迪在眉睫又忌轻易冒进

5G时代的数字化转型浅析

毫无疑问，无论是我们还是别的媒体，都已经反反复复强调过5G本身的内涵意义和外延作用，绝不仅仅是“比4G速度更快”这么简单。当然，这里我们依旧不会鸿篇巨制地全面来说，那样会有太过深入的话题去展开，着墨找不到重点。这里要谈的，只是5G时代对于企业而言，如何找准方向去进行数字化转型的话题，并且也无法解构太具象，对于很多概念和

观点只能简言蔽之，算是浅析吧。

电信服务商是转型的外部动力缺乏新用户的天花板已经是显而易见地摆在包括互联网和运营商等在内的各行各业面前。互联网公司的主动裁员求生存，无非是想熬过当前的寒冬。相对担负社会稳定等各种政治功能的运营商虽不至于通过裁员自保，但是其同样存在求得生存的压力和困境。流量经营的本质意味着分别职守“内容”和“管道”的休戚相关的两个行业，在用户缺乏面前，即便不是一荣俱荣一损俱损，也轨迹也具有极大的相似性。在新技术、新价值业务诞生之前，用户也就无法获得新价值并为此买单，因此互联网行业曾经的跳跃式增长不可继续。相应地缺乏“内容”供给而自身有无法自产“内容”的运营商，也就失去了持续正增长的动力。互联网行业是当前及未来相当—段时间内.运营商无法超越的绝对下游。流量业务已经成为通信行业的主要收入贡献，此时作为下游的互联网行业的疲软必然会影响到上游，数字化转型的需求动力在这个时候必然体现出来。

五年前我们还没开始在大众范围内谈论5G，那个时候4G才是每个人津津乐道的话题。可以说，2014年是移动互联网发展最为鼎盛的时期，那一年，阿里巴巴成功在纳斯达克上市，腾讯市值突破1万亿港元，BAT总市值超过4476亿美元。经过试商用时代的提前发力建设和2013年底临门一脚的4G发牌，都为2014年的4G发展奠定了基础。相应地4G的建成投产和快速普及，支撑了以用户为基础的阿里巴巴或腾讯等各路互联网公司的疯狂扩展。进入2018年下半年以来，网络不断曝出互联网公司裁员的消息，从大公司到风口上的创业公司，几乎无一幸免。互联网公司正经历类似泡沫从大到小缩扁的过程。同步于互联网公司，去年下半年通信业的用户增长疲态已经显现。有数据显示，从2018年三季度开始-三大运营商的移动电话用户的月度净增开始低于平均值。年末最后一个月虽有翘尾，但是总体下滑的趋势并未改变。这是一个“蝴蝶效应”的信号决定了许多关于数字化转型的内在必要性。

在电信运营商的数字化转型浪潮中，电信运营商正经历着从语音网络转向数据网络，从硬件转向云端，从固定电话业务转向以移动通信为先导的颠覆式变革的冲击。运营商的网络运维面临着网络连接数和流量增长推动网络规模陕速膨胀;业务云化和终端虚拟化颠覆网络全局流量模型;互联网业务创新加快驱动网络智能化转型等重重挑战。而与此同时，用户却早已经被亚马、苹果等科技公司养刁了口味，习惯于每个服务提供者都能够快速提供产品、服务以及无缝的用户体验。为了满足这些客户的高期望，电信运营商必须加快业务流程的数字化，超越简单地自动化现有流程，重塑整个业务流程，包括减少所需的步骤数量，减少文档数量，开发自动化决策以及处理监管和欺诈问题。需要重新设计操作模型、技能、组织结构和员工角色以匹配重新创建的流程。应调整和重建数据模型，以便更好地制定决策，进行绩效跟踪和客户洞察。

