基于互动式档案信息服务模式的数字档案馆建设⋆——以美英加澳为例

陈慧 南梦洁

（华中师范大学信息管理学院 武汉 430079）

0 引言

随着信息技术的进步和后现代主义思潮的发展，以用户为中心的参与式档案信息服务模式建设[1]和互动式信息服务模式建设[2]日益完善。互动式档案信息服务是指在用户服务过程中，考虑到用户需求与反馈，运用信息技术提高用户体验感和满意度的新型服务模式。[3][4]档案馆是重要的文化事业单位，随着信息化的发展，传统档案馆受到了极大的冲击，并逐渐向数字档案馆方向发展。数字档案馆通过加大数字档案资源的建设与开发力度，一方面弥补了传统档案馆模式下档案资源借阅和共享交流方面的局限性；另一方面也提高了用户利用信息平台预约查档和网上浏览等方面的便捷性，增强了社会公众在档案资源服务建设中的参与度。美国、英国、加拿大和澳大利亚四国的数字档案馆建设发展起步较早，档案数字资源丰富、栏目与形式多样，重视用户交流与体验，互动式服务建设发展比较完善，因此本文选取美国国家档案馆（Nation Archives）、英国国家档案馆（The National Archives）、加拿大国家图书档案馆（Library and Archives Canada，LAC）和澳大利亚国家档案馆（National Archives of Australia，NAA）这四个具有代表性的档案馆为研究对象，以资源建设、资源服务、信息安全和用户交互四个角度为切入点，对比分析其互动式档案信息服务建设模式下的档案馆建设现状，以期为我国数字档案馆建设带来启示。

1 国内外数字档案馆研究现状

1.1 国内外数字档案馆研究

在“Ebsco综合学科全文数据库”“ISI Web of science”以及“Emerald数据库”中，以“digital Archive”“interactive archive”“interactive service”“interactive digital archive”为检索词，对检索结果进行分析发现国外学者对数字档案馆研究较为丰富，研究主题集中于专题数字档案馆建设、数字档案馆系统建设和数字档案馆资源研究等几方面。韩国学者MyungHoonKim()基于韩国民主化运动照片对摄影数字档案馆在档案收集、分类、保管、集成系统和分类架构等方面作了介绍；[5]Peters Michael A与Besley Tina阐述了数字档案馆在存储社会记忆、铭记历史痕迹和反映政治发展三方面的作用，提出了利用档案资源推动文化研究与政治建设的意义。[6]Goudarouli Eirini、Sexton Anna与Sheridan John三位学者以英国国家档案馆举办的首届数字讲座为切入点，指出数字档案馆在资源建设中所面临的挑战，强调数字档案馆建设中信任机制与安全机制的建立与维护。[7]

1.2 国内外互动式档案信息服务研究

在互动式档案信息服务方面，Haesen M等学者通过调查视频存档浏览的现状，提出应以用户为中心，建立自动视频索引，以提高视频存档检索的互动可视化与可用性；[13]KIRSTE T基于超链接结构存档系统，进一步强调应建立档案存储信息库及链接网络结构的互动式访问，以满足用户访问需求。[14]此外，国外学者还针对互动式信息服务系统架构开展了相关研究，Power C，Lewis A等学者介绍了数据挖掘和图像搜索元数据（DADAISM）的项目工作，并提出建设在线档案方面的互动式系统架构设计思路，以便为用户提供更加便捷高效的检索与浏览体验。[15]

国内研究多以用户需求视角为切入点，以数字档案馆资源为主体的研究相对较少。张东华、杨帆和程思燕从价值共创为角度，提出档案信息交互服务应加大馆藏建设并要求积极了解用户需求等；[16]杨云贤通过研究高校数字档案馆并提出互动式信息服务中存在个性化服务不突出和服务内容不丰富等问题；[17]梁孟华提出web2.0形态下面向用户的交互式档案服务模型，探讨了交互服务在档案服务模式中的应用，提出应从用户角度出发进行资源聚合，更好地满足用户的动态化需求。[18]

