互联网思维下金融企业IT项目管理方法及对业务的影响探究

2019-11-14胡亚佼中国人民大学100085

新生代 2019年5期

胡亚佼中国人民大学 100085

引言：

随着互联网+战略的实施，互联网已经广泛融入到社会各个领域，极大提高了社会生产力。互联网背景下对企业IT项目管理提出了新的要求，项目管理已经从单一作业发展为团队作业，国内项目管理开始采用现代企业管理理念，这给IT项目管理带来一定的难度，由于企业的差异性，导致一套通用IT项目管理无法适应每一个企业要求，所以需要对IT项目进行二度开发，才能满足企业的实际需求。金融行业作为我国的支柱企业，在国民经济发展中发挥重要作用。与此同时，我国的金融企业受到传统经营理念的影响，缺乏互联网思维，这一定程度上制约了金融行业IT项目管理工作的开展，甚至影响到企业的业务。因此，金融企业在发展过程中，也需要融入互联网思维，利用互联网思维开展业务和进行IT项目管理，提高金融企业的工作效率。

1.互联网思维和金融企业IT项目管理概述

1.1 互联网思维

互联网思维是当下社会的热点话题，有人认为互联网思维就是社会化营销，有人将互联网思维等同电子商务，还有人认为利用互联网经营企业就是互联网思维。关于互联网思维的界定也是众说纷纭。最早提出互联网思维这个概念是百度公司创始人李彦宏在一次与传统企业进行交流过程中提出企业家要有互联网思维，从互联网的角度去思考问题。经过几年发展，互联网思维逐渐被企业家以及社会各个领域的人认同。互联网思维范畴越来越广，不仅仅局限在互联网产品和互联网企业，而是泛指联网形式，跨越手机、笔记本电脑、平板电脑、手表等一切终端设备。因此，在这个基础上，可以认为互联网思维就是在移动互联网、大数据、云计算等信息技术不断发展的情况下，对产品、用户、市场、企业价值以及整个商业生态模式重新思考。互联网思维具有大数据、零距离、透明、智慧分享、普惠大众、便于操作六大特征。在现代这个互联网已经成为社会基础设施，变得像电力、交通等一样的基础设施，它不仅仅是可以提高工作效率的工具，而且还是构建未来人们生活方式和生产方式的基础设施。互联网思维将成为一切商业思维的起点，互联网时代的商业思维一种民主化的思维模式，消费者不仅是新闻内容的接收者和传播者，而且是新闻信息的生产者，通过媒体单向传播诱导消费者商业模式已经一去不复返，消费者的权利发生重大变化。

1.2 金融IT项目管理

项目管理是管理学的一个分支，指在项目管理活动中利用专业的知识、方法、技术和工具，整合项目资源，从而让项目实现或者超过预期设定目标和要求，开展的各种计划、组织、领导和控制等活动。所谓的IT项目管理指将项目管理应用在IT领域，根据IT项目的特点，利用项目管理知识、技术和方法对项目全过程进行管理，它包括项目集成、范围、时间、成本、质量、人力资源、采购、生产等各个方面内容进行管理。金融企业IT项目管理指金融企业在互联网时代背景下，利用计算机网络信息技术实现对IT项目管理行为和过程，并为企业业务管理提供解决方案，实现企业创收的重要手段。与项目管理相比，金融行业IT项目具有以下特征：第一，功能独特。金融企业IT项目运用计算机信息技术开展业务，不仅是实现技术化管理，而且还要满足用户多元化需求，并为用户设计各类功能满足用户个性化需求。第二，目标明确。在当今信息时代，企业实现IT项目的主要目的是提高老企业工作效率，更好地为用户服务。第三，团队管理。随着互联网与金融行业的融合，催生了互联网金融。与传统的金融模式相比，互联网金融操作简单、打破借贷双方信息不对称、办理时间快等优点，因此近年来快速发展，已经成为金融行业重要的组成部分。金融企业在互联网背景下，对计算机信息技术的依赖程度越深，项目管理难度也不段提高，金融企业需要懂IT技术和项目管理综合性人才，才能解决项目推进工作中遇到的技术问题、管理问题，提高企业经济效益。第四，高风险性。金融企业的IT项目规模越来越大，一旦项目运行过程中，对项目进行调整或者修改，则可能影响到整个项目的最终预期结果。第五，及时性。由于互联网具有及时性、开放性，IT项目任何一个环节出现问题，都可能影响到整个项目。所以IT项目管理过程中，必须实现整个项目的信息资源共享，才能避免因为金融企业因为信息孤岛，影响到各项业务的推进。

2.金融企业IT项目管理存在的问题

为了积极拥抱互联网，很多金融机构进行大刀阔斧的改革，并将互联网与企业的产品结合起来，取得了一定的程度。但是金融企业受到传统管理理念的影响，在运用互联网思维管理IT项目的时候，还存在一定的问题，他们将互联网思维单纯的理解网络营销或者互联网技术，从而影响到项目的正常运行。目前金融企业在运用互联网思维进行IT项目管理方面还存在以下问题：

2.1 缺乏对互联网思维的正确理解

互联网已经融入到社会各个领域，很多金融企业已经认识到互联网的作用。金融企业开始应用移动互联网、大数据、云计算、电子商务等现代化信息技术，为金融企业的IT项目管理提供了技术支撑。但是一些金融企业受到传统管理模式和思维的影响，认为互联网具有开放性、公开性、共享性，会威胁到企业经营管理安全。因此，在信息技术方面投入的资金有限，企业在进行IT项目管理的时候，依然采用传统企业管理模式，一定程度上制约了互联网技术的运用。部分中小型金融企业没有建立以大数据、云计算为中心的数据平台，无法为企业IT项目管理提供数据支持。

