习近平总书记在党十九大报告中指出，推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识[1]。2019年，中国北京世界园艺博览会在北京市延庆区举办。北京世园会志愿者服务是北京迄今为止服务周期最长、人数最多、规格最高的一次展示。北京邮电大学世纪学院作为延庆地区唯一一所本科高校，组织广大学生投身世园会志愿服务工作责无旁贷。学院充分发挥自身优势，注重服务实效，开展特色活动，在世园会志愿服务期间获得组委会及社会各界广泛好评，为高校开展立德树人工作提供了平台，为丰富中国志愿者精神注入新内涵。

关键词：北京世园会;志愿者;立德树人;精神内涵

一、2019中国北京世界园艺博览会概述

2019年中国北京世界园艺博览会（下文简称北京世园会）在北京市延庆区举办，主题为“绿色生活，美丽家园”。园区规划总面积960公顷，举办时间为2019年4月29日至2019年10月7日，展期162天。北京世园会是A1类世园会历史上展出规模最大、参展方数量最多的一次盛会，为中国与世界各国加强生态文明交流互鉴、推动共赢发展提供了重要契机[2]。

二、北邮世纪学院开展世园会志愿服务概况

（一）世园会志愿者服务基本情况

北京邮电大学世纪学院（下文简称北邮世纪学院）作为延庆地区唯一一所全日制本科高校，主动承担起北京世园会应急志愿者的重任，经过层层筛选、政审、培训等环节，共计筛选出1 183名志愿者。

自2019年4月入园踏勘至10月结束，北邮世纪学院共计参加7 470人次（含城市志愿者1 700余人次）参与世园会志愿服务工作，共服务时长109天、累计达67 300小时，北邮世纪学院世园会志愿者为海内外游客提供信息咨询、路线指引、秩序引导、生态文明理念传播等各类服务工作，是服务世园会周期最长、人数最多的单位。世园会期间，游客满意度调查显示，游客对世园会志愿者的志愿服务整体评价较高，且期间零脱岗、零失误、零投诉。他们以青春的朝气、热情的微笑将贴心服务呈献给游客，成为一道亮丽的风景线，是世园会的文明使者，为举办一届“新境界，新典范”的北京世园会作出了积极贡献。期间，20多家新闻媒体对北邮世纪学院世园会志愿者工作进行宣传报道，产生了积极的社会影响。

（二）世园会志愿者工作运行保障机制

北邮世纪学院建立“1+3”世园会志愿者工作运行保障机制。“1”是指成立学院世园会志愿者工作领导办公室，学院党政一把手担任主任，负总责;各系部、相关职能机关处室负责人为领导办公室成员，各司其职。“3”是指成立志愿者运行组、宣传组和后勤组，分别履行志愿者岗位运行调配、宣传报道和后勤保障等工作职能。

三、世园会志愿者工作对高校立德树人的效果探究

面对这样一项超长周期、超大规模的志愿服务工作，北邮世纪学院在注重服务世园会工作的同时，将世园会志愿服务工作与立德树人工作紧密融合，更加注重对大学生自身素质与能力提升的培养。

一是发挥党团骨干作用。为发扬“支部建在连上”的优良传统，北邮世纪分别成立了世园会志愿者的临时党、团支部。自4月下旬开展世园会志愿服务工作至今，共計57名师生党员和200余名入党积极分子带头参与到志愿服务工作中，团结带领7 000余人次的志愿者在游客引导和展区服务等工作中当先锋、做表率，为世园会提供强有力的服务保障。在实践中培养和锻炼学生骨干，并引导广大党员、入党积极分子坚持首善标准，切实增强“自我教育、自我服务、自我管理、自我监督”的能力，用饱满的工作状态维护好国家形象、首都形象、青年形象。

二是培养团结协作精神。世园会志愿服务期间，年龄差异大，职业分布广，行政隶属关系复杂，人数众多。北邮世纪学院志愿者团结一致，实现了跨领域、跨学校之间的有效协作，为学校赢得了尊重和友谊。校内的系院、专业、年级之间组织了一些跨专业的合作小组，并通过“以老带新”的方式规范岗位交接工作。服务期间真正做到在各个工作环节实现自我管理、自我约束、互相帮助，保障了世园会志愿服务工作顺利开展。

三是树立勇担重任意识。习近平总书记在纪念五四运动100周年讲话中提到了“青年人要担当时代责任”[3]。北邮世纪真正做到了把自己的“奉献”转化为一种担当和一种责任。志愿者这个岗位给每一个有热情、有愿望担当社会责任的青年人搭建了一个展示的平台，更能够展现志愿者的爱国意识和志愿者风采。“五一”期间，多名志愿者响应学校的号召，积极参加志愿服务工作，更有甚者牺牲了自己的暑假时间来参加志愿服务。

四是磨砺坚强意志品质。北邮世纪学院志愿者在志愿服务期间经风雨、抗高温，始终跟进世园会的运行。尤其在节假日期间，客流量非常大，平均每分钟要解答6～8名游客的提问，每天要工作10小时，无论是身体还是心理都是面临很大的挑战。有时，志愿者心理上会出现委屈、抱怨、懈怠等现象，北邮世纪学院带队教师作为“志愿者的志愿者”，就要确保“出征前有动员，过程中有慰问、结束时有总结”。经过师生共同努力，大家不仅出色的完成了志愿者服务任务，而且还积极参与了世园局开展的各类特色活动，使广大志愿者在服务他人的过程中经风雨、见世面、壮筋骨、长才干。

