定制养老服务

文/佟才录

陈驰本科就读于清华大学精密仪器系，毕业后到美国宾夕法尼亚大学读工商管理硕士。

在陈驰读书期间，奶奶患上了中风，落下了半身不遂的后遗症，饮食起居都需要照顾。家里相继给奶奶请了五六个保姆，但都被奶奶骂走了……父亲让陈驰查查，美国有什么照顾半失能老人的好办法。

陈驰是奶奶一手带大的，父母忙于工作，奶奶无论走到哪儿都把他背在背上，奶奶的脊背就是他童年的摇篮。在休息日，陈驰奔走于美国各大社区养老院，观察养老院怎样服务，老人怎么活动。

美国的养老服务非常个性化、人性化，老人既可以入住养老院，也可以居家养老。居家养老的老人，养老院每天早晨用班车接他们到养老院，晚上再把他们送回家。老人们在养老院吃饭，参加娱乐活动，过得很开心。

几个月考察下来，陈驰感慨良多，萌生了创办养老驿站的想法。2012年春，陈驰毕业归国，紧锣密鼓地投入到养老驿站的建设中。在北京西城区德胜街道的大力支持下，双旗杆社区养老驿站开门迎客。

陈驰特聘北京大学营养与食品卫生学系的专家，每月设计营养均衡、少油低盐的老年菜谱，让老人们吃得安全、健康、美味。养老驿站因一日三餐声名鹊起，很多其他街区的老人都慕名来体验，第二天就办理了入院手续。

很多养老院担心出意外，不鼓励老人运动，但陈驰认为老人们更应该动起来。他在养老驿站推出老年瑜伽，三顾茅庐请来了北京体育大学的瑜伽教练彭松英，编了一套适合老年人练习的瑜伽体式。

“吸气，呼气，四肢慢慢伸展……”在养老驿站的地下一层综合活动区，七八位老人坐在垫子上，在老师的带领下做着瑜伽。彭松英说：“吸气和呼气的训练，主要针对老年人普遍的气短问题……瑜伽不仅能延缓身体各个部位的衰老，同时也不剧烈，非常适合老年人。”

一对老夫妇面对面，身体向后仰，左臂伸出，相互抻拉。“这个动作可以很好地锻炼腰部，两个人配合，幅度不用特别大。”彭松英一边指导，一边讲解。这对夫妇有膝盖关节疼痛的毛病，几次瑜伽课之后，膝盖的疼痛减轻了，腰腿也更加灵活。

陈驰还为每个练习瑜伽的老人配备了护理员——教练在前面带着做，护理员就在后面观察，一旦老人累了或身体不适，就立刻扶着去休息。

老年瑜伽课成了养老驿站的又一特色项目。

有些老年人不愿意去养老院，为此，陈驰推出了私人定制的服务项目。

王树民夫妇就定制了“送一日三餐上门”和“每周打扫一次卫生”的服务。他们每天都可以提前预订喜欢的饭菜，清洁人员把屋子收拾得窗明几净。王树民夫妇对此非常满意。

陶敏芝的儿子在美国工作，她身体不好又拒绝去养老院，每次去医院看病，都得麻烦亲属陪同。她在养老驿站定了陪同看病的养老服务。此后，每次去医院前，她打电话到养老驿站，不出十分钟，带她去看病的车辆和陪同人员就到了她家门口。

无论老人们提出什么样的要求，养老驿站只有一个原则：无条件满足老人们，使老人们的晚年生活更惬意、更舒适、更幸福。北京大学社会学系教授陆杰华对养老驿站给予了充分肯定：“这是一个成功的案例，老人的参与度和满意度就是最直观的体现。”