纵观国内外相关研究，可以看出数字档案馆是国内外研究的重点，而在互动式档案信息服务方面，国外的研究则更加丰富。随着社会需求的日益变化，数字档案馆的竞争环境更加复杂，面向用户需求形成以用户为中心的互动式档案信息服务建设将是未来关注的重点。

2 互动式档案信息服务模式下的档案馆建设

美国、英国、加拿大和澳大利亚四国数字档案馆建设起步较早，在资源建设、资源服务、信息安全和用户交互等互动式服务建设方面具有较高的参考与研究价值。

2.1 资源建设

如表1所示，美国国家档案馆、英国国家档案馆、加拿大国家图书档案馆和澳大利亚国家档案馆馆藏资源丰富，从栏目板块、资源内容和资源形式三个维度资源建设情况进行分析(如表2)。

表1 四国国家（图书）档案馆资源建设概况

表2 四国国家（图书）档案馆资源建设对比汇总

在栏目板块建设方面，一般分为四至五个一级栏目，内容主要涉及馆藏介绍、访问参观、公众服务和特色资源介绍等，涵盖了数字档案馆建设的重点建设方面，用户根据需求可直接进入相应的板块窗口；在资源内容方面，主要涵盖国家建设、人文历史、军事战争和经济贸易等方面，档案馆从教育资源和活动资源两方面进行资源整合，将各类资源结合公众需求，形成满足师生群体和用户群体的课程内容以及线上线下活动，进一步提高公众对档案的认识与了解；在档案资源形式方面，包括文本、图像、音频和视频等形式，多以文本和声像档案素材为主，强调对重要的历史事件、关键人物、特色项目和档案活动等内容的简介，多采用文字介绍、图片介绍、视频参考或者文字配图片介绍等形式。

2.2 资源服务

资源服务是档案机构向用户提供的相关档案信息的服务[23]，在数字档案馆建设中，资源服务主要体现为专题资源服务和检索查询服务方面。

专题档案展现了一个国家的特色资源，是对某一主题档案资源系统、有组织性整合的产物。美国国家档案馆收录了空军、陆军、海军陆战队、海军和海岸警卫队等军队档案，并设置了军事档案板块与退伍军人家谱档案，内容丰富，记载详细具体，为民众了解军事专题和研究军事档案提供了重要素材。加拿大与澳大利亚国家图书档案馆设置了家谱和家族档案，包含人口普查、移民和土地登记等内容，公众可使用地点、名称等关键词进行查询。此外，英国与美国档案馆通过资源整合，形成了多样化的教育资源。如英国国家档案馆在“教育”栏目中将档案资源按时间划分为8个阶段，包括193个主题，含课堂资源168个和授课资源25个。这些档案资源可作为教学课程和在线资源，直接在课堂上使用，为教学以及研究提供丰富的素材，利用一手档案资料寓于不同的课堂形式中，使师生可以充分利用档案素材开展学习和研究工作。

经1个疗程治疗后,评估2组患者临床疗效。同时,应用睡眠状况问卷自评量表(SRSS)[2],评价患者的睡眠质量,共涉及10个项目,每一项目,有5个等级,分别为1-5分,最终得分越高,表示患者的睡眠质量越差。另外,统计2组患者不良反应情况。