五是践行绿色生态理念。习近平总书记在世园会开幕式致辞中系统阐述了中国共谋全球生态文明建设、共建美丽地球家园的坚定决心，提出了各国同筑生态文明之基，同走绿色发展之路的倡议[4]。北邮世纪学院组织志愿者学习习近平总书记《绿色生活，美丽家园》讲话精神，使志愿者置身其中，以青年人的热情与行动展示这一理念。每一次的志愿服务与奉献，都是一次践行绿色生态理念的庄严宣誓和理念传播。

六是服务区域文明发展。在世园会运行期间，北邮世纪学院共计1700余人次参加园外城市志愿者服务工作，当地“延庆乡亲”主动热情，使游客倍感亲切，宾至如归;学院“莘莘学子”温文儒雅，接待中外游客，尽显风度。二者紧密融合，为服务延庆区城市文明建设贡献力量。随着世园会的举办，冬奥会的筹办，使“美丽延庆 冰雪夏都”的发展走上了快车道。北邮世纪作为延庆属地的本科院校，自2014年迁入延庆至今，始终致力于服务延庆区域建设发展，充分发挥学院办学优势，在助幼、助老、助残，支农、助农、惠农等方面做出了积极贡献，受到当地政府与百姓的称赞。

七是结合专业弘扬精神。北邮世纪志愿者结合自身优势服务世园会，外语系通过专业优势为外国友人提供更优质、周到的服务。同时，艺术与传媒学院充分发挥专业优势，通过漫画、视频等形式来纪录志愿者在世园会的服务过程，共发布世园会志愿者宣传视频4则，推出“以爱之名”系列漫画作品1部，推出“志愿者的打开方式”1幅。各系也及时将志愿者故事、日记等通过新闻媒体进行传播，将志愿者的服务热情推向高潮，从而将志愿服务精神发扬光大，吸引更多的人加入到志愿者行列，传播正能量。

八是开阔服务国际视野。北京世园会的国际游客数不胜数，服务来自不同国家、地区的外国友人是志愿服务过程中的一部分。北邮世纪志愿者面对外国游客的询问，总是耐心解答，力争给国际宾朋提供优质服务。校内更是掀起一波强化学习英语的“热潮”，每当外国游客竖起大拇指说“谢谢”时，都是对志愿者的赞扬与肯定，这有效地促进国际之间的交流，同时也充分展现出当代大学生在志愿服务中的风采，向世界展示了中国青年的形象。

九是传承中华传统文化。在世园会服务期间，恰逢“六一儿童节”和“端午节”等节日，北邮世纪志愿者开展“喜迎六一、快乐世园、志愿传承”快乐答题、赠送礼物等活动;端午节为游客系五彩绳送祝福等活动，深受游客好评。由于园区面积比较大，老人、儿童走丢事件时有发生，北邮世纪志愿者帮助走失老人、兒童找到家人的案例早已不计其数，推着轮椅带身患残疾的游客游园的事例也是不胜枚举，真正做到“老吾老以及人之老，幼无幼以及人之幼”。期间，北邮世纪志愿者还开展隆重的“升国旗、唱国歌”和“为祖国70周岁生日送祝福”等活动，组织游客们在留言簿上写下对祖国、对世园、对志愿者的祝福。这一系列活动的开展，旨在更好地引导广大青年培育爱国情感，践行社会主义核心价值观，继承和弘扬中华民族传统美德。

十是总结提升投身冬奥。随着世园会的开展，冬奥会的脚步也随之来临。守土有责、守土尽责，为推动冬奥会志愿服务的顺利开展，北邮世纪志愿者也要提前做好迎接“冬奥”的准备，认真总结开展北京市世园会志愿者服务工作经验，把“世园新人”培养成为“冬奥骨干”，实现经验、制度与人才三者相统一的成果转化，真正做到因“志”集结，因“愿”而动，为冬奥会志愿服务奠定基础，并将志愿者精神发扬光大。

北京邮电大学世纪学院志愿者参与北京世园会，在志愿服务过程中的增强了国家意识、磨练了的意志品质，同时又收获了宝贵的经历。现如今志愿者已成为社会重要的人力资源，对志愿者进行有效的激励，能够吸引和留住更多的志愿者参与到社会公益事业中来。这不仅为高校开展立德树人工作搭建了广阔的平台，而且进一步推动了和谐社会建设。

参考文献：

[1]习近平.坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛[R/OL].（2017-10-18）[2019-08-06].http：//theory.people.com.cn/n1/2018/0830/c40531-30260056.html.

[2]胡春华出席2019年北京世园会中国国家馆日活动并致辞[R/OL].（2019-06-06）[2019-08-06].http：//www.xinhuanet.com/politics/2019-06/06/c_1124593447.html.

[3]习近平.在纪念五四运动100周年大会上的讲话[R/OL].（2019-04-30）[2019-08-06].http：//politics.people.com.cn/n1/2019/0430/c1024-31059977.html.

[4]习近平.共谋绿色生活，共建美丽家园[R/OL].（2019-04-28）[2019-08-06].http：//politics.people.com.cn/n1/2019/0429/c1024-31055752.html.