网络运营商可以使用分析工具来减少客户流失，制定更好的营销支出决策，改进收集并优化网络设计。为了适应这种新趋势，很多运营商开始对自己的网络服务进行重塑，力争使自己成为能够利用先进算法快速交付数字产品和服务的公司。有业内观点认为，在服务运营中心环境中，所有传人的数据源和语言都将通过一个中介平台，将它们转换为通用语言并对其进行标准化、分析和汇总，以深入理解客户体验。而本质上，成立服务运营中心的目标是提供一组共同的客户引导信息，可以非常快速地在其上做出网络决策（以及诸如主动防止服务降级或重新分配资源和带宽的补救措施）。这一切都是为了积极主动而不是被动应对。

数字化转型的迫切感

用各个研究机构都比较认同的概念来阐述，一个企业要进行成功的数字化转型，应该是一项覆盖企业整体的举措，最好是由具有广泛组织影响力的领导者负责推动。根据报告，市场压力成为数字fb转型的主要驱动因素，调查发现大部分转型举措都源自业务增长机会与竞争压力提升的主导。随着各类备受瞩目的数据泄露丑闻在大众媒体中受到广泛关注，GDPR等新型监管标准的发布也给组织的数字化转型带来另一种动力。换个角度理解，虽然人们已经逐渐意识到人为因素在数字化转型工作中的重要意义，如员工经验与企业文化等，但大多数转型工作仍然侧重于客户接触“智能化”以及基础设施可实现性的层面。如此一来，“组织支持”就变成了当前数字化转型工作面临的首要挑战。相关的研究数据表明，国际上的大多数知名大企业对于“数字化转型”的命题，仍然视为一种成本问题，而很难提供明确的投资回报率数据。简单来说，一句话总结，很多企业是“明白数字化转型的重要性，但并没有真正明白它的紧迫性和必要性”，短期内赚不赚钱才是最重要的事。这应该是一种短视的表现。

实际上，过去几年以来云计算与移动投资一直是数字化转型领域最为重要的投资方向。不过在2019年以及之后的时期内，最重要的技术投资方向将涵盖网络安全、人工智能、大数据、物联网、实时分析、电子商务平台以及社交媒体等领域。此外，区块链、5G以及可穿戴技术也将发挥一定作用。我相信，如果我们将“机器学习”与“实时分析”纳入到“人工智能”类别之内，那么人工智能将足以在这段时期内成为第二甚至第一大技术投资优先事务。

严格来说，这样的结果根源在于“数字化转型之旅通常以技术为先的思维模式作为起点”。目前有超过一半的大企业都在致力于将数字化转型投资用于IT基础设施与技术方案的现代化升级（例如云、协作、通信、安全与移动等等）。数字化转型的本质，在于通过投资于各个部门（包括业务部门与其它职能部门等）实现其本身的现代化，并将各部门的核心部分加以汇总的过程。数字化转型代表着以往在营销与IT部门之间的所有权拉锯战，将一步步转变为遍布整个组织之内的分布式平衡与协作体系。可懂得这点，还远远不够。换句话说，这超过半数的企业将创造新的商业模式作为数字化转型的主要驱动力，這意味着探索新市场中的全新增长机会正得到越来越多企业的高度关注。负责数字化转型业务的企业领导层必须意识到，全球企业正在由实验时代快速转变为成倍增长的创新时代。采取数字化决策方法的组织会意识到保持这种可持续增长势头的唯一途径，以及对于中断事故的适应能力，将全部建立在一系列新兴技术（包括云、移动、社交、人工智能、物联网以及电子商务等）的投资理论基础之上。

毕竟，从历史角度来看，最重要的自然是围绕企业整体实现技术现代化并投资改善客户体验。如今，建立创新型商业模式有望产生新的收入来源，而这也成为企业着手实施变革的动力源泉。