表3 四国国家（图书）档案馆检索查询对比汇总

检索查询是公众快速查找所需档案资源的重要工具，检索窗口的便捷性与检索结果的查准率、查全率是资源建设的重要部分。从表3中可看出四个档案馆均设置了一站式检索、个性化检索服务、基本检索和高级检索，建设情况各具特色。在一站式检索方面，四个档案馆的一站式检索窗口均设置于档案馆网站首页，用户可以直接在检索框中输入关键词、检索词等进行查询，一站式检索简洁方便，具有直接性与便捷性。在个性化检索方面，四个档案馆均设置了A-Z首字母检索，将所有资源按资源名称首字母进行排序。此外，在按受众对象提供检索服务方面，美国国家档案馆按照公民、联邦工作人员、学者和国会人员等进行划分，英国国家档案馆按照教师、学生和特殊教育人士进行划分，加拿大国家图书档案馆还提供了类型分类，将资源按照传记、数据库、数字化、电子收藏、专题指南和虚拟展览几大类进行划分，分类清晰，检索便捷。在基本检索与高级检索中，各国也略有不同。例如：美国仅有单一检索框；英国、加拿大与澳大利亚除检索框外还设置一至两个筛选项；高级检索中，英国和加拿大将检索词中分为“所有词（All these words）”“精确词（Exact word or phrase）”“含有词（Any of these words）”几种；澳大利亚国家档案馆还提供了“名字检索”以及“图片检索”两种，用于家族档案与声像档案的查询，与专题研究相关联，具有研究与借鉴意义。

2.3 信息安全

不同于图书报纸等出版物，档案具有保密性与特殊性，因此在数字档案馆建设中档案的开放、下载以及利用需要注意版权保护与权限管理。美国国家档案馆、英国国家档案馆、加拿大国家数字档案馆和澳大利亚国家档案馆在建设中均具有较强的信息安全维护意识。在数字档案馆建设过程中，四个档案馆均设置了隐私声明和版权声明，用户访问特定馆藏时需要进行账户信息登陆，访问过程中也记录保存用户访问的浏览器和操作类型、访问时间、IP地址和搜索术语等。澳大利亚国家档案馆在隐私声明中还对档案馆藏进行特别强调，声明档案需要根据相关档案法进行管理，非允许情况下只能查询部分网站上已公开的档案资源，并记录访问者的访问记录和账号。

2.4 用户交互

数字档案馆在Web2.0与社交媒体发展背景下更加强调社会公众的参与及反馈，一方面可以了解社会公众对档案信息化建设的需求，提升社会公众对档案建设的认同感与参与度，另一方面可以推动档案部门更好地改善档案馆建设，及时改进以满足社会需要。

美国国家档案馆、英国国家档案馆、加拿大国家图书档案馆和澳大利亚国家档案馆在档案馆建设中考虑到用户交互的需求，设置了“联系（Contact）”和“反馈（Feedback）”栏目，用户可在相应界面提出对档案馆建设的意见。此外，档案馆提供了馆址、开放时间以及电话、邮箱和博客等联系方式，用户可以通过相应途径进行参观预约以及需求反馈。

此外，四个档案馆充分利用社交媒体与用户进行线上实时互动，如RSS订阅、Facebook、Flicker、Youtube和Twitter等。通过社交平台，用户可以及时了解到国家档案馆的最新讯息，远程浏览相关档案素材并进行评论。其中，美国国家档案馆社交媒体互动建设发展较好，共关联了184个社交平台进行用户反馈以及信息推送，具有较强的互动性与交流性。

3 互动式档案信息服务模式下数字档案馆建设的启示

3.1 深入挖掘资源，提高内容丰富性

丰富的档案资源是多元化建设的基础，加大对档案资源的整合对于挖掘档案的知识价值、提升档案资源的多样性具有重要的意义。四国的国家档案馆对其丰富的馆藏资源进行了大量的整合与归纳，利用信息化技术对档案资源加以数字化开发，内容涵盖了战争、帝国历史、人文社会和信息标准等不同主题，档案资源丰富，服务内容多样。

因此，应加大对不同类型档案资源的开发与整合，一方面归纳与整合已公开或超过保密期限可公开且待开发的档案资源，增加可利用档案资源丰富度，充分发挥档案的知识价值、历史价值和教育价值。另一方面，应增强对目前已开发档案资源的整合，将档案资源与数字档案馆建设结合起来，按照相应的板块和专题对档案资源进行归纳与整理，使档案资源不仅仅停留于展览展示层面，而是形成多种专题或者活动项目，如：英国国家档案馆的教育栏目建设以及加拿大和澳大利亚的家庭档案专题，既提高对数字档案资源的研究和运用，使公众可以在浏览档案资源的同时增加对档案凭证价值、历史价值的认识，也增强了公众对档案资源的利用。

