享受妈妈一样的待遇

赵盛基

我总是想，如果顾客是妈妈，那么她会希望得到什么样的待遇呢？

李·科克雷尔曾是迪士尼的副总裁，一次，他携夫人普丽西拉去南加州旅行，入住在博福特的城市阁楼酒店。

清晨，夫妇二人来到酒店旁边的一家小咖啡馆喝咖啡，一位满脸笑容的年轻女服务生接待了他们。

女服务生问：“夫人、先生早晨好，我能为您做点什么？”李回答：“上两块蓝莓马芬和两杯咖啡。”女服务生问道：“需要加热吗？”李一时没有明白，问道：“加热什么？”女服务生回答：“马芬啊！马芬加热以后更好吃哦！”

李有些错愕，在他以往的经历中，绝大多数服务生只会把你要的马芬塞进袋子里，放到你面前就完事了，从来还没有主动提出加热的呢！何况现在还不到早晨6点，正是容易心浮气躁的时候。

李对这个与众不同的女服务生很好奇，就问：“你叫什么名字？”女服务生答道：“乔伊，快乐的意思。”真是人如其名，乔伊始终是快乐的样子。或许受到了她的感染，李也一直很快乐，就与乔伊攀谈起来，他问：“你为什么要主动为我加热马芬啊？”乔伊回答说：“我总是想，如果顾客是妈妈，那么她会希望得到什么样的待遇呢？”

乔伊的话让李深受感动，她的服务给李留下了非常深刻的印象。在接下来的旅程中，他每天都要到那家小咖啡馆吃早餐。为的是能够见到快乐的乔伊，以及能享受到妈妈一样的待遇。

是啊！人家像对待妈妈一样对待你，誰不乐于做回头客呢？

陈红摘自《做人与处世》