迈开数字化转型布局的第一步

之前有报道称，全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布了其对5G用例及采用情况的最新调查t结果显示66%的企业机构有意在2020年前部署5G。这些企业机构预计5G网络将主要用于物联网（IoT）通信与视频，运作效率则将成为关键驱动力。从数据来看，终端用户企业机构对5G应用有着明确的需求和期望。然而，5G用户面临的一大难题是通信服务提供商尚未做好充足准备。这些提供商的SG网络不是尚未部署完成，就是还没有足够的能力去满足企业的需求。要充分发挥5G的潜力，就必须有全新的网络拓扑，包括边缘计笛、核心网络切片和无线电网络密集化等全新的网络要素。就短至中期来看，那些希望把5G运用在物联网通信、视频、控制和自动化、固定无线接人和高性能边缘分析等用例的企业机构仍无法完全仰赖5G公共基础架构来传送内容。

所谓数字化转型，物联网通信是核心一环，而这一环又正是5G最受欢迎的目标用例-接近六成的受调查企业机构预期5G网络将广泛应用在此领域。多数企业负责数字化转型战略的高管都认为，鉴于目前已有例如基于4G的窄带物联网与低功耗广域解决方案（low-power wide-area solutions）的性价比高的无线物联网连接替代技术，5G本身的需求迫切度不足，但5G有其独特定位，可提供高密度的连接（每平方公里最多可达一百万个传感器），才是最大的魅力和发展冗余吸引力。

同样地，Gartner预测到2022年，那些完成商用5G部署的通信服务提供商中将有半数会因系统无法完全满足5G用例的需求，而难以从后端技术基础架构的投资中获利。有观点认为，大部分通信服务提供商要等到2025年至2030年这段期间，才能在他们的公共网络上实现完整的端对端5G基础架构，因为他们首先把重心放在5G无线电通信上，然后才是核心网络切片阳边缘计算。而且上述情况出现的主要原因在于通信服务提供商的5G公共网络计划在时间规划和范围上都大不相同。通信服务提供商起初会把焦点放在消费性宽带服务上，这可能会导致对边缘计算和核心切片的投资向后延迟，但这方面的投资对5G项目来说其实关联性更强且更有价值。

更重要的是，埃森哲最新研究显示，未来五年，网络攻击将在全球范围内给企业带来52万亿美元的额外成本及营收损失。主要原因在于，企業对互联网商业模式过于依赖-对重要资产的保护却跟不上业务发展要求，只有三成的受访全球企业表示对网络安全抱有信心，这个比例在受访中国企业中为43%。之前埃森哲的《护航数字经济：重塑互联网信任》报告面向全球1700多名首席执行官及其他高管展开调查，探讨了互联网所带来的复杂挑战，并勾勒出首席执行官在技术、业务架构和管理等方面的新角色的重要性。研究指出，有67%的受访中国企业表示其业务对于互联网的依赖与日俱增，网络风险也随之上升。各种网络犯罪将会威胁业务运营、创新和增长，影响新产品和新服务的推广并最终给企业造成数万亿美元的损失。所以，为满足企业数字化转型的需求，第一步除了提供5G无线天线外，也必须为安全的（尤其是安全性，这里需要特别强调）私人网络提供核心切片和边缘计算基础架构及服务。对于急着部署5G的企业机构而言，单纯依靠通信服务提供商可能无法完全满足他们短期到中期的需求。业内有声音建议，对于想尽早从5G功能中获益的企业来说，用于企业的私人网络将是最直接的选择。这类网络可通过通信服务提供商或是基础架构厂商来提供，而且不仅限于传统的大型基础架构厂商，也可以是具有云端和软件背景的供应商。

写在最后

根据相矣研究报告指出.“尽快促成数字化转型”为指导方向制定以客户为中心的发展路线图.现在已然迫在眉睫了但如果轻易冒进的成本代价和周期代价又太大。这看起来是一个矛盾，但没办法它的确真切地存在。换个角度说，所有企业管理层都应该明白·数字化转型只是旅程而非最终目的地。这段旅程中的方向包括速度、群体个性化以及情报协作从而面向各利益相关者（包括员工客户合作伙伴以及整个商业生态链）实现对价值的共同创造。道理是这么一个道理·可要做好真的不容易。2019这个5G开启之年，对于企业（不仅仅是互联网企业）而言是个容易稍纵即逝的机会，把握住就能决定未来5年的成绩。