2.2 缺乏完善的应用机制

目前很多金融企业已经认识到互联网的作用，因此企业已经开始将互联网思维应用在IT项目管理工作中，并取得了一些成绩。美国花旗银行的IT部门不是一个单一的IT部门，而是需要为整个银行业务提供业务管理恶化解决方案，从而实现资源配置和业务变革。在信息时代，IT已经成为金融企业也许需求服务的战略工具。但是我国互联网技术起步时间晚，很多金融企业在发展过程中，对互联网缺乏正确的认识，所以无法将互联网技术和IT项目之间进行有效的衔接，导致开发的IT项目无法满足客户的实际需求，导致客户资源的流失，从而影响到企业的业绩。

2.3 没有建立安全的应急预案

金融企业的IT项目具有集中化、规模化、协同化点那个特点，大部分IT项目属于全国性的集中应用系统，对通信设备、电力系统信息技术的依赖程度比较高，各项业务之间的关联性比较强。一旦IT项目出现问题，则会牵一发而动全身，仅仅依靠金融企业自身的能力无法处理。目前大部分金融企业的制定的应急预案，在人员配置、设备管理以及应急流程等方面的工作往往只适合企业内部，缺乏对外部硬件、软件和其他部门的联动工作。企业对IT项目存在的安全风险，缺乏科学的评估，无法正确认识到IT项目存在的风险，并作出科学预警。

3.金融企业如何将运用互联网思维实现企业IT项目的管理

3.1 金融企业必须正确互联网思维

金融企业必须转变经营理念，正确认识互联网的作用，为IT项目的管理提供有力的技术支撑。金融企业要加大对互联网技术应用推广力度，金融企业内部成立IT部门，为IT部门提供人力、财力、物力支撑，为互联网的融合创造良好的条件。其次，金融企业要充分利用大数据、云计算等现代信息技术，构建大数据平台，通过整合各方面的数据信息，为企业的IT项目管理提供技术支撑。通过金融企业信息平台，金融企业还可以充分挖掘用户的需求，从而制定与用户实际需求密切相关的产品和服务，满足金融用户多样化需求。此外，企业还需要积极创新IT项目管理模式，采用线上线下联动方式，通过线下活动，增加用户的粘性；通过线上活动，挖掘用户的实际需求，实现企业与用户的有效互动。IT项目管理需要将IT技术和金融企业的目标整合在一起，从而满足用户对IT服务品质和服务体验的要求。金融企业在提供IT项目服务的时候，首先要考虑到客户的业务需求，从而根据企业的业务需求确定IT需求。IT只是银行业务流程的一种技术手段不是目的，所以IT服务必须根据用户的时间需求量身定做，从而提高优质的IT服务。

3.2 建立健全互联网思维应用机制

很多金融企业认为互联网思维就是互联网营销、电子商务或者单纯的互联网技术缺乏对互联网思维的全面理解，所以导致互联网思维运用过程存在不少问题。因此，企业必须建立健全互联网思维运用机制，通过科学、健全的运用机制，将企业IT项目管理与互联网思维有效的衔接。比如企业利用互联网技术，可以实现对企业客户进行管理。企业通过微信、微博、QQ等社交媒体，发布网络调查问卷，了解客户的实际需求，以及客户在运用IT项目存在的问题，然后有针对性的改进企业IT项目系统，提升项目的性能。同时根据用户的需求，企业完善IT项目内容，满足用户多样化需求。IT技术与金融企业业务联系越来越紧密，甚至改变了传统金融企业的业务模式。目前，大部分金融企业推出企业APP软件，用户注册APP用户，可以实现网络借贷和网络理财。网络借贷利用网络平台，整合借贷信息，将双方借贷信息进行匹配，让用户通过网络平台实现交易，提高资金利用率。同时，金融企业在网络上推出了网络理财服务。网络理财服务与传统的金融企业理财服务相比，它的门槛低、交易速度方便快捷，用户10元、100元、1000元甚至更多都可以通过网络平台进行投资，非常方便。目前，我国我国四大国有银行推出了手机银行，用户只需要用手机下载银行的APP，通过银行的手机APP，用户可以足不出户在家实现银行存款、转账、理财以及缴纳水电、物业费用，极大的方面了人们日常生活。

3.3 建立科学的IT项目应急预案

互联网是一把双刃剑，在给人们生活提供方便的同时，也增加了一定的安全风险。金融企业一项是黑客入侵的重点对象，金融企业的数据信息安全关乎客户的财产安全。2017年11月6日中国人民银行发布信息，国内的四大国有银行、城市商业银行、保险公司、资产管理公司、金融服务网络公司共47家金融机构在2017年下半年，因为虚报瞒报金融护士节信息、内控制度不完善、未按规定旅行客户身份识别义务、泄露用户信息等违规行为，被处以行政处罚716万元。金融信息关系国家安全。金融企业必须建立科学的应急预案，并加强对IT项目的风险评估和管理。IT项目管理过程中必须严格按照国家相关技术标准、安全标准、业务标准，明确各方责任和义务，IT项目一旦出现问题，如果超过了金融企业自身控制范围和管理权限，一定要立即上报国家监管部门，并启动企业内部紧急预案，降低IT项目运行过程中存在的风险。IT项目在操作过程中，如果出现问题。企业引入第三方监理单位，对项目软件系统集成化进行管理和控制，并严格控制项目质量、进度、投资以及变更。如果发现IT项目的风险超过了金融企业实际承受范围，要立即终止项目，以免给金融企业自身发展带来影响。