3.2 完善检索机制，提升查询便捷性

检索是数字档案馆建设的重要部分，检索途径设置的完善性影响了用户在线获取数字资源以及馆藏档案的准确性与便捷性。美国国家档案馆、英国国家档案馆、加拿大国家图书档案馆和澳大利亚国家档案馆充分运用一站式检索、个性化检索、基本检索和高级检索等为用户提供了便捷高效的检索途径，其建设经验具有借鉴意义与研究意义。

因此，应该进一步完善数字档案馆中检索查询功能的建设，一方面提升检索词检索信息的准确性，提升检索的查准率；另一方面建立多样的检索途径和检索方式。用户需求不同，检索的方式也有差异。针对不同的受众整合相应的档案资源，使公众可以根据自身需求进行查询，提升了信息资源服务的针对性与人性化。在高级检索中，也应采用多种检索项,如关键词、文件号、卷号和日期等，降低检索门槛，提高检索的受众范围。[24]此外，还可以建立检索反馈，及时了解到用户使用检索平台的感受，使得数字档案馆建设更够最大程度的满足用户需求。

3.3 注重隐私声明，加强版权监管度

数字档案馆建设十分注重信息安全与内容安全，防止保密信息的泄露或者版权的窃取等。档案资源的公开与版权保护间的平衡关系是近年来数字档案馆建设中关注的热点问题，一方面，档案资源具有一定的隐私性，作为原始记录具有巨大的凭证价值且在数字化建设过程中，数据的真实性与完整性容易受到影响；另一方面档案作为文化资源的重要组成部分，具有开放利用的需要。美国国家档案馆、英国国家档案馆、加拿大国家图书档案馆和澳大利亚国家档案馆均具有较好的版权意识与信息维护意识，设置了登记入口，并对访客信息进行管理，一定程度上防止了信息窃取或泄露方面的风险。

档案部门应进一步加强对档案馆藏版权的维护意识，一方面加强ID登陆端的管理，对重要的档案加以管理，确保登陆后才能借阅、下载和进行实体借阅；另一方面加强对档案素材转载、下载、复印的管理，严格按照档案馆要求，经允许后才可进行相关服务。此外，还应加强对版权隐私的声明，严惩窃取信息或者恶意篡改信息的行为，重视信息安全的管理与把控。

3.4 增强用户交互，提升资源推广性

档案资源是社会文化的重要组成部分，档案资源整合、编研与开发利用的主要目的是为了更好地满足社会的档案需求。因此，建设数字档案馆，开发档案信息资源，应考虑用户的需求与反馈。[25]

在数字档案馆建设中，应加大用户反馈机制建设，如设立在线反馈和邮箱留言等功能，充分了解用户的需求，使档案馆的建设发展满足社会的需求；其次，应加大数字档案馆对社会公众的吸引性，充分利用社交媒体宣传方式，推出公众感兴趣的档案内容，如美国、英国等利用Facebook、twitter等平台推广档案内容，让公众利用在线社交媒体可以了解到档案信息，并与相关档案机构管理人员利用社交平台进行交流与咨询。此外，应丰富数字档案馆资源建设的形式，可采用暑期项目活动或者线上线下主题交流活动等形式，增加用户对档案资源的认识以及档案资源建设的参与性，扩大用户交互性与资源的推广性。

4 结语

数字档案馆将传统的档案资源形成的数字资源以及原生数字资源相整合并加以平台化建设，大大改善了传统档案馆背景下的档案整理与开发利用方面的不足，并进一步结合Web2.0背景实现了用户互动性服务，满足了用户在线查档、在线预约以及资源挖掘、专题建设研究等需求。目前，数字档案馆建设研究日益向智能化方向发展[26]，对档案内容资源、检索查询、信息安全以及用户交互的需求与要求也将进一步增强。在未来的建设中，应充分借鉴不同国家的发展特色和建设经验，结合我国国情加以运用，使数字档案馆发展更加完备，在智能化与信息化建设浪潮中稳步前进。

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